BAS-IP menyediakan dukungan komprehensif untuk semua layanan cloud-nya, memastikan:

• Pemecahan masalah dan resolusi insiden yang cepat.
• Pencadangan data rutin dan pemulihan yang andal.
• Langkah-langkah keamanan data yang tangguh, termasuk anonimisasi dan penyimpanan yang terlindungi.
• Pembaruan perangkat lunak dan server yang berkelanjutan.
• Optimalisasi sistem, kinerja yang skalabel, dan dukungan untuk volume data tinggi.
• Ketersediaan yang konsisten melalui pemantauan waktu aktif yang proaktif.

Protokol respons dan eskalasi standar kami dirinci dalam kebijakan dukungan teknis kami. Untuk Asia, kami berkomitmen untuk Waktu Respons Pertama (FWS) 2 menit 20 detik, dengan Waktu Penyelesaian Rata-rata (Rate Resolution Time/RH) 6 jam selama jam kerja tim dukungan.

Meskipun dokumen SLA formal dengan jaminan uptime spesifik (misalnya, 99,9%) saat ini belum tersedia, BAS-IP berkomitmen untuk memastikan kinerja berkelanjutan dan ketersediaan tinggi perangkat lunaknya. Kami melihat masa depan dalam solusi COO.

Ya, jika terjadi kegagalan cloud, sistem kami menyediakan mode cadangan lokal:

• Perangkat keras tetap berfungsi secara independen, memungkinkan akses melalui kartu atau pengenal lain yang tersimpan secara lokal, dan memungkinkan komunikasi internal antar perangkat yang terhubung secara lokal.
• Aplikasi seluler dan layanan jarak jauh eksternal mungkin tidak tersedia untuk sementara waktu.
• Semua data dicadangkan secara berkala dan dapat dipulihkan sepenuhnya setelah layanan dilanjutkan.

Produk perangkat keras dilengkapi dengan garansi 3 tahun. Perangkat lunak dilindungi selama masa berlaku lisensinya; khususnya, layanan dasar kami mencakup garansi 10 tahun.

BAS-IP berkomitmen untuk memberikan dukungan jangka panjang bagi sistem yang terpasang:

• Layanan dan fitur cloud dipertahankan selama masa berlaku lisensi aktif.
• Pembaruan firmware biasanya diberikan selama 3 hingga 5 tahun, sesuai dengan masa garansi.
• Suku cadang tersedia hingga 10 tahun atau lebih.

Ya, dengan perawatan yang tepat, sistem kami dirancang untuk masa operasional 10 tahun atau lebih. Hal ini tetap menjadi fokus utama dalam peta jalan pengembangan dan dukungan jangka panjang kami.

Setelah periode 10 tahun pertama, pengguna perlu membeli lisensi baru untuk terus menggunakan Aplikasi Link. Lisensi dapat diperpanjang terlebih dahulu untuk memastikan layanan tanpa gangguan. Meskipun perangkat fisik akan tetap berfungsi, penggunaan aplikasi secara berkelanjutan memerlukan perpanjangan lisensi.

Lisensi perangkat lunak Link dapat diperpanjang dan berbasis langganan, dengan harga yang bervariasi sesuai dengan tingkat produk dan fungsionalitas yang diinginkan. Kami menawarkan model harga yang fleksibel, memberikan nilai lebih baik untuk periode berlangganan yang lebih panjang.

Ya, BAS-IP menyediakan opsi penerapan di lokasi bagi klien yang lebih menyukai kontrol lokal penuh dan ingin menghindari ketergantungan cloud.

Aplikasi Link memerlukan koneksi internet untuk memfasilitasi komunikasi dengan server pemberitahuan push kami dan mengaktifkan fitur akses jarak jauh.

Tanggung jawab didefinisikan secara jelas sebagai berikut:

Integrator Lokal
Peran: Integrator sistem lokal dan dukungan teknis lini pertama.
Tanggung Jawab Utama: Bertindak sebagai mitra teknis regional BAS-IP; memasang dan mengonfigurasi perangkat/perangkat lunak; menyediakan dukungan lini pertama kepada pengguna akhir (penghuni/manajemen properti); melakukan serah terima sistem dan pelatihan pengguna; mengelola pengadaan, aktivasi, dan perpanjangan lisensi; dan bertindak sebagai administrator utama untuk grup proyek Link.

BAS-IP (Penyedia Layanan Cloud)
Peran: Vendor Interkom IP dan penyedia infrastruktur cloud (BAS-IP Link, firmware, dll.).
Tanggung Jawab Utama: Memastikan operasi platform cloud BAS-IP yang stabil; menyediakan dukungan teknis lini kedua kepada integrator lokal (EPCON); memberikan pembaruan firmware, peningkatan fitur, dan perbaikan bug; dan tidak berinteraksi langsung dengan pengguna akhir.

Pengguna Akhir (Penghuni/Manajer Properti)
Peran: Pengguna akhir sistem dan aplikasi seluler yang terpasang.
Tanggung Jawab Utama: Menggunakan sistem interkom untuk operasional harian (panggilan, akses, notifikasi); tidak mengelola pembaruan firmware atau sistem; melaporkan masalah atau permintaan layanan kepada integrator lokal.

Setelah serah terima sistem, dukungan lokal (misalnya, tim teknis distributor) tetap bertanggung jawab atas:
• Konfigurasi server dan pengaturan pengguna, perangkat, dan fitur yang tepat.
• Memberikan dukungan teknis untuk instalasi lokal.
• Memberikan dukungan tingkat perangkat.

Ya, pengguna dapat mengakses sistem dari jarak jauh di mana saja yang memiliki koneksi internet, terlepas apakah sistem tersebut berbasis cloud atau berdiri sendiri.

Tidak ada batasan fungsional berdasarkan wilayah. BAS-IP memanfaatkan server cloud yang didistribusikan secara regional untuk memastikan kinerja yang seimbang dan akses global yang andal untuk semua fitur.