Er is een beleid van kracht waarbij garantieonderdelen van apparaten worden vervangen door complete geassembleerde modules.
Volgens statistische gegevens over serviceaanvragen kan de meerderheid van de problemen op afstand worden opgelost door middel van firmware-updates of herconfiguratie van het apparaat. Om uw probleem op afstand te proberen op te lossen, kunt u contact met ons opnemen via de volgende communicatiekanalen:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-mail: [email protected]
Werktijden: Maandag tot vrijdag, 06:00–22:00 (GMT)
Als uw probleem niet op afstand kan worden opgelost, volgt u de onderstaande procedure:
Gelieve de informatie met betrekking tot de aankoopdatum en het partnerbedrijf waar het product is gekocht, van tevoren voor te bereiden.
– Op uw verzoek zullen onze specialisten alle noodzakelijke informatie (apparaatmodel, serienummer, reden van de claim, aankoopdatum, eventuele klachten, foto’s) vereisen om de procedure voor het verzenden van volledig geassembleerde modules te starten.
– Zodra alle verstrekte informatie is geanalyseerd, wordt er contact met u opgenomen via de door u opgegeven contactgegevens en wordt u geïnformeerd over de genomen beslissing en de daaropvolgende stappen die moeten worden ondernomen voor de verzending van volledig geassembleerde modules.
– In het geval van verzending van volledig geassembleerde modules, zal de verzending worden uitgevoerd door het partnerbedrijf bij wie u het apparaat heeft gekocht.
De garantieperiode voor het product bedraagt zesendertig (36) maanden vanaf de verkoopdatum.
– Het transport van apparaten moet worden uitgevoerd in de originele verpakking geleverd door de verkoper of in verpakkingen met gelijkwaardige beschermende en operationele kenmerken.
– Een beperkte garantie van twaalf (12) maanden vanaf de verkoopdatum is van toepassing op verschillende soorten montagebeugels, waaronder inbouw-, opbouw-, desktopbevestigingen, regen- en zonneschermen en zwenkhoeken.
– Deze garantievoorwaarden zijn een aanvulling op de grondwettelijke en andere consumentenrechten die van toepassing zijn in het land van verblijf van de consument en beperken dergelijke rechten op geen enkele wijze.
Garantievoorwaarden
- Bij het indienen van een RMA-claim bij BAS-IP is het noodzakelijk om gedetailleerde informatie te verstrekken over het exacte apparaatmodel, inclusief de kleur, het serienummer van het apparaat, de aankoopdatum en de claim met een volledige en nauwkeurige beschrijving van het probleem dat aanleiding geeft tot de RMA.
- Levering aan BAS-IP of haar Servicecentrum is de verantwoordelijkheid en op kosten van de koper.
- Garantieservice wordt alleen verleend binnen de garantieperiode gespecificeerd in dit garantiebeleid.
- De tijd besteed aan het herstellen van de werking van het apparaat wordt opgeteld bij de vastgestelde garantieperiode uiteengezet in dit garantiebeleid.
Schending van Garantievoorwaarden
- Deze garantievoorwaarden zijn ongeldig indien de standaard- of serienummers van het product zijn gewijzigd, gewist, verwijderd of onleesbaar zijn gemaakt.
- Garantiebepalingen worden geannuleerd in het geval van enige modificaties, aanpassingen of wijzigingen aan het product bedoeld om de normale gebruiksbestek zoals gespecificeerd in de gebruikershandleiding te verbeteren of uit te breiden.
- De garantie is ongeldig als het product wordt gebruikt in strijd met het beoogde doel of op een wijze die niet in overeenstemming is met de gebruiks- en onderhoudsinstructies.
- De garantiedekking vervalt als vreemde voorwerpen, stoffen, vloeistoffen, dampen, corrosieve gassen of insecten de interne of externe delen van het product binnendringen, ongeacht of dit per ongeluk of opzettelijk gebeurt.
- De garantie is ongeldig in gevallen van onjuiste aansluiting van het product op andere systemen of onjuiste installatie en montage.
- Deze garantie strekt zich niet uit tot defecten of schade opgelopen door enig systeem waarin het product is geïntegreerd of in combinatie mee is gebruikt.
- De garantie wordt als ongeldig en nietig beschouwd als het product mechanische schade, spaanders, deuken, scheuren, tekenen van knoeien of vergelijkbare defecten vertoont.
- De garantie dekt geen producten die beschadigd zijn als gevolg van niet-naleving van de normen die van toepassing zijn in het land van gebruik, inclusief problemen met betrekking tot parameters van de stroomvoorziening, telecommunicatie, bekabelingsnetwerken of andere externe factoren.
- Garantiedekking sluit schade uit als gevolg van externe factoren zoals natuurrampen, oorlog, brand, overstroming, bliksem, stormen, spanningsschommelingen of andere oorzaken buiten de controle van de fabrikant.
- De garantie is ongeldig indien pogingen tot reparaties of modificaties worden uitgevoerd door niet-geautoriseerde servicecentra of personen/organisaties die geen wettelijke bevoegdheid hebben om dergelijke reparaties of modificaties uit te voeren.
- Deze garantievoorwaarden zijn niet van toepassing op accessoires (inclusief maar niet beperkt tot batterijen, externe voedingen, aansluitkabels, sleutelhangers, kaarten, identificatiemiddelen) of onderdelen van het product die onderhevig zijn aan normale slijtage.