A hatályos szabályzat magában foglalja az eszközök szervizelését a BAS-IP Vállalat Szervizközpontjában, valamint az eszközalkatrészek ügyfelekhez történő szállítását teljesen összeszerelt modulok formájában.
A szervizkérelmek statisztikai adatai szerint a problémák többsége távolról, firmware-frissítések vagy eszköz-újrakonfigurálás révén megoldható. Ha meg szeretné próbálni távolról megoldani a problémáját, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő kommunikációs csatornákon:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E–mail: [email protected]
Munkaidő: Hétfőtől péntekig, 06:00–22:00 (GMT)
Amennyiben problémája nem oldható meg távolról, kérjük, kövesse az alábbi eljárást:
– Kérjük, készítse elő előre a következő információkat, mivel szakembereink kérésére szükség lesz rájuk: eszközmodell, sorozatszám, a kárigény oka, vásárlás dátuma, esetleges panaszok és fényképek. Ezek az információk szükségesek az eszköz BAS-IP Szervizközpontba történő elküldésének eljárásához, vagy a teljesen összeszerelt modulok Önnek történő elküldéséhez.
– Az összes benyújtott információ elemzését követően felvesszük Önnel a kapcsolatot az Ön által megadott elérhetőségeken, és tájékoztatjuk a hozott döntésről és a további lépésekről, mint például az eszköz BAS-IP Szervizközpontba történő elküldése, vagy a teljesen összeszerelt modulok Önnek történő elküldése.
– Teljesen összeszerelt modulok elküldése esetén ezeket a modulokat arról a partnercégtől szállítjuk Önnek, amelytől az eszközt eredetileg vásárolta.
– Amennyiben szükséges az eszköz BAS-IP Szervizközpontba történő elküldése, kérjük, használja az alábbi címet és elérhetőségeket:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- Email: [email protected]
- Munkaidő: Hétfőtől péntekig, 6:00-tól 14:00-ig (GMT+0)
Az eszközt az ügyfél költségére kell elküldeni a BAS-IP Szervizközpontba. Alternatív megoldásként az eszköz elküldhető a BAS-IP Szervizközpontba azon partnercég révén, amelytől Ön megvásárolta az eszközt.
Abban az esetben, ha az eszközt a BAS-IP Szervizközpontból küldik el Önnek, a szállítás vagy azon partnercég révén történik, amelytől az eszközt eredetileg vásárolták, vagy közvetlenül a BAS-IP Szervizközpontból.
A termék garanciális ideje az eladás dátumától számított harminchat (36) hónap.
– Az eszközök szállítását az eladó által biztosított eredeti csomagolásban, vagy azzal egyenértékű védelmi és működési jellemzőkkel rendelkező csomagolásban kell végrehajtani.
– Korlátozott, tizenkét (12) hónapos garancia vonatkozik az eladás dátumától számítva a különféle típusú szerelőkonzolokra, beleértve a süllyesztett, felületi, asztali rögzítőket, eső- és napellenzőket, valamint a forgatható sarkokat.
– Ezek a garanciális feltételek kiegészítik azokat az alkotmányos és egyéb fogyasztói jogokat, amelyek a fogyasztó lakóhelye szerinti országban érvényesek, és semmilyen módon nem korlátozzák e jogokat.
Garanciális Feltételek
- RMA-igény benyújtásakor a BAS-IP felé részletes információkat kell szolgáltatni a pontos eszközmodellről (beleértve a színét is), az eszköz sorozatszámáról, a vásárlás dátumáról és a kárigényről, amely tartalmazza a problémát kiváltó ok teljes és pontos leírását.
- A BAS-IP-hez vagy annak Szervizközpontjába történő szállítás a vásárló felelőssége és költsége.
- A garanciális szolgáltatás csak az ebben a garanciális szabályzatban meghatározott garanciális időszakon belül biztosított.
- Az eszköz működőképességének helyreállítására fordított idő hozzáadódik az ebben a garanciális szabályzatban meghatározott garanciális időszakhoz.
A Garanciális Feltételek Megsértése
- Ezek a garanciális feltételek érvénytelenné válnak, ha a termék szabványos vagy sorozatszámai megváltoznak, törlődnek, eltávolítódnak vagy olvashatatlanná válnak.
- A garanciális rendelkezések érvénytelenek lesznek a terméken végzett bármilyen módosítás, adaptáció vagy átalakítás esetén, amelynek célja a felhasználói kézikönyvben meghatározott normál használati kör javítása vagy kiterjesztése.
- A garancia érvénytelen, ha a terméket a rendeltetésével ellentétesen vagy a felhasználói és karbantartási utasításokkal össze nem egyeztethető módon használják.
- A garancia érvényessége megszűnik, ha idegen tárgyak, anyagok, folyadékok, gőzök, korrozív gázok vagy rovarok véletlenül vagy szándékosan behatolnak a termék belső vagy külső részeibe.
- A garancia érvénytelen a termék más rendszerekhez való nem megfelelő csatlakoztatása vagy helytelen telepítése és rögzítése esetén.
- Ez a garancia nem terjed ki azokra a hibákra vagy károkra, amelyek olyan rendszerben merültek fel, amelybe a terméket beépítették, vagy amellyel együtt használták.
- A garancia érvénytelennek és semmisnek minősül, ha a terméken mechanikai sérülések, repedések, horpadások, törések, manipuláció jelei vagy hasonló hibák láthatók.
- A garancia nem terjed ki azokra a termékekre, amelyek a működési országban érvényes szabványok be nem tartása miatt sérültek, ideértve az áramellátási paraméterekkel, távközléssel, kábelhálózatokkal vagy más külső tényezőkkel kapcsolatos problémákat.
- A garancia kizárja az olyan külső tényezőkből eredő károkat, mint a természeti katasztrófák, háború, tűz, árvíz, villámlás, viharok, feszültségingadozások vagy más, a gyártó ellenőrzésén kívül eső okok.
- A garancia érvénytelen, ha illetéktelen szervizközpontok vagy személyek/szervezetek próbálnak javításokat vagy módosításokat végezni, akik nem rendelkeznek jogi felhatalmazással az ilyen javítások vagy módosítások elvégzésére.
- Ezek a garanciális feltételek nem vonatkoznak a tartozékokra (ideértve, de nem kizárólagosan, az akkumulátorokat, külső tápegységeket, csatlakozókábeleket, kulcstartókat, kártyákat, azonosítókat) vagy a termék azon részeire, amelyek normál kopásnak és elhasználódásnak vannak kitéve.