Obowiązująca polityka obejmuje serwisowanie urządzeń w Centrum Serwisowym firmy BAS-IP oraz wysyłanie części urządzeń do klientów jako w pełni zmontowane moduły.
Zgodnie z danymi statystycznymi dotyczącymi zgłoszeń serwisowych, większość problemów można rozwiązać zdalnie poprzez aktualizację oprogramowania układowego (firmware) lub rekonfigurację urządzenia. Aby spróbować rozwiązać problem zdalnie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem następujących kanałów komunikacji:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-mail: [email protected]
Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku, 06:00–22:00 (GMT)
Jeśli problemu nie można rozwiązać zdalnie, postępuj zgodnie z poniższą procedurą:
– Uprzejmie prosimy o wcześniejsze przygotowanie następujących informacji, ponieważ nasi specjaliści poproszą o nie w momencie kontaktu: model urządzenia, numer seryjny, powód roszczenia, data zakupu, wszelkie możliwe skargi i zdjęcia. Informacje te są wymagane do zainicjowania procedury wysyłki urządzenia do Centrum Serwisowego BAS-IP lub do wysyłki w pełni zmontowanych modułów do Ciebie.
– Po przeanalizowaniu wszystkich przesłanych informacji, skontaktujemy się z Tobą za pomocą podanych danych i poinformujemy o podjętej decyzji oraz o kolejnych krokach, które należy podjąć, takich jak wysłanie urządzenia do Centrum Serwisowego BAS-IP lub wysyłka w pełni zmontowanych modułów do Ciebie.
– W przypadku wysyłki w pełni zmontowanych modułów, moduły te zostaną wysłane do Ciebie od firmy partnerskiej, od której urządzenie zostało pierwotnie zakupione.
– Jeśli konieczne jest wysłanie urządzenia do Centrum Serwisowego BAS-IP, użyj następującego adresu i danych kontaktowych:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- Email: [email protected]
- Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku, 6:00 do 14:00 (GMT+0)
Urządzenie należy wysłać do Centrum Serwisowego BAS-IP na koszt klienta. Alternatywnie, urządzenie można wysłać do Centrum Serwisowego BAS-IP za pośrednictwem firmy partnerskiej, u której urządzenie zostało zakupione.
W przypadku wysyłki urządzenia do Ciebie z Centrum Serwisowego BAS-IP, przesyłka zostanie zrealizowana albo przez firmę partnerską, u której urządzenie zostało pierwotnie zakupione, albo bezpośrednio z Centrum Serwisowego BAS-IP.
Okres gwarancji na produkt wynosi trzydzieści sześć (36) miesięcy od daty sprzedaży.
– Transport urządzeń musi odbywać się w oryginalnym opakowaniu dostarczonym przez sprzedawcę lub w opakowaniu o równoważnych właściwościach ochronnych i eksploatacyjnych.
– Ograniczona gwarancja dwunastu (12) miesięcy od daty sprzedaży dotyczy różnych rodzajów wsporników montażowych, w tym uchwytów wpuszczanych, natynkowych, biurkowych, osłon przeciwdeszczowych i przeciwsłonecznych, narożników obrotowych.
– Niniejsze warunki gwarancji stanowią uzupełnienie konstytucyjnych i innych praw konsumenta obowiązujących w kraju zamieszkania konsumenta i w żaden sposób nie ograniczają tych praw.
Warunki Gwarancji
- Podczas składania roszczenia RMA do BAS-IP, konieczne jest podanie szczegółowych informacji na temat dokładnego modelu urządzenia, w tym jego koloru, numeru seryjnego urządzenia, daty zakupu oraz roszczenia z pełnym i dokładnym opisem problemu, który spowodował RMA.
- Dostawa do BAS-IP lub jego Centrum Serwisowego leży w zakresie odpowiedzialności i na koszt nabywcy.
- Usługa gwarancyjna jest świadczona wyłącznie w okresie gwarancyjnym określonym w niniejszej polityce gwarancyjnej.
- Czas poświęcony na przywrócenie sprawności urządzenia zostanie dodany do ustalonego okresu gwarancji określonego w niniejszej polityce gwarancyjnej.
Naruszenie Warunków Gwarancji
- Niniejsze warunki gwarancji będą nieważne, jeśli standardowe lub seryjne numery produktu zostaną zmienione, wymazane, usunięte lub staną się nieczytelne.
- Postanowienia gwarancyjne zostaną unieważnione w przypadku wszelkich modyfikacji, adaptacji lub zmian produktu mających na celu ulepszenie lub rozszerzenie normalnego zakresu użytkowania określonego w instrukcji obsługi.
- Gwarancja będzie nieważna, jeśli produkt jest używany niezgodnie z jego przeznaczeniem lub w sposób niezgodny z instrukcją obsługi i konserwacji.
- Ochrona gwarancyjna zostanie utracona, jeśli ciała obce, substancje, płyny, opary, gazy korozyjne lub owady przedostaną się do wewnętrznych lub zewnętrznych części produktu, niezależnie od tego, czy nastąpiło to przypadkowo, czy celowo.
- Gwarancja będzie nieważna w przypadku nieprawidłowego podłączenia produktu do innych systemów lub nieprawidłowej instalacji i montażu.
- Niniejsza gwarancja nie obejmuje wad ani uszkodzeń powstałych w jakimkolwiek systemie, w którym produkt został zintegrowany lub użyty w połączeniu.
- Gwarancja zostanie uznana za nieważną i niebyłą, jeśli produkt wykazuje uszkodzenia mechaniczne, odpryski, wgniecenia, pęknięcia, ślady manipulacji lub podobne wady.
- Gwarancja nie obejmuje produktów uszkodzonych z powodu niezgodności z normami obowiązującymi w kraju eksploatacji, w tym problemów związanych z parametrami zasilania, telekomunikacją, sieciami kablowymi lub innymi czynnikami zewnętrznymi.
- Ochrona gwarancyjna wyklucza uszkodzenia wynikające z czynników zewnętrznych, takich jak klęski żywiołowe, wojna, pożar, powódź, wyładowania atmosferyczne, burze, wahania napięcia lub inne przyczyny niezależne od producenta.
- Gwarancja będzie nieważna, jeśli próby napraw lub modyfikacji zostaną podjęte przez nieautoryzowane centra serwisowe lub osoby/organizacje nieposiadające uprawnień prawnych do wykonywania takich napraw lub modyfikacji.
- Niniejsze warunki gwarancji nie mają zastosowania do akcesoriów (w tym między innymi baterii, zewnętrznych zasilaczy, kabli połączeniowych, breloków, kart, identyfikatorów) ani części produktu podlegających normalnemu zużyciu.