BAS-IP offre un support complet pour tous ses services cloud, garantissant :

• Dépannage et résolution rapides des incidents ;
• Sauvegardes régulières des données et restauration fiable ;
• Mesures de sécurité des données robustes, notamment l’anonymisation et le stockage protégé ;
• Mises à jour continues des logiciels et des serveurs ;
• Optimisation du système, performances évolutives et prise en charge de volumes de données importants ;
• Disponibilité constante grâce à une surveillance proactive de la disponibilité.

Nos protocoles standard de réponse et d’escalade sont détaillés dans notre politique de support technique. Pour l’Asie, nous nous engageons à respecter un délai de première réponse de 2 minutes et 20 secondes, avec un délai moyen de résolution de 6 heures pendant les heures ouvrables de l’équipe de support.

Bien qu’aucun contrat de niveau de service formel ne garantisse actuellement une disponibilité précise (par exemple, 99,9 %), BAS-IP s’engage à garantir la performance continue et la haute disponibilité de ses logiciels. Nous voyons l’avenir dans les solutions Cloud.

Oui, en cas de panne du cloud, notre système propose un mode de secours local :

• Les périphériques conservent leurs fonctionnalités indépendantes, permettant l’accès via des cartes ou d’autres identifiants stockés localement, et la communication interne entre les appareils connectés localement.
• L’application mobile et les services distants externes peuvent être temporairement indisponibles.
• Toutes les données sont régulièrement sauvegardées et peuvent être entièrement restaurées une fois les services rétablis.

Les produits matériels bénéficient d’une garantie de 3 ans. Les logiciels sont couverts pendant toute la durée de leur licence ; notre service de base inclut notamment une garantie de 10 ans.

BAS-IP s’engage à assurer un support à long terme pour ses systèmes installés :

• Les services et fonctionnalités cloud sont maintenus pendant toute la durée de validité de la licence.
• Les mises à jour du firmware sont généralement fournies pendant 3 à 5 ans, conformément à la période de garantie.
• Les pièces détachées sont disponibles pendant 10 ans ou plus.

Oui, avec une maintenance adéquate, notre système est conçu pour une durée de vie opérationnelle de 10 ans ou plus. Cela reste un objectif central de notre feuille de route de développement et de support à long terme.

Après la période initiale de 10 ans, les utilisateurs devront acheter une nouvelle licence pour continuer à utiliser l’application Link. Les licences peuvent être renouvelées par anticipation pour garantir un service ininterrompu. Bien que les appareils physiques restent fonctionnels, l’utilisation continue de l’application nécessite un renouvellement de licence.

Les licences logicielles Link sont renouvelables et proposées par abonnement. Leur prix varie selon le niveau de produit et les fonctionnalités souhaitées. Nous proposons des modèles tarifaires flexibles, offrant un meilleur rapport qualité-prix pour les abonnements plus longs.

Oui, BAS-IP fournit une option de déploiement sur site pour les clients qui préfèrent un contrôle local complet et souhaitent éviter la dépendance au cloud.

L’application Link nécessite une connexion Internet pour faciliter la communication avec notre serveur de notifications push et activer les fonctionnalités d’accès à distance.

Les responsabilités sont clairement définies comme suit :

Intégrateur local
Rôle : Intégrateur système local et support technique de premier niveau.
Principales responsabilités : Partenaire technique régional de BAS-IP ; installation et configuration des appareils/logiciels ; assistance de premier niveau aux utilisateurs finaux (résidents/gestionnaires immobiliers) ; transfert du système et formation des utilisateurs ; gestion de l’acquisition, de l’activation et du renouvellement des licences ; et administrateur principal des groupes de projet Link.

BAS-IP (Fournisseur de services cloud)
Rôle : Fournisseur d’interphonie IP et d’infrastructure cloud (LIAISON BAS-IP, micrologiciel, etc.).
Principales responsabilités : Assure le fonctionnement stable de la plateforme cloud BAS-IP ; fournit un support technique de second niveau à l’intégrateur local (EPCON) ; fournit les mises à jour du micrologiciel, les améliorations de fonctionnalités et les corrections de bugs ; et n’interagit pas directement avec les utilisateurs finaux.

Utilisateur final (résidents/gestionnaires immobiliers)
Rôle : Utilisateur final du système installé et de l’application mobile. Principales responsabilités : Utilise le système d’interphone pour les opérations quotidiennes (appels, accès, notifications) ; ne gère pas les mises à jour du micrologiciel ou du système ; signale les problèmes ou les demandes de service à l’intégrateur local.

Après la mise à disposition du système, le support local (par exemple, l’équipe technique du distributeur) reste responsable de :
• Configuration du serveur et configuration correcte des utilisateurs, des appareils et des fonctionnalités ;
• Fourniture d’un support technique pour les installations locales ;
• Fourniture d’un support au niveau des appareils.

Oui, les utilisateurs peuvent accéder à distance au système depuis n’importe où avec une connexion Internet, qu’il s’agisse d’une configuration basée sur le cloud ou autonome.

Il n’existe aucune limitation fonctionnelle liée à la région. BAS-IP utilise des serveurs cloud répartis régionalement pour garantir des performances équilibrées et un accès mondial fiable à toutes les fonctionnalités.