BAS-IP: Suport pe care te poți baza
Când vine vorba de relația cu clienții, la BAS-IP înțelegem că totul se rezumă la grija față de partenerii și clienții noștri. În timp ce, de obicei, o echipă de suport este văzută ca un grup de persoane care doar răspund la apeluri sau e-mailuri, echipa noastră este formată din profesioniști care fac tot posibilul pentru ca tu să te simți în siguranță și să primești ajutorul de care ai nevoie cât mai repede. După reacțiile pe care le primim, e clar că facem ceva bine!
Rămâi mereu conectat, oriunde te-ai afla.
Știm că timpul înseamnă bani; ești pe teren, iar fiecare minut contează. De aceea, spre deosebire de multe alte companii, îți oferim mai mult decât un număr de telefon sau o adresă de e-mail. Poți lua legătura cu noi și pe WhatsApp sau Telegram. Imaginează-ți că ești pe un șantier, ceva nu merge cum trebuie și ai nevoie de un răspuns rapid. Scrie-ne pe chat și îți venim imediat în ajutor! Totul este gândit să fie simplu și fără stres pentru tine.
Disponibil oriunde în lume
Echipa noastră de suport lucrează de luni până vineri, între orele 6:00 și 21:00 (GMT+0). Ne asigurăm, de asemenea, că acoperim cât mai multe fusuri orare, așa încât, indiferent dacă îți începi ziua în Asia, lucrezi după-amiaza în Europa sau îți închei ziua în America de Nord – noi suntem acolo pentru tine. Aceasta este metoda noastră de a garanta că fiecare partener primește sprijinul necesar exact atunci când are nevoie.
Cifrele vorbesc de la sine
În 2025 suntem bucuroși să anunțăm că scorul nostru de satisfacție al clienților (CSAT) a crescut la un impresionant 9,75 din 10. Nu este doar o cifră – este dovada muncii echipei noastre. Suntem mândri că timpul mediu de răspuns la întrebări este de mai puțin de 3 minute. Pune întrebarea – și răspunsul vine aproape instantaneu! Pentru probleme mai complexe, timpul mediu de rezolvare a unui tichet este de aproximativ 5 ore – din momentul contactului până la soluționarea completă a problemei. Partenerii noștri apreciază răspunsurile clare și precise, iar acesta este motivul pentru ratingul nostru ridicat.
O bază de cunoștințe mereu actualizată
Nu suntem aici doar pentru a-ți oferi răspunsuri, ci și pentru a-ți da posibilitatea să le găsești singur. De aceea menținem BAS-IP Wiki cât mai actualizată, cu toate informațiile de care ai putea avea nevoie. Wiki este locul ideal pentru depanare sau pentru transmiterea de instrucțiuni către un client. Obiectivul nostru pentru 2025 este de 8.000 de clienți activi și 15.000 de potențiali clienți – un exemplu clar al utilității acestei resurse.
BAS-IP: Mai mult decât suport
Considerăm că suportul nu înseamnă doar rezolvarea problemelor, ci și construirea încrederii și a unui parteneriat cu clienții noștri. Sfaturi valoroase, răspunsuri imediate, modalități de contact convenabile și o bază de cunoștințe disponibilă non-stop – tot ce este nevoie pentru ca experiența ta să fie simplă și eficientă.
Dacă ai nevoie de o companie care să fie mereu alături de tine, BAS-IP este cea mai bună alegere. Conectează-te cu noi și lasă-ne să-ți arătăm puterea unui suport de calitate!