Gjeldende policy innebærer service på enheter ved BAS-IP selskapets servicesenter og utsendelse av enhetsdeler til kunder som ferdigmonterte moduler.
Ifølge statistiske data om serviceforespørsler kan de fleste problemer løses eksternt gjennom fastvareoppdateringer eller enhetsrekonfigurering. For å forsøke å løse problemet ditt eksternt, vennligst kontakt oss via følgende kommunikasjonskanaler:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-post: [email protected]
Arbeidstid: Mandag til fredag, 06:00–22:00 (GMT)
Hvis problemet ditt ikke kan løses eksternt, vennligst følg prosedyren som er skissert nedenfor:
– Vennligst klargjør følgende informasjon på forhånd, da våre spesialister vil be om den ved din kontakt: enhetsmodell, serienummer, årsak til kravet, kjøpsdato, eventuelle mulige klager og fotografier. Denne informasjonen er nødvendig for å starte enten prosedyren for å sende enheten til BAS-IP servicesenter eller for utsendelse av ferdigmonterte moduler til deg.
– Etter analyse av all innsendt informasjon, vil du bli kontaktet via de oppgitte detaljene dine og informert om beslutningen som er tatt og de påfølgende trinnene som skal utføres, for eksempel sending av enheten til BAS-IP servicesenter eller utsendelse av ferdigmonterte moduler til deg.
– I tilfelle utsendelse av ferdigmonterte moduler, vil disse modulene bli sendt til deg fra partnerselskapet som enheten opprinnelig ble kjøpt fra.
– Skulle det være nødvendig å sende enheten din til BAS-IP servicesenter, vennligst bruk følgende adresse og kontaktdetaljer:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- E-post: [email protected]
- Arbeidstid: Mandag til fredag, 6:00 AM til 2:00 PM (GMT+0)
Enheten din skal sendes til BAS-IP servicesenter på kundens bekostning. Alternativt kan enheten sendes til BAS-IP servicesenter via partnerselskapet du kjøpte enheten fra.
I tilfelle enheten sendes til deg fra BAS-IP servicesenter, vil forsendelsen bli utført enten gjennom partnerselskapet som enheten opprinnelig ble kjøpt fra eller direkte fra BAS-IP servicesenter.
Garantiperioden for produktet er trettiseks (36) måneder fra salgsdatoen.
– Transport av enheter må utføres i originalemballasjen levert av selgeren eller emballasje med tilsvarende beskyttende og operasjonelle egenskaper.
– En begrenset garanti på tolv (12) måneder fra salgsdatoen gjelder for ulike typer monteringsbraketter, inkludert innfelte, overflatemonterte, bordstativ, regn- og solskjermer, svingbare hjørner.
– Disse garantibetingelsene er supplerende til de konstitusjonelle og andre forbrukerrettighetene som gjelder i forbrukerens bostedsland og begrenser ikke slike rettigheter på noen måte.
Garantibetingelser
- Ved innsending av et RMA-krav til BAS-IP, er det nødvendig å gi detaljert informasjon om den nøyaktige enhetsmodellen inkludert fargen, enhetens serienummer, kjøpsdatoen og kravet med en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av problemet som gir opphav til RMA.
- Levering til BAS-IP eller dets servicesenter er kjøperens ansvar og på kjøperens bekostning.
- Garantiservice ytes kun innenfor garantiperioden spesifisert i denne garantipolicyen.
- Tiden som brukes på å gjenopprette enhetens funksjonsevne vil bli lagt til den etablerte garantiperioden som er angitt i denne garantipolicyen.
Brudd på Garantibetingelsene
- Disse garantibetingelsene skal være ugyldige hvis produktets standard- eller serienumre endres, slettes, fjernes eller gjøres uleselige.
- Garantibestemmelser vil bli ugyldiggjort i tilfelle endringer, tilpasninger eller modifikasjoner av produktet ment å forbedre eller utvide det normale bruksområdet som spesifisert i brukermanualen.
- Garantien skal være ugyldig hvis produktet brukes i strid med dets tiltenkte formål eller på en måte som er inkonsistent med bruker- og vedlikeholdsinstruksjonene.
- Garantidekningen skal tapes hvis fremmedlegemer, stoffer, væsker, damper, etsende gasser eller insekter infiltrerer enten de interne eller eksterne delene av produktet, enten ved et uhell eller med vilje.
- Garantien skal være ugyldig i tilfeller av feil tilkobling av produktet til andre systemer eller feil installasjon og montering.
- Denne garantien strekker seg ikke til defekter eller skader påført av noe system som produktet er integrert i eller brukt i forbindelse med.
- Garantien skal anses som ugyldig og ugyldig hvis produktet viser mekanisk skade, sprekker, bulker, brudd, tegn på tukling eller lignende defekter.
- Garantien dekker ikke produkter som er skadet på grunn av manglende overholdelse av standardene som gjelder i driftslandet, inkludert problemer knyttet til strømforsyningsparametere, telekommunikasjon, kablingnettverk eller andre eksterne faktorer.
- Garantidekningen ekskluderer skade som følge av eksterne faktorer som naturkatastrofer, krig, brann, flom, lyn, stormer, spenningsfluktuasjoner eller andre årsaker utenfor produsentens kontroll.
- Garantien skal være ugyldig hvis reparasjoner eller modifikasjoner forsøkes av uautoriserte servicesentre eller personer/organisasjoner som mangler juridisk fullmakt til å utføre slike reparasjoner eller modifikasjoner.
- Disse garantibetingelsene gjelder ikke for tilbehør (inkludert, men ikke begrenset til, batterier, eksterne strømforsyninger, tilkoblingskabler, nøkkelbrikker, kort, identifikatorer) eller deler av produktet som er utsatt for normal slitasje.