Teknik Destek Politikası
ABAS-IP Teknik Destek ekibi olarak, müşterilerimizin yazılım ve donanım ürünlerimizi en verimli şekilde kullanmalarına yardımcı olmayı, hızlı yanıt ve çeşitli kendi kendine yardım seçenekleriyle destek sağlamayı amaçlıyoruz. Aşağıdaki hizmetler ve politikalar, bizimle etkileşimleriniz sırasında neler bekleyebileceğinizi açıklamaktadır.
Destek Uygunluğu
Destek, BAS-IP ürünlerinin kullanımıyla ilgili aşağıdaki alanları kapsar:
- Donanım ve yazılım özelliklerinin açıklığa kavuşturulması.
- Uygulamalarımızın ve cihazlarımızın çalışmasının kurulmasına yardımcı olma.
- Müşteriler için cihaz bağlantı şemalarının hazırlanması.
- Wiki’de yayımlanan bilgilerle ilgili soruların yanıtlanması.
- Garanti hizmeti taleplerinin kabul edilmesi.
- Ürünlerimize ait yazılım sürümleri hakkında bilgi güncellemeleri.
- Çevrim içi eğitimi tamamladıktan sonra destek ekibimizle birlikte eğitim.
Lütfen dikkat edin: Cihaz kurulumu veya Link (Selfhost) yazılımının müşteriler adına kurulumu tarafımızca yapılmaz. Bu işlem müşteriler tarafından bağımsız olarak gerçekleştirilir. Destek ekibimiz, belirli adımlar hakkında rehberlik sağlamak ve talimatlara rağmen çalışmayan bir durumda çözüm bulmak için yardımcı olmaya hazırdır.
Destek yalnızca donanım veya yazılımı doğrudan bizden satın alan distribütörlerimize ve iş ortaklarımıza sunulmaktadır.
Destek Saatleri ve İletişim Bilgileri
Destek çalışma saatleri:
Pazartesi – Cuma, 06:00–22:00 (GMT)
Teknik Destek İletişim Bilgileri:
Geri arama modu (10 dakika içinde sizi arayacağız):
- ABD müşterileri için: +1 914 240 8922
- Kanada müşterileri için: +1 437 442 9559
- Birleşik Krallık müşterileri için: +44 203 807 1441
WhatsApp:
https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram:
https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-posta:
[email protected]
Talep Yanıt Süresi
Teknik Desteğe bildirilen tüm talepler başlangıçta bir mühendis tarafından ele alınır; mühendis, bildirilen sorunu belirlemek ve çözmek için sizinle birlikte çalışır. Sorun mühendis tarafından çözülemezse, geliştiricilere iletilir ve onlar tarafından değerlendirilir.
Aşağıdaki tablo*, Ortalama İlk Yanıt Süresi ve Ortalama Çözüm Süresi hedeflerini göstermektedir:**
| Ölçüt | Hedef |
|---|---|
| Ortalama İlk Yanıt Süresi | 5 dakika |
| Ortalama Çözüm Süresi | 5 saat |
* Hafta sonları veya resmi tatil günleri dahil değildir.
** Ortalama Çözüm Süresi — müşterinin destek talebini ilk açtığı andan, talebin çözüldüğü ana kadar geçen süredir.
Ortalama çözüm süresi hedefi, problemin niteliğine ve ciddiyetine göre belirlenir. Teknik destek danışmanı, müşterinin bildirdiği sorunu tabloda belirtilen zaman hedefleri içinde yanıtlamak ve çözmek için her türlü çabayı gösterir.
Sorunların Çözümü
Yazılım geliştirme ve çalışma ortamlarının karmaşık doğası nedeniyle, BAS-IP bir problemin çözülmesi için gereken süreye dair garanti veremez.
Ancak, tüm sorunları mümkün olan en hızlı ve etkili şekilde çözmek için elimizden gelenin en iyisini yaparız.