Warunki obsługi klienta różnią się i są uzależnione od regionu geograficznego, w którym znajdują się i działają nasi klienci. W związku z tym, polityka gwarancyjna i zobowiązania mogą również wykazywać niewielkie różnice w zależności od lokalizacji i kontekstu operacyjnego klienta. W celu właściwego świadczenia usług prosimy o wybranie regionu, w którym obecnie się Państwo znajdują.
Obowiązuje polityka gwarancyjnej wymiany urządzeń oraz wymiany części urządzeń na kompletne zmontowane moduły.
Według danych statystycznych dotyczących zgłoszeń serwisowych, większość napotkanych problemów można rozwiązać zdalnie poprzez aktualizację oprogramowania układowego (firmware) lub rekonfigurację urządzenia. Aby spróbować rozwiązać problem zdalnie, prosimy o kontakt za pośrednictwem następujących kanałów komunikacji:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-mail: [email protected]
Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku, 06:00–22:00 (GMT)
Jeśli problemu nie można rozwiązać zdalnie, prosimy o przestrzeganie poniższej procedury:
Uprzejmie prosimy o wcześniejsze przygotowanie informacji dotyczących daty zakupu i szczegółów partnera, od którego produkt został nabyty.
– Na Państwa prośbę, nasi specjaliści będą wymagać wszystkich niezbędnych informacji (model urządzenia, numer seryjny, powód reklamacji, data zakupu, wszelkie możliwe skargi, zdjęcia) w celu wszczęcia procedury wymiany lub wysyłki w pełni zmontowanych modułów.
– Po przeanalizowaniu wszystkich przesłanych informacji, skontaktujemy się z Państwem za pomocą podanych danych, aby poinformować o podjętej decyzji i kolejnych krokach, które należy podjąć, takich jak wymiana urządzenia lub wysyłka w pełni zmontowanych modułów. Ponadto nasi specjaliści doradzą, czy konieczne jest zwrócenie Państwa aktualnego urządzenia.
– W przypadku całkowitej wymiany urządzenia lub wysyłki w pełni zmontowanych modułów, wysyłka zostanie zrealizowana przez firmę partnerską, od której zakupili Państwo urządzenie. W stosownych przypadkach, Państwa obecne wadliwe urządzenie zostanie zwrócone do tego samego partnera.
Okres gwarancji na produkt wynosi trzydzieści sześć (36) miesięcy od daty sprzedaży.
– Transport urządzeń musi odbywać się w oryginalnym opakowaniu dostarczonym przez sprzedawcę lub w opakowaniu o równoważnych właściwościach ochronnych i eksploatacyjnych.
– Ograniczona gwarancja wynosząca dwanaście (12) miesięcy od daty sprzedaży dotyczy różnych rodzajów wsporników montażowych, w tym uchwytów wpuszczanych, powierzchniowych, biurkowych, osłon przeciwdeszczowych i przeciwsłonecznych, oraz narożników obrotowych.
– Niniejsze warunki gwarancji stanowią uzupełnienie konstytucyjnych i innych praw konsumenta obowiązujących w kraju zamieszkania konsumenta i w żaden sposób nie ograniczają tych praw.
Warunki Gwarancji
- Przy składaniu roszczenia RMA (Autoryzacja Zwrotu Towaru) do BAS-IP konieczne jest dostarczenie szczegółowych informacji na temat dokładnego modelu urządzenia wraz z jego kolorem, numeru seryjnego urządzenia, daty zakupu oraz reklamacji z pełnym i dokładnym opisem problemu stanowiącego podstawę RMA.
- Dostawa do BAS-IP lub jego Centrum Serwisowego odbywa się na odpowiedzialność i koszt kupującego.
- Serwis gwarancyjny świadczony jest wyłącznie w okresie gwarancji określonym w niniejszej polityce gwarancyjnej.
- Czas poświęcony na przywrócenie sprawności urządzenia zostanie doliczony do ustalonego okresu gwarancji określonego w niniejszej polityce gwarancyjnej.
Naruszenie Warunków Gwarancji
- Niniejsze warunki gwarancji zostają unieważnione, jeśli standardowe lub seryjne numery produktu zostaną zmienione, wymazane, usunięte lub staną się nieczytelne.
- Postanowienia gwarancji zostaną unieważnione w przypadku jakichkolwiek modyfikacji, adaptacji lub zmian produktu mających na celu ulepszenie lub rozszerzenie normalnego zakresu użytkowania określonego w instrukcji obsługi.
- Gwarancja będzie nieważna, jeśli produkt jest używany niezgodnie z jego przeznaczeniem lub w sposób niezgodny z instrukcjami użytkowania i konserwacji.
- Pokrycie gwarancyjne zostanie utracone, jeśli ciała obce, substancje, ciecze, opary, gazy żrące lub owady przedostaną się do wewnętrznych lub zewnętrznych części produktu, niezależnie od tego, czy jest to przypadkowe, czy zamierzone.
- Gwarancja będzie nieważna w przypadku nieprawidłowego podłączenia produktu do innych systemów lub nieprawidłowej instalacji i montażu.
- Niniejsza gwarancja nie obejmuje wad ani uszkodzeń poniesionych przez jakikolwiek system, w którym produkt został zintegrowany lub użyty w połączeniu z nim.
- Gwarancja zostanie uznana za nieważną i niebyłą, jeśli produkt wykazuje uszkodzenia mechaniczne, odpryski, wgniecenia, pęknięcia, ślady manipulacji lub podobne wady.
- Gwarancja nie obejmuje produktów uszkodzonych z powodu nieprzestrzegania norm obowiązujących w kraju eksploatacji, w tym kwestii związanych z parametrami zasilania, telekomunikacją, sieciami kablowymi lub innymi czynnikami zewnętrznymi.
- Pokrycie gwarancyjne wyklucza szkody wynikające z czynników zewnętrznych, takich jak klęski żywiołowe, wojna, pożar, powódź, wyładowania atmosferyczne, burze, wahania napięcia lub inne przyczyny pozostające poza kontrolą producenta.
- Gwarancja będzie nieważna, jeśli próby naprawy lub modyfikacji zostaną podjęte przez nieautoryzowane centra serwisowe lub osoby/organizacje nieposiadające upoważnienia prawnego do przeprowadzania takich napraw lub modyfikacji.
- Niniejsze warunki gwarancji nie mają zastosowania do akcesoriów (w tym między innymi baterii, zewnętrznych zasilaczy, kabli połączeniowych, pilotów, kart, identyfikatorów) ani do części produktu podlegających normalnemu zużyciu.