Het geldende beleid omvat het onderhouden van apparaten bij het BAS-IP Bedrijfsservicecentrum en het verzenden van apparaatonderdelen naar klanten als volledig geassembleerde modules.
Volgens statistische gegevens over serviceaanvragen kan de meerderheid van de problemen op afstand worden opgelost door middel van firmware-updates of apparaatconfiguratie. Om te proberen uw probleem op afstand op te lossen, kunt u contact met ons opnemen via de volgende communicatiekanalen:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-mail: [email protected]
Werktijden: Maandag tot en met vrijdag, 06:00–22:00 (GMT)
Als uw probleem niet op afstand kan worden opgelost, volg dan de onderstaande procedure:
– Gelieve de volgende informatie vooraf klaar te leggen, aangezien onze specialisten deze bij uw contact zullen opvragen: apparaatmodel, serienummer, reden van de claim, aankoopdatum, eventuele klachten en foto’s. Deze informatie is vereist om de procedure voor het verzenden van het apparaat naar het BAS-IP Servicecentrum of voor het verzenden van volledig geassembleerde modules naar u te starten.
– Na analyse van alle ingediende informatie wordt er contact met u opgenomen via de door u verstrekte gegevens en wordt u geïnformeerd over de genomen beslissing en de volgende stappen die moeten worden ondernomen, zoals het verzenden van het apparaat naar het BAS-IP Servicecentrum of het verzenden van volledig geassembleerde modules naar u.
– In het geval van verzending van volledig geassembleerde modules, worden deze modules naar u verzonden vanuit de partneronderneming waar het apparaat oorspronkelijk is gekocht.
Mocht het nodig zijn uw apparaat naar het BAS-IP Servicecentrum te sturen, gebruik dan het volgende adres en de contactgegevens:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- Email: [email protected]
- Werktijden: Maandag tot en met vrijdag, 6:00 – 14:00 (GMT+0)
Uw apparaat dient naar het BAS-IP Servicecentrum te worden gestuurd op kosten van de klant. Als alternatief kan het apparaat via de partneronderneming, waar u het apparaat heeft gekocht, naar het BAS-IP Servicecentrum worden gestuurd.
In het geval dat het apparaat vanuit het BAS-IP Servicecentrum naar u wordt verzonden, wordt de verzending uitgevoerd via de partneronderneming van wie het apparaat oorspronkelijk is gekocht, of rechtstreeks vanuit het BAS-IP Servicecentrum.
De garantieperiode voor het product bedraagt zesendertig (36) maanden vanaf de verkoopdatum.
– Transport van apparaten moet plaatsvinden in de originele verpakking geleverd door de verkoper of een verpakking met gelijkwaardige beschermende en operationele eigenschappen.
– Een beperkte garantie van twaalf (12) maanden vanaf de verkoopdatum is van toepassing op verschillende soorten montagebeugels, waaronder inbouw-, opbouw-, desktopsteunen, regen- en zonnekappen, draaihoeken.
– Deze garantievoorwaarden vormen een aanvulling op de grondwettelijke en andere consumentenrechten die van toepassing zijn in het land van verblijf van de consument en beperken deze rechten op geen enkele wijze.
Garantievoorwaarden
- Bij het indienen van een RMA-claim bij BAS-IP is het noodzakelijk gedetailleerde informatie te verstrekken over het exacte apparaatmodel inclusief de kleur, het serienummer van het apparaat, de aankoopdatum en de claim met een volledige en nauwkeurige beschrijving van het probleem dat aanleiding geeft tot de RMA.
- Levering aan BAS-IP of zijn Servicecentrum is de verantwoordelijkheid en voor rekening van de koper.
- Garantieservice wordt alleen geboden binnen de garantieperiode zoals gespecificeerd in dit garantiebeleid.
- De tijd die wordt besteed aan het herstellen van de functionaliteit van het apparaat zal worden toegevoegd aan de vastgestelde garantieperiode zoals uiteengezet in dit garantiebeleid.
Schending van de garantievoorwaarden
- Deze garantievoorwaarden vervallen indien de standaard- of serienummers van het product zijn gewijzigd, gewist, verwijderd of onleesbaar zijn gemaakt.
- Garantiebepalingen worden ongeldig in geval van enige wijzigingen, aanpassingen of veranderingen aan het product die bedoeld zijn om de normale reikwijdte van het gebruik zoals gespecificeerd in de gebruikershandleiding te verbeteren of uit te breiden.
- De garantie vervalt als het product wordt gebruikt in strijd met het beoogde doel of op een manier die inconsistent is met de gebruikers- en onderhoudsinstructies.
- Garantiedekking vervalt als vreemde voorwerpen, stoffen, vloeistoffen, dampen, corrosieve gassen of insecten de interne of externe delen van het product binnendringen, ongeacht of dit per ongeluk of opzettelijk gebeurt.
- De garantie vervalt in gevallen van onjuiste aansluiting van het product op andere systemen of onjuiste installatie en montage.
- Deze garantie strekt zich niet uit tot defecten of schade opgelopen door enig systeem waarin het product is geïntegreerd of in combinatie is gebruikt.
- De garantie zal als ongeldig en nietig worden beschouwd als het product mechanische schade, splinters, deuken, scheuren, tekenen van manipulatie of soortgelijke defecten vertoont.
- De garantie dekt geen producten die zijn beschadigd als gevolg van niet-naleving van de normen die van toepassing zijn in het land van exploitatie, inclusief problemen met betrekking tot stroomvoorzieningsparameters, telecommunicatie, bekabelingsnetwerken of andere externe factoren.
- Garantiedekking sluit schade uit als gevolg van externe factoren zoals natuurrampen, oorlog, brand, overstromingen, blikseminslag, stormen, spanningsschommelingen of andere oorzaken buiten de controle van de fabrikant.
- De garantie vervalt als reparaties of wijzigingen worden geprobeerd door onbevoegde servicecentra of personen/organisaties die niet over de wettelijke bevoegdheid beschikken om dergelijke reparaties of wijzigingen uit te voeren.
- Deze garantievoorwaarden gelden niet voor accessoires (inclusief maar niet beperkt tot batterijen, externe voedingen, aansluitkabels, sleutelhangers, kaarten, identificatiemiddelen) of onderdelen van het product die onderhevig zijn aan normale slijtage.