Kundeservicebetingelsene varierer og er betinget av det geografiske området der våre kunder er lokalisert og opererer. Følgelig kan garantipolitikk og forpliktelser også vise mindre variasjoner avhengig av kundens plassering og driftskontekst. For riktig levering av tjenester, vennligst fortsett med å velge regionen du befinner deg i for øyeblikket.
En policy for garantibytte av enhet og utskifting av enhetsdeler med komplette sammensatte moduler er gjeldende.
I følge statistiske data om serviceforespørsler kan flertallet av problemene som oppstår, løses eksternt gjennom fastvareoppdateringer eller enhetskonfigurering. For å forsøke å løse problemet ditt eksternt, vennligst kontakt oss via følgende kommunikasjonskanaler:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-post: [email protected]
Arbeidstid: Mandag til fredag, 06:00–22:00 (GMT)
Hvis problemet ditt ikke kan løses eksternt, vennligst følg denne prosedyren:
Vennligst forbered informasjonen på forhånd angående kjøpsdatoen og detaljene til partneren som produktet ble kjøpt fra.
– Etter din forespørsel vil våre spesialister kreve all nødvendig informasjon (enhetsmodell, serienummer, årsak til kravet, kjøpsdato, eventuelle klager, fotografier) for å starte utskiftingsprosedyren eller utsending av fullt monterte moduler.
– Etter å ha analysert all innsendt informasjon, vil du bli kontaktet via de oppgitte detaljene for å informere deg om beslutningen og de påfølgende trinnene som skal tas, for eksempel utskifting av enheten eller forsendelse av fullt monterte moduler. I tillegg vil våre spesialister gi råd om det er nødvendig å returnere din nåværende enhet.
– I tilfelle av en komplett enhetsutskifting eller utsendelse av fullt monterte moduler, vil forsendelsen bli gjort fra partnerbedriften som du kjøpte enheten fra. Der det er relevant, vil din nåværende defekte enhet bli returnert til den samme partnerbedriften.
Garantiperioden for produktet er trettiseks (36) måneder fra salgsdatoen.
– Transport av enheter må utføres i originalemballasjen levert av selgeren eller emballasje med tilsvarende beskyttende og operasjonelle egenskaper.
– En begrenset garanti på tolv (12) måneder fra salgsdatoen gjelder for ulike typer monteringsbraketter, inkludert innfelte, overflatemonterte, bordfester, regn- og solskjermer, og svinghjørner.
– Disse garantibetingelsene er et supplement til de konstitusjonelle og andre forbrukerrettighetene som gjelder i forbrukerens bostedsland og begrenser på ingen måte slike rettigheter.
Garantibetingelser
- Når du sender inn et RMA-krav til BAS-IP, er det nødvendig å gi detaljert informasjon om den nøyaktige enhetsmodellen inkludert fargen, enhetens serienummer, kjøpsdatoen og kravet med en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av problemet som gir opphav til RMA.
- Levering til BAS-IP eller dets servicesenter er kjøperens ansvar og på kjøperens bekostning.
- Garantiservice ytes kun innenfor garantiperioden spesifisert i denne garantipolitikken.
- Tiden brukt på å gjenopprette enhetens funksjonalitet vil bli lagt til den etablerte garantiperioden fastsatt i denne garantipolitikken.
Brudd på Garantibetingelsene
- Disse garantibetingelsene blir ugyldige dersom produktets standard- eller serienumre blir endret, slettet, fjernet eller gjort uleselige.
- Garantibestemmelser vil bli ugyldiggjort i tilfelle endringer, tilpasninger eller modifikasjoner av produktet som er ment å forbedre eller utvide det normale bruksområdet som spesifisert i brukerhåndboken.
- Garantien skal være ugyldig hvis produktet brukes i strid med dets tiltenkte formål eller på en måte som er inkonsistent med bruker- og vedlikeholdsinstruksjonene.
- Garantidekningen skal tapes hvis fremmedlegemer, stoffer, væsker, damper, etsende gasser eller insekter infiltrerer enten de interne eller eksterne delene av produktet, enten utilsiktet eller tilsiktet.
- Garantien skal være ugyldig i tilfeller av feilaktig tilkobling av produktet til andre systemer eller feil installasjon og montering.
- Denne garantien strekker seg ikke til defekter eller skader påført av noe system som produktet har blitt integrert i eller brukt i forbindelse med.
- Garantien skal anses som ugyldig og ikkeig hvis produktet viser mekanisk skade, hakk, bulker, sprekker, tegn på tukling eller lignende defekter.
- Garantien dekker ikke produkter som er skadet på grunn av manglende overholdelse av standarder som gjelder i driftslandet, inkludert problemer relatert til strømforsyningsparametere, telekommunikasjon, kablingnettverk eller andre eksterne faktorer.
- Garantidekningen utelukker skader som følge av eksterne faktorer som naturkatastrofer, krig, brann, flom, lyn, stormer, spenningsvariasjoner eller andre årsaker utenfor produsentens kontroll.
- Garantien skal være ugyldig dersom reparasjoner eller modifikasjoner forsøkes av uautoriserte servicesentre eller personer/organisasjoner som mangler juridisk myndighet til å utføre slike reparasjoner eller modifikasjoner.
- Disse garantibetingelsene gjelder ikke tilbehør (inkludert, men ikke begrenset til, batterier, eksterne strømforsyninger, tilkoblingskabler, nøkkelbrikker, kort, identifikatorer) eller deler av produktet som er utsatt for normal slitasje.