Műszaki Támogatási Szabályzat
A BAS-IP Műszaki Támogatásnál célunk, hogy segítsük ügyfeleinket a szoftver- és hardvertermékeink optimális használatában, gyors támogatást és sokoldalú önsegítő lehetőségeket biztosítva. Az alábbi szolgáltatások és irányelvek ismertetik, mire számíthat az interakció során velünk.
Támogatási jogosultság
A támogatás a következő területeket foglalja magában a BAS-IP termékek használata során:
- Hardver- és szoftverspecifikációk tisztázása.
- Segítség az alkalmazások és eszközök működésének beállításában.
- Eszközkapcsolati diagramok készítése az ügyfelek számára.
- A wiki-n közzétett információkkal kapcsolatos kérdések megválaszolása.
- Garanciális szolgáltatások kérelmének elfogadása.
- Információk frissítése termékeink szoftverkiadásairól.
- Képzés a támogatási csapatunkkal az online képzés befejezése után.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy nem végezzük el az eszközök beállítását, és nem telepítjük a Link (Selfhost) programot az ügyfeleink nevében. Ezt az ügyfél önállóan végzi el. Támogatási csapatunk rendelkezésre áll, hogy útmutatást nyújtson a konkrét lépésekhez és segítsen a problémák megoldásában, ha valami nem működik az utasításoknak megfelelően.
A támogatás kizárólag azoknak a forgalmazóknak és partnereknek érhető el, akik közvetlenül tőlünk vásároltak hardvert vagy szoftvert.
Támogatási idő és kapcsolattartás
Támogatási munkarend:
Hétfőtől péntekig, 06:00–22:00 (GMT)
Műszaki támogatás elérhetőségei:
Visszahívás mód (10 percen belül visszahívjuk Önt):
- USA ügyfelek: +1 914 240 8922
- Kanadai ügyfelek: +1 437 442 9559
- Egyesült Királyság ügyfelei: +44 203 807 1441
WhatsApp:
https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram:
https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email:
[email protected]
Kérésre történő reagálás ideje
A Műszaki Támogatáshoz érkező összes kérdést kezdetben egy mérnök kezeli, aki Önnel együtt dolgozik a jelentett kérés azonosításán és megoldásán. Ha a mérnök nem tudja megoldani a kérést, továbbíthatja azt a fejlesztőknek, akik figyelembe veszik azt.
Az alábbi táblázat* mutatja az átlagos első válaszidő és az átlagos megoldási idő célértékeit:
| Mutató | Cél |
|---|---|
| Átlagos első válaszidő | 5 perc |
| Átlagos megoldási idő | 5 óra |
* Nem tartalmazza a hétvégéket és egyéb nem munkanapokat.
** Átlagos megoldási idő – az az időtartam, amely az ügyfél által a jegy első megnyitásától a jegy megoldásáig telik el.
Az átlagos megoldási idő célja a probléma jellegétől és súlyosságától függ. A Műszaki Támogatási tanácsadó minden tőle telhetőt megtesz, hogy a jelentett ügyfél problémáját a táblázatban meghatározott időkereten belül válaszolja meg és oldja meg.
Problémamegoldás
A szoftverfejlesztés és a működési környezetek összetett jellege miatt a BAS-IP nem tudja garantálni, mennyi időbe telik egy probléma megoldása. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a problémákat a lehető leghamarabb megoldjuk.