Technical Support Policy
ABAS-IP tehnilise toe eesmärk on aidata klientidel meie tarkvara- ja riistvaratooteid kasutada võimalikult tõhusalt, pakkudes kiiret abi ja mitmekülgseid iseseisva abi võimalusi. Järgnevad teenused ja põhimõtted kirjeldavad, mida võite meiega suheldes oodata.
Toe saamise tingimused
Tugi hõlmab järgmisi BAS-IP toodete kasutamise aspekte:
- Riist- ja tarkvaraspetsifikatsioonide selgitamine.
- Abi meie rakenduste ja seadmete töö seadistamisel.
- Seadmete ühendusskeemide koostamine klientidele.
- Küsimustele vastamine wiki-s avaldatud teabe kohta.
- Garantiiteenuse taotluste vastuvõtmine.
- Meie toodete tarkvaraväljalasete teabe uuendamine.
- Koolitus meie tugimeeskonnaga pärast veebikoolituse lõpetamist.
Palun pange tähele, et me ei teosta seadmete seadistamist ega paigalda Link (Selfhost) lahendust klientide eest. Seda teeb klient iseseisvalt. Meie tugimeeskond on saadaval juhiste andmiseks ja probleemide lahendamiseks, kui midagi juhiste järgi ei tööta.
Tuge pakutakse ainult meie turustajatele ja partneritele, kes on ostnud riist- või tarkvara otse meilt.
Toe tööaeg ja kontaktid
Tööaeg:
Esmaspäevast reedeni, 06:00–22:00 (GMT)
Tehnilise toe kontaktid:
Kõned tagasikutsumise režiimis (helistame tagasi 10 minuti jooksul)
- Klientidele USA-s: +1 914 240 8922
- Klientidele Kanadas: +1 437 442 9559
- Klientidele Ühendkuningriigis: +44 203 807 1441
WhatsApp:
https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram:
https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-post:
[email protected]
Päringutele vastamise aeg
Kõiki tehnilisele toele saadetud päringuid käsitleb esialgu insener, kes töötab teiega koos probleemi tuvastamiseks ja lahendamiseks. Kui insener ei saa probleemi lahendada, edastatakse see arendajatele, kes võtavad selle arvesse.
Allolev tabel näitab keskmise esimese vastuse ja keskmise lahendamisaja eesmärke:
| Mõõdik | Eesmärk |
|---|---|
| Keskmine esimene vastus | 5 minutit |
| Keskmine lahendusaeg | 5 tundi |
* Ei hõlma nädalavahetusi ega muid tööväliseid päevi.
** Keskmine lahendusaeg – aeg alates pileti avamisest kuni selle lahendamiseni.
Keskmine lahendusaeg sõltub probleemi iseloomust ja raskusastmest. Tehnilise toe konsultant teeb kõik võimaliku, et vastata ja lahendada kliendi probleem tabelis toodud eesmärkide piires.
Probleemide lahendamine
Tarkvara arenduse ja töökeskkondade keeruka olemuse tõttu ei saa BAS-IP garanteerida, kui kaua probleemi lahendamine aega võtab. Püüame teha kõik endast oleneva, et probleemid lahendada võimalikult kiiresti.