BAS-IP fornisce un supporto completo per tutti i suoi servizi cloud, garantendo:

• Risoluzione rapida dei problemi e degli incidenti.
• Backup regolari dei dati e ripristino affidabile.
• Solide misure di sicurezza dei dati, tra cui l’anonimizzazione e l’archiviazione protetta.
• Aggiornamenti continui di software e server.
• Ottimizzazione del sistema, prestazioni scalabili e supporto per elevati volumi di dati.
• Disponibilità costante grazie al monitoraggio proattivo dell’uptime.

I nostri protocolli standard di risposta ed escalation sono dettagliati nella nostra policy di supporto tecnico. Per l’Asia, ci impegniamo a garantire un tempo di prima risposta di 2 minuti e 20 secondi, con un tempo medio di risoluzione di 6 ore durante l’orario di lavoro del team di supporto.

Sebbene al momento non sia disponibile un documento SLA formale con una garanzia di uptime specifica (ad esempio, 99,9%), BAS-IP si impegna a garantire prestazioni costanti e un’elevata disponibilità del proprio software. Vediamo il futuro nelle soluzioni Cloud.

Sì, in caso di guasto del cloud, il nostro sistema offre una modalità di fallback locale:

• I dispositivi hardware mantengono funzionalità indipendenti, consentendo l’accesso tramite schede o altri identificatori memorizzati localmente e consentendo la comunicazione interna tra dispositivi connessi localmente.
• L’app mobile e i servizi remoti esterni potrebbero essere temporaneamente non disponibili.
• Tutti i dati vengono sottoposti a backup regolare e possono essere completamente ripristinati una volta ripristinati i servizi.

I prodotti hardware sono coperti da una garanzia di 3 anni. Il software è coperto per la durata del periodo di licenza; in particolare, il nostro servizio base include una garanzia di 10 anni.

BAS-IP si impegna a fornire supporto a lungo termine per i sistemi installati:

• I servizi e le funzionalità cloud vengono mantenuti per l’intera durata di una licenza attiva.
• Gli aggiornamenti firmware vengono forniti in genere per 3-5 anni, in linea con il periodo di garanzia.
• ​​I pezzi di ricambio sono prontamente disponibili per 10 anni o più.

Sì, con una manutenzione adeguata, il nostro sistema è progettato per una durata operativa di 10 anni o più. Rimane un obiettivo fondamentale della nostra roadmap di sviluppo e supporto a lungo termine.

Dopo il periodo iniziale di 10 anni, gli utenti dovranno acquistare una nuova licenza per continuare a utilizzare l’app Link. Le licenze possono essere rinnovate in anticipo per garantire un servizio ininterrotto. Sebbene i dispositivi fisici rimangano funzionanti, l’utilizzo continuato dell’app richiede il rinnovo della licenza.

Le licenze software Link sono rinnovabili e basate su abbonamento, con prezzi variabili in base al livello del prodotto e alle funzionalità desiderate. Offriamo modelli di prezzo flessibili, che offrono un valore maggiore per periodi di abbonamento più lunghi.

Sì, BAS-IP offre un’opzione di distribuzione on-premise per i clienti che preferiscono il controllo locale completo e desiderano evitare la dipendenza dal cloud.

L’app Link richiede una connessione Internet per facilitare la comunicazione con il nostro server di notifiche push e abilitare le funzionalità di accesso remoto.

Le responsabilità sono chiaramente definite come segue:

Integratore Locale
Ruolo: Integratore di sistema locale e supporto tecnico di prima linea.
Responsabilità principali: Agisce come partner tecnico regionale di BAS-IP; installa e configura dispositivi/software; fornisce supporto di prima linea agli utenti finali (residenti/gestori immobiliari); gestisce il passaggio di consegne del sistema e la formazione degli utenti; gestisce l’acquisizione, l’attivazione e il rinnovo delle licenze; ​​e funge da amministratore principale per i gruppi di progetto Link.

BAS-IP (Cloud Service Provider)
Ruolo: Fornitore di citofoni IP e fornitore dell’infrastruttura cloud (BAS-IP Link, firmware, ecc.).
Responsabilità principali: Garantisce il funzionamento stabile della piattaforma cloud BAS-IP; fornisce supporto tecnico di seconda linea all’integratore locale (EPCON); fornisce aggiornamenti firmware, miglioramenti delle funzionalità e correzioni di bug; e non interagisce direttamente con gli utenti finali.

Utente finale (residenti/gestori immobiliari)
Ruolo: Utente finale del sistema installato e dell’applicazione mobile.
Principali responsabilità: utilizza il sistema di interfono per le operazioni quotidiane (chiamate, accesso, notifiche); non gestisce gli aggiornamenti del firmware o del sistema; segnala problemi o richieste di assistenza all’integratore locale.

Dopo la consegna del sistema, il supporto locale (ad esempio, il team tecnico del distributore) mantiene la responsabilità di:
• Configurazione del server e corretta impostazione di utenti, dispositivi e funzionalità.
• Fornitura di supporto tecnico per le installazioni locali.
• Fornitura di supporto a livello di dispositivo.

Sì, gli utenti possono accedere al sistema da remoto da qualsiasi luogo dotato di connessione Internet, indipendentemente dal fatto che si tratti di una configurazione basata su cloud o autonoma.

Non ci sono limitazioni funzionali basate sulla regione. BAS-IP utilizza server cloud distribuiti a livello regionale per garantire prestazioni bilanciate e un accesso globale affidabile per tutte le funzionalità.