Az ügyfélszolgálati feltételek eltérőek, és attól a földrajzi régiótól függenek, ahol ügyfeleink találhatók és működnek. Ennek megfelelően a jótállási szabályzatok és kötelezettségek is kisebb eltéréseket mutathatnak az ügyfél helyétől és működési környezetétől függően. A szolgáltatások megfelelő biztosításához kérjük, válassza ki azt a régiót, ahol jelenleg tartózkodik.
Érvényben van a garanciális eszközcserére és az eszközalkatrészek komplett összeszerelt modulokra történő cseréjére vonatkozó politika.
A szervizigénylések statisztikai adatai szerint a felmerülő problémák többsége távolról megoldható firmware-frissítések vagy az eszköz újrakonfigurálása révén. Ha távolról szeretné megoldani a problémáját, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a következő kommunikációs csatornákon keresztül:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-mail: [email protected]
Munkaidő: Hétfőtől péntekig, 06:00–22:00 (GMT)
Ha a problémája nem oldható meg távolról, kérjük, tartsa be a következő eljárást:
Kérjük, előzetesen készítse elő az információkat a vásárlás dátumáról és a partner adatairól, akitől a terméket beszerezte.
– Az Ön kérésére szakembereink minden szükséges információt (eszközmodell, sorozatszám, a reklamáció oka, vásárlás dátuma, esetleges panaszok, fényképek) bekérnek az eljárás elindításához a cseréhez vagy a teljesen összeszerelt modulok kiküldéséhez.
– Az összes benyújtott információ elemzése után felvesszük Önnel a kapcsolatot a megadott elérhetőségeken keresztül, hogy tájékoztassuk a döntésről és a további szükséges lépésekről, például az eszköz cseréjéről vagy a teljesen összeszerelt modulok szállításáról. Ezen felül szakembereink tanácsot adnak arról is, hogy szükséges-e visszaküldenie jelenlegi eszközét.
– Teljes eszközcsere vagy teljesen összeszerelt modulok kiküldése esetén a szállítást attól a partnercégtől végezzük, akitől Ön a készüléket vásárolta. Ahol alkalmazandó, a jelenlegi hibás eszközét ugyanahhoz a partnercéghez kell visszaküldeni.
A termék jótállási ideje harminchat (36) hónap az eladás dátumától számítva.
– Az eszközök szállítását az eladó által biztosított eredeti csomagolásban vagy azzal egyenértékű védelmi és működési jellemzőkkel rendelkező csomagolásban kell elvégezni.
– Korlátozott, tizenkét (12) hónapos jótállás az eladás dátumától vonatkozik a különböző típusú rögzítőkonzolokra, beleértve a süllyesztett, felületre szerelt, asztali tartókat, eső- és napellenzőket, valamint a forgatható sarkokat.
– Ezek a jótállási feltételek kiegészítik a fogyasztó lakóhelye szerinti országban alkalmazandó alkotmányos és egyéb fogyasztói jogokat, és semmilyen módon nem korlátozzák azokat.
Jótállási Feltételek
- Az RMA-igény BAS-IP-hez történő benyújtásakor szükséges részletes információt szolgáltatni a pontos eszközmodellről, beleértve a színét, az eszköz sorozatszámát, a vásárlás dátumát, valamint a reklamációt az RMA-t kiváltó probléma teljes és pontos leírásával.
- A BAS-IP-hez vagy annak Szervizközpontjába történő szállítás a vevő felelőssége és költsége.
- A jótállási szolgáltatást csak az ebben a jótállási szabályzatban meghatározott jótállási időszakon belül nyújtjuk.
- Az eszköz működőképességének helyreállítására fordított idő hozzáadódik az ebben a jótállási szabályzatban meghatározott érvényes jótállási időszakhoz.
A Jótállási Feltételek Megsértése
- Ezek a jótállási feltételek érvénytelenek, ha a termék standard vagy sorozatszámai megváltoztatásra, törlésre, eltávolításra vagy olvashatatlanná tételre kerülnek.
- A jótállási rendelkezések érvénytelenné válnak a termék bármilyen módosítása, adaptációja vagy megváltoztatása esetén, amelynek célja a használati útmutatóban meghatározott normál használati kör javítása vagy kiterjesztése.
- A jótállás érvénytelen, ha a terméket a rendeltetésével ellentétesen vagy a felhasználói és karbantartási utasításokkal össze nem egyeztethető módon használják.
- A jótállási fedezet megszűnik, ha idegen tárgyak, anyagok, folyadékok, gőzök, maró gázok vagy rovarok behatolnak a termék belső vagy külső részeibe, akár véletlenül, akár szándékosan.
- A jótállás érvénytelen a termék más rendszerekhez való nem megfelelő csatlakoztatása vagy helytelen telepítése és rögzítése esetén.
- Ez a jótállás nem terjed ki azokra a hibákra vagy károkra, amelyek bármely olyan rendszerben keletkeztek, amelybe a terméket beépítették vagy amellyel együtt használták.
- A jótállás érvénytelennek és semmisnek minősül, ha a termék mechanikai sérüléseket, töréseket, horpadásokat, repedéseket, manipuláció jeleit vagy hasonló hibákat mutat.
- A jótállás nem terjed ki azokra a termékekre, amelyek a működés országában alkalmazandó szabványok be nem tartása miatt sérültek, beleértve az áramellátási paraméterekkel, távközléssel, kábelezési hálózatokkal vagy más külső tényezőkkel kapcsolatos problémákat.
- A jótállási fedezet kizárja az olyan külső tényezőkből eredő károkat, mint a természeti katasztrófák, háború, tűz, árvíz, villámlás, viharok, feszültségingadozások vagy egyéb okok, amelyek kívül esnek a gyártó ellenőrzésén.
- A jótállás érvénytelen, ha javítási vagy módosítási kísérleteket illetéktelen szervizközpontok vagy olyan személyek/szervezetek végeznek, amelyek nem rendelkeznek jogi felhatalmazással az ilyen javítások vagy módosítások elvégzésére.
- Ezek a jótállási feltételek nem vonatkoznak a tartozékokra (beleértve, de nem kizárólagosan az akkumulátorokat, külső tápegységeket, csatlakozókábeleket, kulcstartókat, kártyákat, azonosítókat) vagy a termék azon részeire, amelyek normál kopásnak és elhasználódásnak vannak kitéve.