Intercom está mudando para Link: O que isso significa para você?

A partir de 4 de março de 2025, o aplicativo Intercom para Android não estará mais disponível na Google Play Store. No entanto, a versão web e o aplicativo para iOS continuarão funcionando sem nenhuma alteração, e os servidores do Intercom permanecerão ativos para garantir estabilidade e acesso aos seus dados até que o suporte ao servidor termine.

Convidamos você a fazer a transição para o Link – uma solução poderosa projetada para sua conveniência. A plataforma oferece recursos avançados de gerenciamento, alto nível de estabilidade e segurança que atende aos mais recentes padrões do setor.

Entendemos que essa mudança pode gerar dúvidas, por isso preparamos instruções detalhadas e suporte abrangente para tornar a transição o mais tranquila e fácil possível.

Por que estamos fazendo essa mudança?

Nossa decisão de migrar para o Link é impulsionada pela necessidade de fornecer a você melhor qualidade de serviço e ferramentas modernas para gerenciamento de dispositivos. O aplicativo Intercom para Android está desatualizado e não atende mais aos requisitos atuais. Em vez de atualizar a plataforma antiga, optamos por desenvolver uma solução mais poderosa e amigável que definirá um novo padrão para sua conveniência.

O que é o Link?

O Link é uma plataforma projetada para quem valoriza conveniência e confiabilidade. Ele substitui o Intercom e oferece mais recursos, um design aprimorado e suporte de longo prazo. Aqui está o que você pode esperar do Link:

• Interface redesenhada: Um design simples e intuitivo criado para uma experiência de usuário perfeita.
• Suporte para dispositivos modernos: O Link é compatível com os sistemas operacionais mais recentes e se integra a novas tecnologias.
• Recursos avançados: Gerenciamento de acesso, segurança e configuração flexível de dispositivos – tudo disponível na nova plataforma.
• Estabilidade e confiabilidade: Construído para lidar com altas cargas, garantindo desempenho ininterrupto.

Como a transição acontecerá?

Tornamos o processo de transição o mais tranquilo possível. As contas ativas do Intercom serão migradas automaticamente para a plataforma Link e os usuários receberão licenças da versão básica iguais ao número de números SIP em sua conta. O processo foi projetado para minimizar quaisquer dificuldades potenciais, garantindo o acesso a todos os recursos disponíveis da plataforma.

Para proprietários de imóveis, a transição será simples:

1. Configure sua conta e conecte os dispositivos de intercomunicação ao servidor.
2. Preencha uma tabela com as informações do residente e envie-a para o sistema.

O sistema cuidará do resto: criará contas de usuário, enviará convites, configurará dispositivos de intercomunicação e concederá acesso à plataforma.

Os residentes só precisarão concluir o registro por meio do convite – e poderão começar a usar o novo sistema imediatamente.

O que a plataforma fará:

• Vincular automaticamente as contas de usuário aos seus dispositivos e fornecer acesso ao serviço.
• Configurar a integração do interfone, incluindo a sincronização da agenda telefônica, se necessário.
• Processar dados e emitir licenças da versão básica para o Link.

Para casos mais complexos, como trabalhar com dispositivos mais antigos ou transferir dados manualmente, desenvolvemos ferramentas para ajudar os parceiros a otimizar o processo.

Quais são os benefícios para você?

Para tornar a transição o mais benéfica possível, a plataforma Link oferece uma ampla gama de novos recursos:

Gerenciamento de acesso:

• Controle total sobre o acesso ao edifício por meio do aplicativo móvel, incluindo desbloqueio remoto de portas e gerenciamento de acesso de convidados.

Recursos aprimorados de interação:

• Integração com dispositivos modernos como Apple Watch e Siri, gerenciamento de eventos familiares e reserva de quartos pela plataforma.

Registro e monitoramento:

• Visualize o histórico de chamadas, registros de acesso e gerencie agendas e restrições.

Modularidade e personalização:

• Crie espaços para propriedades residenciais e comerciais, configure regras flexíveis de encaminhamento de chamadas e gerencie listas telefônicas.

Recursos avançados de telefonia:

• Suporte para troncos SIP, números virtuais e funcionalidade de softphone para comunicação perfeita.

Ferramentas de segurança:

• Integração com dispositivos de chamada de emergência, gerenciamento de acesso ao elevador e controle de áreas restritas.

Como notificaremos os usuários?

Preparamos uma série de notificações para guiá-lo em cada etapa da transição:

• E-mails informativos: Você receberá e-mails detalhando as mudanças, cronograma de transição, benefícios do Link e instruções passo a passo sobre a migração.
• Convites para registro: Após a migração de dados, você receberá um convite para concluir seu registro na nova plataforma.
• Lembretes: Se necessário, enviaremos lembretes para garantir que você conclua a configuração e comece a usar o Link sem atrasos.
• Suporte ao usuário: Nossa equipe estará disponível para responder às suas perguntas por e-mail e outros canais de suporte.

Migrando do Intercom para o Link: um guia passo a passo

Para garantir uma transição tranquila, você receberá um convite para ingressar no novo servidor Link entre 20 e 25 de fevereiro. Este convite será enviado para o endereço de e-mail que você usou para se registrar no Intercom. Verifique sua caixa de entrada (e pasta de spam) durante este período.

Começando com o Link

1. Aceite o convite: Clique no link no e-mail de convite para acessar o servidor Link.
2. Crie uma senha: Você será solicitado a criar uma nova senha para sua conta do Link.
3. Faça login: Depois de criar sua senha, você pode fazer login no servidor Link usando seu endereço de e-mail registrado e sua nova senha.
4. Siga as instruções de configuração: Após fazer o login, você será guiado pelo processo de configuração. As instruções variam de acordo com o tipo de usuário e equipamento.

Instruções específicas do usuário

Para tornar o processo de migração o mais fácil possível, fornecemos instruções detalhadas para diferentes grupos de usuários:

Parceiros: