BAS-IP : Un support sur lequel vous pouvez compter
En matière de service client, chez BAS-IP, nous comprenons que tout repose sur la capacité à accompagner nos partenaires et clients. Alors qu’on pourrait s’attendre à ce qu’une équipe de support se contente de répondre aux appels ou aux e-mails, notre équipe est composée de professionnels prêts à tout pour vous apporter une aide rapide et vous offrir une totale tranquillité d’esprit. Et à en juger par les retours que nous recevons, nous faisons les choses correctement !
Restez connecté, où que vous soyez
Nous savons que le temps, c’est de l’argent – surtout sur le terrain, là où chaque minute compte. C’est pourquoi, contrairement à de nombreuses entreprises, nous ne nous limitons pas à un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp ou Telegram. Imaginez être sur un chantier et rencontrer un problème nécessitant une réponse rapide. Une simple discussion avec nous, et nous sommes là pour vous ! L’objectif : vous simplifier la vie, sans stress.
Disponible partout dans le monde
Notre équipe d’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 6h00 à 21h00 (GMT+0). Nous faisons également en sorte de couvrir un maximum de fuseaux horaires : que vous commenciez votre journée en Asie, travailliez en Europe ou terminiez votre journée en Amérique du Nord, nous sommes à vos côtés. C’est notre façon de garantir à chaque partenaire un support adapté au moment où il en a besoin.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes
En 2025, nous avons le plaisir d’annoncer que notre score de satisfaction client (CSAT) a atteint un impressionnant 9,75 sur 10. Ce chiffre témoigne de l’engagement de notre équipe. En moyenne, nous répondons à vos questions en moins de 3 minutes. Posez votre question, et vous aurez une réponse presque immédiate ! Pour les problèmes plus complexes, le délai moyen de résolution complète est de 5 heures après la prise de contact. Nos réponses claires et précises sont très appréciées par nos partenaires – c’est ce qui explique notre excellente évaluation.
Une base de connaissances efficace
Nous ne sommes pas là uniquement pour vous donner les réponses – nous voulons aussi vous donner les moyens de les trouver par vous-même. C’est pourquoi notre Wiki BAS-IP est constamment mis à jour avec toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin. Que ce soit pour résoudre un problème ou pour transmettre une consigne à un client, notre Wiki est l’outil idéal. En 2025, notre objectif est de le rendre utile pour 8 000 clients actifs et 15 000 clients potentiels, preuve de sa valeur pratique.
BAS-IP : bien plus qu’un simple support
Pour nous, le support ne se limite pas à la résolution de problèmes techniques. Il s’agit de construire une relation de confiance et un véritable partenariat avec nos clients. Des conseils pertinents, des réponses immédiates, des canaux de contact pratiques et une base de connaissances disponible 24/7 : tout est mis en œuvre pour rendre votre expérience aussi fluide qu’efficace.
Si vous cherchez une entreprise qui vous soutient en toutes circonstances, BAS-IP est votre meilleur choix. Contactez-nous et découvrez par vous-même la puissance d’un support exceptionnel !