BAS-IP tilbyder omfattende support til alle sine cloud-tjenester og sikrer:

• Hurtig fejlfinding og løsning af hændelser.
• Regelmæssig sikkerhedskopiering af data og pålidelig gendannelse.
• Robuste datasikkerhedsforanstaltninger, herunder anonymisering og beskyttet lagring.
• Kontinuerlige software- og serveropdateringer.
• Systemoptimering, skalerbar ydeevne og support til store datamængder.
• Konsekvent tilgængelighed gennem proaktiv oppetidsovervågning.

Vores standardprotokoller for respons og eskalering er beskrevet i vores politik for teknisk support. For Asien forpligter vi os til en første responstid på 2 minutter og 20 sekunder med en gennemsnitlig løsningstid på 6 timer i supportteamets åbningstid.

Selvom der i øjeblikket ikke tilbydes et formelt SLA-dokument med en specifik oppetidsgaranti (f.eks. 99,9%), er BAS-IP forpligtet til at sikre kontinuerlig ydeevne og høj tilgængelighed af sin software. Vi ser fremtiden i Coud-løsninger.

Ja, i tilfælde af en cloud-fejl tilbyder vores system en lokal reservetilstand:

• Hardwareenheder opretholder uafhængig funktionalitet, giver adgang via kort eller andre lokalt lagrede identifikatorer og muliggør intern kommunikation mellem lokalt tilsluttede enheder.

• Mobilappen og eksterne fjerntjenester kan være midlertidigt utilgængelige.

• Alle data sikkerhedskopieres regelmæssigt og kan gendannes fuldt ud, når tjenesterne genoptages.

Hardwareprodukter leveres med 3 års garanti. Software er dækket i hele licensperioden; vores basisservice inkluderer specifikt 10 års garanti.

BAS-IP er forpligtet til langsigtet support af sine installerede systemer:

• Cloud-tjenester og -funktioner vedligeholdes i hele en aktiv licensperiode.

• Firmwareopdateringer leveres typisk i 3 til 5 år, i overensstemmelse med garantiperioden.

• Reservedele er let tilgængelige i 10 år eller mere.

Ja, med korrekt vedligeholdelse er vores system designet til en driftslevetid på 10 år eller mere. Det er fortsat et kernefokus i vores langsigtede udviklings- og supportplan.

Efter den første 10-årige periode skal brugerne købe en ny licens for at fortsætte med at bruge Link-appen. Licenser kan fornyes på forhånd for at sikre uafbrudt service. Mens de fysiske enheder forbliver funktionelle, kræver fortsat brug af appen en fornyet licens.

Link-softwarelicenser kan fornyes og er abonnementsbaserede, og priserne varierer afhængigt af produktniveau og ønsket funktionalitet. Vi tilbyder fleksible prismodeller, der giver bedre værdi for længere abonnementsperioder.

Ja, BAS-IP tilbyder en on-premise implementeringsmulighed for klienter, der foretrækker fuld lokal kontrol og ønsker at undgå cloudafhængighed.

Link-appen kræver en internetforbindelse for at muliggøre kommunikation med vores push-notifikationsserver og aktivere fjernadgangsfunktioner.

Ansvarsområderne er klart defineret som følger:

Lokal integrator
Rolle: Lokal systemintegrator og førstelinjes teknisk support.
Nøgleansvarsområder: Fungerer som BAS-IP’s regionale tekniske partner; installerer og konfigurerer enheder/software; yder førstelinjes support til slutbrugere (beboere/ejendomsadministration); udfører systemoverdragelse og brugeruddannelse; administrerer licensindkøb, aktivering og fornyelse; og fungerer som hovedadministrator for Link-projektgrupper.

BAS-IP (Cloud Service Provider)
Rolle: IP Intercom-leverandør og leverandør af cloud-infrastruktur (BAS-IP Link, firmware osv.).
Nøgleansvarsområder: Sikrer stabil drift af BAS-IP cloud-platformen; yder andenlinjes teknisk support til den lokale integrator (EPCON); leverer firmwareopdateringer, funktionsforbedringer og fejlrettelser; og interagerer ikke direkte med slutbrugere.

Slutbruger (beboere/ejendomsadministrator)
Rolle: Slutbruger af det installerede system og mobilapplikationen.
Hovedansvarsområder: Bruger intercom-systemet til daglig drift (opkald, adgang, notifikationer); administrerer ikke firmware- eller systemopdateringer; rapporterer problemer eller serviceanmodninger til den lokale integrator.

Efter systemoverdragelse bevarer den lokale support (f.eks. distributørens tekniske team) ansvaret for:
• Serverkonfiguration og korrekt opsætning af brugere, enheder og funktioner.
• Teknisk support til lokale installationer.
• Support på enhedsniveau.

Ja, brugere kan få fjernadgang til systemet fra hvor som helst med en internetforbindelse, uanset om det er en cloudbaseret eller separat opsætning.

Der er ingen funktionelle begrænsninger baseret på region. BAS-IP bruger regionalt distribuerede cloud-servere for at sikre afbalanceret ydeevne og pålidelig global adgang for alle funktioner.