Obowiązuje polityka wymiany części gwarancyjnych urządzeń na kompletne, zmontowane moduły.
Zgodnie z danymi statystycznymi dotyczącymi zgłoszeń serwisowych, większość problemów można rozwiązać zdalnie poprzez aktualizację oprogramowania układowego (firmware) lub rekonfigurację urządzenia. Aby spróbować rozwiązać problem zdalnie, prosimy o kontakt za pośrednictwem następujących kanałów komunikacji:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-mail: [email protected]
Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku, 06:00–22:00 (GMT)
Jeśli problemu nie można rozwiązać zdalnie, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:
Uprzejmie prosimy o wcześniejsze przygotowanie informacji dotyczących daty zakupu oraz firmy partnerskiej, od której produkt został zakupiony.
– Na Państwa prośbę, nasi specjaliści będą wymagać wszelkich niezbędnych informacji (model urządzenia, numer seryjny, powód roszczenia, data zakupu, wszelkie możliwe skargi, zdjęcia) w celu wszczęcia procedury wysyłki w pełni zmontowanych modułów.
– Po przeanalizowaniu wszystkich dostarczonych informacji, skontaktujemy się z Państwem za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i poinformujemy o podjętej decyzji oraz kolejnych krokach, jakie należy podjąć w celu wysyłki w pełni zmontowanych modułów.
– W przypadku wysyłki w pełni zmontowanych modułów, wysyłka zostanie przeprowadzona z firmy partnerskiej, od której zakupiono urządzenie.
Okres gwarancji na produkt wynosi trzydzieści sześć (36) miesięcy od daty sprzedaży.
– Transport urządzeń musi odbywać się w oryginalnym opakowaniu dostarczonym przez sprzedawcę lub w opakowaniu o równoważnych właściwościach ochronnych i eksploatacyjnych.
– Ograniczona gwarancja dwunastu (12) miesięcy od daty sprzedaży dotyczy różnych rodzajów wsporników montażowych, w tym uchwytów wpuszczanych, natynkowych, biurkowych, osłon przeciwdeszczowych i przeciwsłonecznych oraz narożników obrotowych.
– Niniejsze warunki gwarancji stanowią uzupełnienie konstytucyjnych i innych praw konsumenta obowiązujących w kraju zamieszkania konsumenta i w żaden sposób nie ograniczają tych praw.
Warunki Gwarancji
- Przy składaniu roszczenia RMA (Autoryzacja Zwrotu Towaru) do BAS-IP konieczne jest podanie szczegółowych informacji na temat dokładnego modelu urządzenia, w tym jego koloru, numeru seryjnego urządzenia, daty zakupu oraz roszczenia wraz z pełnym i dokładnym opisem problemu stanowiącego podstawę RMA.
- Dostawa do BAS-IP lub jej Centrum Serwisowego odbywa się na odpowiedzialność i koszt nabywcy.
- Usługa gwarancyjna jest świadczona wyłącznie w okresie gwarancyjnym określonym w niniejszej polityce gwarancyjnej.
- Czas poświęcony na przywrócenie sprawności urządzenia zostanie doliczony do ustalonego okresu gwarancji określonego w niniejszej polityce gwarancyjnej.
Naruszenie Warunków Gwarancji
- Niniejsze warunki gwarancji stają się nieważne, jeśli standardowe lub seryjne numery produktu zostaną zmienione, zatarte, usunięte lub uczynione nieczytelnymi.
- Postanowienia gwarancyjne zostaną unieważnione w przypadku jakichkolwiek modyfikacji, adaptacji lub zmian produktu mających na celu ulepszenie lub rozszerzenie normalnego zakresu użytkowania określonego w instrukcji obsługi.
- Gwarancja jest nieważna, jeśli produkt jest używany niezgodnie z jego przeznaczeniem lub w sposób niezgodny z instrukcjami użytkowania i konserwacji.
- Pokrycie gwarancyjne zostaje utracone, jeśli ciała obce, substancje, płyny, opary, gazy korozyjne lub owady przenikną do wewnętrznych lub zewnętrznych części produktu, niezależnie od tego, czy nastąpiło to przypadkowo, czy celowo.
- Gwarancja jest nieważna w przypadku nieprawidłowego podłączenia produktu do innych systemów lub nieprawidłowej instalacji i montażu.
- Niniejsza gwarancja nie obejmuje wad ani uszkodzeń powstałych w jakimkolwiek systemie, w którym produkt został zintegrowany lub używany w połączeniu.
- Gwarancja zostanie uznana za nieważną i niewiążącą, jeśli produkt wykazuje uszkodzenia mechaniczne, odpryski, wgniecenia, pęknięcia, ślady manipulacji lub podobne wady.
- Gwarancja nie obejmuje produktów uszkodzonych z powodu nieprzestrzegania norm obowiązujących w kraju eksploatacji, w tym problemów związanych z parametrami zasilania, telekomunikacją, sieciami kablowymi lub innymi czynnikami zewnętrznymi.
- Pokrycie gwarancyjne wyklucza uszkodzenia wynikające z czynników zewnętrznych, takich jak klęski żywiołowe, wojna, pożar, powódź, uderzenie pioruna, burze, wahania napięcia lub inne przyczyny pozostające poza kontrolą producenta.
- Gwarancja jest nieważna, jeśli próby napraw lub modyfikacji podejmowane są przez nieautoryzowane centra serwisowe lub osoby/organizacje nieposiadające uprawnień prawnych do przeprowadzania takich napraw lub modyfikacji.
- Niniejsze warunki gwarancji nie dotyczą akcesoriów (w tym między innymi baterii, zewnętrznych zasilaczy, kabli połączeniowych, breloków, kart, identyfikatorów) ani części produktu podlegających normalnemu zużyciu.