Teknisk støttepolicy
AHos BAS-IP teknisk støtte har vi som mål å hjelpe kunder med å bruke våre programvare- og maskinvareprodukter på en optimal måte, med rask og responsiv hjelp samt fleksible selvhjelpsalternativer. Følgende tjenester og retningslinjer beskriver hva du kan forvente når du kontakter oss.
Støtteberettigelse
Støtte dekker følgende aspekter ved bruk av BAS-IP-produkter:
- Avklaring av maskinvare- og programvarespesifikasjoner.
- Hjelp med oppsett og drift av våre applikasjoner og enheter.
- Utarbeidelse av tilkoblingsskjemaer for kundens enheter.
- Besvarelse av spørsmål om informasjon publisert på wiki-siden.
- Mottak av garantiserviceforespørsler.
- Oppdatering av informasjon om programvareutgivelser for våre produkter.
- Opplæring sammen med vårt supportteam etter fullført nettopplæring.
Vær oppmerksom på at vi ikke utfører enhetsoppsett eller installerer Link (Selfhost) på vegne av kundene våre. Dette gjøres av kunden selv. Vårt supportteam er tilgjengelig for å gi veiledning om spesifikke trinn og hjelpe til med å løse problemer dersom noe ikke fungerer i henhold til instruksjonene.
Støtte gis utelukkende til våre distributører og partnere som har kjøpt maskinvare eller programvare direkte fra oss.
Støttetider og kontaktinformasjon
Arbeidstid for teknisk støtte:
Mandag til fredag, 06:00–22:00 (GMT)
Teknisk støtte – kontaktinformasjon:
Samtaler i tilbakekallingsmodus (vi ringer deg tilbake innen 10 minutter):
- For kunder i USA: +1 914 240 8922
- For kunder i Canada: +1 437 442 9559
- For kunder i Storbritannia: +44 203 807 1441
WhatsApp:
https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram:
https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-post:
[email protected]
Responstid på henvendelser
Alle forespørsler som rapporteres til teknisk støtte, håndteres først av en ingeniør som samarbeider med deg for å identifisere og løse problemet. Hvis ingeniøren ikke kan løse saken, videresendes den til utviklerne for videre behandling.
Tabellen nedenfor* viser målene for gjennomsnittlig første responstid og gjennomsnittlig løsningstid:**
| Måleparameter | Mål |
|---|---|
| Gjennomsnittlig første responstid | 5 minutter |
| Gjennomsnittlig løsningstid | 5 timer |
* Inkluderer ikke helger eller andre ikke-arbeidsdager.
** Gjennomsnittlig løsningstid er tiden fra kunden åpner en sak til saken er løst.
Målet for gjennomsnittlig løsningstid avhenger av problemets art og alvorlighetsgrad. Konsulenten for teknisk støtte gjør alt for å svare og løse kundens problem innenfor de tidsmålene som er angitt i tabellen.
Løsning av problemer
På grunn av den komplekse naturen til programvareutvikling og driftsmiljøer, kan BAS-IP ikke garantere hvor lang tid det vil ta å løse et problem. Vi gjør vårt beste for å løse problemer så raskt som mulig.