BAS-IP oferă asistență completă pentru toate serviciile sale cloud, asigurând:

• Depanare promptă și rezolvarea incidentelor.
• Copii de rezervă regulate ale datelor și restaurare fiabilă.
• Măsuri robuste de securitate a datelor, inclusiv anonimizare și stocare protejată.
• Actualizări continue ale software-ului și serverului.
• Optimizare a sistemului, performanță scalabilă și asistență pentru volume mari de date.
• Disponibilitate constantă prin monitorizarea proactivă a timpului de funcționare.

Protocoalele noastre standard de răspuns și escalare sunt detaliate în politica noastră de asistență tehnică. Pentru Asia, ne angajăm să respectăm un timp de prim răspuns de 2 minute și 20 de secunde, cu un timp mediu de rezolvare de 6 ore în timpul programului de lucru al echipei de asistență.

Deși în prezent nu este furnizat un document SLA formal cu o garanție specifică de funcționare (de exemplu, 99,9%), BAS-IP se angajează să asigure performanța continuă și disponibilitatea ridicată a software-ului său. Vedem viitorul în soluțiile Could.

Da, în cazul unei defecțiuni a cloud-ului, sistemul nostru oferă un mod local de rezervă:

• Dispozitivele hardware își mențin funcționalitatea independentă, permițând accesul prin intermediul cardurilor sau al altor identificatori stocați local și activând comunicarea internă între dispozitivele conectate local.

• Aplicația mobilă și serviciile externe la distanță ar putea fi temporar indisponibile.

• Toate datele sunt copiate în mod regulat și pot fi restaurate complet odată ce serviciile sunt reluate.

Produsele hardware beneficiază de o garanție de 3 ani. Software-ul este acoperit pe durata perioadei de licență; mai exact, serviciul nostru de bază include o garanție de 10 ani.

BAS-IP se angajează să ofere asistență pe termen lung pentru sistemele instalate:

• Serviciile și funcțiile cloud sunt menținute pe întreaga durată a unei licențe active.

• Actualizările de firmware sunt furnizate de obicei pentru o perioadă de 3 până la 5 ani, în conformitate cu perioada de garanție.

• Piesele de schimb sunt disponibile imediat timp de 10 ani sau mai mult.

Da, cu o întreținere adecvată, sistemul nostru este proiectat pentru o durată de viață operațională de 10 ani sau mai mult. Acesta rămâne un obiectiv central în cadrul planului nostru de dezvoltare și asistență pe termen lung.

După perioada inițială de 10 ani, utilizatorii vor trebui să achiziționeze o nouă licență pentru a continua să utilizeze aplicația Link. Licențele pot fi reînnoite în avans pentru a asigura servicii neîntrerupte. Deși dispozitivele fizice vor rămâne funcționale, utilizarea continuă a aplicației necesită o licență reînnoită.

Licențele software Link sunt reînnoibile și se bazează pe abonament, prețurile variind în funcție de nivelul produsului și funcționalitatea dorită. Oferim modele de prețuri flexibile, oferind o valoare mai bună pentru perioade mai lungi de abonament.

Da, BAS-IP oferă o opțiune de implementare locală pentru clienții care preferă controlul local complet și doresc să evite dependența de cloud.

Aplicația Link necesită o conexiune la internet pentru a facilita comunicarea cu serverul nostru de notificări push și pentru a activa funcțiile de acces de la distanță.

Responsabilitățile sunt clar definite după cum urmează:

Integrator Local
Rol: Integrator de sistem local și asistență tehnică de primă linie.
Responsabilități Cheie: Acționează ca partener tehnic regional al BAS-IP; instalează și configurează dispozitive/software; oferă asistență de primă linie utilizatorilor finali (rezidenți/administrarea proprietății); efectuează predarea sistemului și instruirea utilizatorilor; gestionează achiziționarea, activarea și reînnoirea licențelor; și servește ca administrator principal pentru grupurile de proiecte Link.

BAS-IP (Furnizor de Servicii Cloud)
Rol: Furnizor de Interfon IP și furnizor de infrastructură cloud (BAS-IP Link, firmware etc.).
Responsabilități Cheie: Asigură funcționarea stabilă a platformei cloud BAS-IP; oferă asistență tehnică de primă linie integratorului local (EPCON); livrează actualizări de firmware, îmbunătățiri ale funcțiilor și remedieri de erori; și nu interacționează direct cu utilizatorii finali.

Utilizator Final (Rezidenți/Administrator de Proprietăți)
Rol: Utilizator final al sistemului instalat și al aplicației mobile.
Responsabilități cheie: Folosește sistemul de interfonie pentru operațiunile zilnice (apeluri, acces, notificări); nu gestionează firmware-ul sau actualizările de sistem; raportează problemele sau solicitările de service integratorului local.

După predarea sistemului, echipa de asistență locală (de exemplu, echipa tehnică a distribuitorului) își păstrează responsabilitatea pentru:
• Configurarea serverului și configurarea corectă a utilizatorilor, dispozitivelor și funcțiilor.
• Furnizarea de asistență tehnică pentru instalările locale.
• Furnizarea de asistență la nivel de dispozitiv.

Da, utilizatorii pot accesa sistemul de la distanță, de oriunde cu o conexiune la internet, indiferent dacă este o configurație bazată pe cloud sau independentă.

Nu există limitări funcționale bazate pe regiune. BAS-IP utilizează servere cloud distribuite regional pentru a asigura performanțe echilibrate și acces global fiabil pentru toate funcțiile.