BAS-IP: Подкрепа, на която можете да разчитате
As far as customer care is concerned, we at BAS-IP understand how it is all a matter of seeking out our partners and clients. Whereas you would expect a support team to be a group of individuals who sit and receive calls or emails, our support team is a team of professionals that will go out of their way to ensure that you feel confident and get the help that you need in the shortest time possible. And by the reaction we are receiving, we are doing something right!
Винаги бъдете свързани, където и да сте
Знаем, че времето е пари – вие сте на терен, където всяка минута има значение. Ето защо, за разлика от много други компании, ние предлагаме не само телефонен номер или имейл. Можете да се свържете с нас и чрез WhatsApp или Telegram. Представете си ситуация, в която сте на обект, нещо не върви както трябва и ви е нужен бърз отговор. Просто ни пишете в чата – и сме насреща! Целта е всичко да бъде лесно и без излишен стрес за вас.
Достъпни навсякъде по света
Нашият екип за поддръжка работи от 6:00 до 21:00 ч. (GMT+0), от понеделник до петък. Осигуряваме покритие на максимален брой часови зони, така че независимо дали започвате деня си в Азия, работите следобед в Европа или приключвате в Северна Америка – ние сме до вас. Това е нашият начин да гарантираме, че всеки партньор получава необходимата подкрепа в точното време.
Цифрите говорят сами
През 2025 г. с удоволствие съобщаваме, че нашият индекс на удовлетвореност на клиентите (CSAT) достигна респектиращите 9.75 от 10. Това не е просто цифра – това е показател за усилията на нашия екип. Гордеем се, че средното време за отговор на вашите въпроси е под 3 минути. Наистина – просто попитайте и ще получите отговор почти веднага! При по-сложни проблеми средното време за пълно разрешаване на случая е около 5 часа от момента на контакт. Нашите партньори ни оценяват високо заради ясните и точни отговори – това е причината за отличната ни репутация.
Работеща база знания
Ние не сме тук само, за да ви даваме отговори, а и за да ви помогнем сами да ги намирате. Затова поддържаме нашата BAS-IP Wiki винаги актуална, съдържаща цялата необходима информация. Wiki е мястото, където трябва да отидете при нужда от диагностика или когато трябва да дадете инструкции на клиент. До 2025 г. се стремим към 8 000 активни и 15 000 потенциални клиенти – доказателство колко удобно и ефективно е това решение.
BAS-IP: Това е повече от просто поддръжка
За нас поддръжката не е само решаване на проблеми, а изграждане на доверие и партньорство с нашите клиенти. Полезни съвети, незабавни отговори, удобни канали за връзка и база знания, достъпна 24/7 – ние правим всичко необходимо, за да бъде вашият опит с нас максимално лек и ефективен.
Ако търсите компания, която винаги ще ви подкрепя, независимо от обстоятелствата – BAS-IP е вашият най-добър избор. Свържете се с нас и се уверете в силата на истинската поддръжка!