BAS-IP: Podrška na koju možete računati
Kada je riječ o brizi za korisnike, mi u BAS-IP-u razumijemo koliko je važno biti uz naše partnere i klijente. Dok biste možda očekivali da je tim za podršku skupina ljudi koji primaju pozive i e-mailove, naš tim čine profesionalci koji će učiniti sve što je potrebno kako biste se osjećali sigurno i dobili pomoć u najkraćem mogućem roku. A sudeći po reakcijama koje dobivamo – očito radimo nešto kako treba!
Ostanite povezani – gdje god bili
Znamo da je vrijeme novac – vi ste na terenu, gdje je svaka sekunda važna. Zato, za razliku od mnogih drugih tvrtki, nudimo više od samo telefonskog broja ili e-mail adrese. Možete nas kontaktirati i putem WhatsAppa ili Telegrama. Zamislite situaciju u kojoj ste na gradilištu, nešto ne ide po planu i potrebna vam je brza reakcija. Samo nam pošaljite poruku – mi smo tu za vas! Naš cilj je da sve bude jednostavno i bez stresa za vas.
Dostupni bilo gdje u svijetu
Naš tim za podršku radi od 6:00 do 21:00 (GMT+0), od ponedjeljka do petka. Također se brinemo da pokrivamo maksimalan broj vremenskih zona, pa bez obzira počinjete li dan u Aziji, radite li poslijepodne u Europi ili završavate dan u Sjevernoj Americi – možete računati na nas. To je naš način da svakom partneru osiguramo podršku kada mu je najpotrebnija.
Brojke govore same za sebe
U 2025. s ponosom objavljujemo da je naš CSAT – indeks zadovoljstva korisnika porastao na impresivnih 9.75 od 10. To nije samo broj, već pokazatelj truda našeg tima. Ponosni smo što u prosjeku odgovaramo na vaša pitanja za manje od 3 minute. Zaista – samo pitajte, i odgovor stiže gotovo odmah! Kod složenijih problema prosječno vrijeme rješenja upita je oko 5 sati – od trenutka kad nas kontaktirate do potpunog rješenja. Partneri nas cijene zbog jasnih i preciznih odgovora – upravo to je razlog našeg visokog rejtinga.
Funkcionalna baza znanja
Nismo tu samo da vam dajemo odgovore – želimo vam pomoći da do njih dođete i sami. Zato stalno ažuriramo naš BAS-IP Wiki sa svim informacijama koje biste mogli trebati. Naša Wiki baza znanja idealno je mjesto za rješavanje problema ili prosljeđivanje uputa krajnjim korisnicima. U 2025. ciljamo na 8.000 aktivnih korisnika i 15.000 potencijalnih korisnika – dokaz koliko je sustav koristan i praktičan.
BAS-IP: Više od same podrške
Podršku ne shvaćamo samo kao rješavanje problema – već kao stvaranje povjerenja i partnerstva s našim korisnicima. Odlični savjeti, brzi odgovori, praktični načini komunikacije i baza znanja dostupna 24/7 – učinit ćemo sve što je potrebno kako bismo vaše iskustvo učinili jednostavnim i učinkovitim.
Ako tražite tvrtku koja će vas uvijek podržati – bez obzira na sve, BAS-IP je pravi izbor. Javite nam se i dopustite da vam pokažemo snagu izvrsne podrške!