Klienditeeninduse tingimused erinevad ja sõltuvad geograafilisest piirkonnast, kus meie kliendid asuvad ja tegutsevad. Sellest tulenevalt võivad garantiipoliitikad ja kohustused samuti pisut erineda sõltuvalt kliendi asukohast ja tegevuskontekstist. Teenuste korrektseks osutamiseks palun valige piirkond, kus te hetkel asute.
Kehtib garantiikorras seadmete asendamise ja seadmeosade täielikult komplekteeritud moodulitega asendamise poliitika.
Vastavalt statistilistele andmetele teeninduspäringute kohta saab enamiku esinevatest probleemidest lahendada kaugteel püsivara uuendamise või seadme ümberkonfigureerimise abil. Oma probleemi kaugteel lahendamise katsetamiseks võtke meiega ühendust järgmiste sidekanalite kaudu:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-post: [email protected]
Tööajad: Esmaspäevast reedeni, 06:00–22:00 (GMT)
Kui teie probleemi ei saa kaugteel lahendada, järgige palun järgmist protseduuri:
Palun valmistage eelnevalt ette teave ostukuupäeva ja selle partneri andmete kohta, kellelt toode soetati.
– Teie taotluse korral vajavad meie spetsialistid kogu vajaliku teabe (seadme mudel, seerianumber, pretensiooni põhjus, ostukuupäev, võimalikud kaebused, fotod), et algatada asendusprotseduur või täielikult komplekteeritud moodulite väljasaatmine.
– Pärast kogu esitatud teabe analüüsimist võetakse teiega ühendust antud andmete kaudu, et teavitada teid otsusest ja edasistest sammudest, näiteks seadme asendamine või täielikult komplekteeritud moodulite saatmine. Lisaks annavad meie spetsialistid nõu, kas on vajalik tagastada teie praegune seade.
– Täieliku seadme asendamise või täielikult komplekteeritud moodulite väljasaatmise korral saadetakse saadetis välja sellelt partnerettevõttelt, kellelt te seadme ostsite. Vajaduse korral tagastatakse teie praegune defektne seade samale partnerettevõttele.
Toote garantiiaeg on kolmkümmend kuus (36) kuud alates müügikuupäevast.
– Seadmete transport peab toimuma müüja poolt tarnitud originaalpakendis või samaväärsete kaitse- ja töönäitajatega pakendis.
– Piiratud garantii kaksteist (12) kuud alates müügikuupäevast kehtib erinevat tüüpi paigaldusklambritele, sealhulgas süvistatavatele, pindpaigaldatavatele, lauaarvuti alustele, vihma- ja päikesekaitsevarjudele, pöörlevatele nurkadele.
– Need garantiitingimused täiendavad tarbija elukohariigis kehtivaid põhiseaduslikke ja muid tarbijaõigusi ning ei piira neid õigusi mingil viisil.
Garantiitingimused
- RMA-nõude esitamisel BAS-IP-le on vajalik esitada üksikasjalik teave seadme täpse mudeli (sh värvi), seadme seerianumbri, ostukuupäeva ja pretensiooni kohta koos probleemi täieliku ja täpse kirjeldusega, mis annab alust RMA-le.
- Kohaletoimetamine BAS-IP-le või selle teeninduskeskusesse on ostja vastutusel ja kulul.
- Garantiiteenust osutatakse ainult käesolevas garantiipoliitikas määratletud garantiiaja jooksul.
- Seadme töövalmiduse taastamiseks kulutatud aeg lisatakse käesolevas garantiipoliitikas sätestatud kehtestatud garantiiajale.
Garantiitingimuste Rikkumine
- Need garantiitingimused muutuvad kehtetuks, kui toote standard- või seerianumbreid on muudetud, kustutatud, eemaldatud või muudetud loetamatuks.
- Garantiisätted muutuvad kehtetuks toote igasuguse muutmise, kohandamise või ümberkujundamise korral, mille eesmärk on parandada või laiendada tavapärast kasutusala, nagu on täpsustatud kasutusjuhendis.
- Garantii on kehtetu, kui toodet kasutatakse vastuolus selle ettenähtud otstarbega või viisil, mis ei vasta kasutus- ja hooldusjuhistele.
- Garantiikindlustus tühistatakse, kui võõrkehad, ained, vedelikud, aurud, söövitavad gaasid või putukad tungivad kas tahtmatult või tahtlikult toote sisemisse või välimisse ossa.
- Garantii on kehtetu toote ebaõige ühendamise teiste süsteemidega või vale paigaldamise ja monteerimise korral.
- See garantii ei laiene defektidele või kahjustustele, mis on tekkinud mis tahes süsteemis, millesse toode on integreeritud või mida on kasutatud koos sellega.
- Garantii loetakse kehtetuks ja tühiseks, kui tootel ilmnevad mehaanilised kahjustused, killud, mõlgid, praod, rikkumise märgid või sarnased defektid.
- Garantii ei kata tooteid, mis on kahjustatud seoses tegevusriigis kehtivate standardite mittejärgimisega, sealhulgas probleemid, mis on seotud toiteallika parameetrite, telekommunikatsiooni, kaabeldusvõrkude või muude väliste teguritega.
- Garantiikindlustus välistab kahjud, mis tulenevad välistest teguritest, nagu loodusõnnetused, sõda, tulekahju, üleujutus, välk, tormid, pingekõikumised või muud põhjused, mis on väljaspool tootja kontrolli.
- Garantii on kehtetu, kui remonti või muudatusi on proovinud teha volitamata teeninduskeskused või isikud/organisatsioonid, kellel puudub seaduslik volitus selliseid remondi- või muudatusi teostada.
- Need garantiitingimused ei kehti tarvikutele (sealhulgas, kuid mitte ainult, akudele, välistele toiteallikatele, ühenduskaablitele, võtmehoidjatele, kaartidele, identifikaatoritele) ega tooteosadele, mis on tavapärase kulumise all.