Pogoji storitev za stranke se razlikujejo in so odvisni od geografske regije, v kateri se naše stranke nahajajo in delujejo. Skladno s tem lahko tudi garancijske politike in obveznosti kažejo manjša odstopanja glede na lokacijo in operativni kontekst stranke. Za pravilno zagotavljanje storitev prosimo, da nadaljujete z izbiro regije, v kateri se trenutno nahajate.
V veljavi je politika zamenjave naprav v garanciji in zamenjave delov naprav s popolnoma sestavljenimi moduli.
Glede na statistične podatke o zahtevkih za servis se večina nastalih težav lahko reši na daljavo z uporabo posodobitev vdelane programske opreme (firmware) ali ponovne konfiguracije naprave. Če želite poskusiti rešiti težavo na daljavo, nas kontaktirajte prek naslednjih komunikacijskih kanalov:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-pošta: [email protected]
Delovni čas: Od ponedeljka do petka, 06:00–22:00 (GMT)
Če vaše težave ni mogoče rešiti na daljavo, prosimo, da se držite naslednjega postopka:
Prosimo, vnaprej pripravite informacije o datumu nakupa in podrobnosti o partnerju, pri katerem je bil izdelek kupljen.
– Na vašo zahtevo bodo naši specialisti potrebovali vse potrebne informacije (model naprave, serijska številka, razlog za reklamacijo, datum nakupa, morebitne pritožbe, fotografije), da bi začeli postopek zamenjave ali odpreme popolnoma sestavljenih modulov.
– Po analizi vseh posredovanih informacij vas bomo kontaktirali prek navedenih podatkov, da vas obvestimo o odločitvi in nadaljnjih korakih, ki jih je treba sprejeti, kot je zamenjava naprave ali odprema popolnoma sestavljenih modulov. Poleg tega vam bodo naši specialisti svetovali, ali je treba vašo trenutno napravo vrniti.
– V primeru popolne zamenjave naprave ali odpreme popolnoma sestavljenih modulov bo pošiljka izvedena s strani partnerskega podjetja, pri katerem ste napravo kupili. Kjer je to ustrezno, bo vaša trenutna pokvarjena naprava vrnjena istemu partnerskemu podjetju.
Garancijsko obdobje za izdelek je šestintrideset (36) mesecev od datuma prodaje.
– Prevoz naprav se mora izvajati v originalni embalaži, ki jo je dobavil prodajalec, ali v embalaži z enakovrednimi zaščitnimi in operativnimi lastnostmi.
– Omejena garancija dvanajst (12) mesecev od datuma prodaje velja za različne vrste pritrdilnih nosilcev, vključno z vgradnimi, površinsko nameščenimi, namiznimi nosilci, senčniki za dež in sonce ter vrtljivimi vogali.
– Ti garancijski pogoji so dopolnilni k ustavnim in drugim pravicam potrošnikov, ki veljajo v državi prebivališča potrošnika, in nikakor ne omejujejo teh pravic.
Garancijski Pogoji
- Pri oddaji zahtevka RMA (Pooblastilo za vračilo blaga) podjetju BAS-IP je treba zagotoviti podrobne informacije o točnem modelu naprave, vključno z njeno barvo, serijsko številko naprave, datumom nakupa in zahtevkom s popolnim in natančnim opisom težave, ki je povzročila RMA.
- Dostava do BAS-IP ali njenega servisnega centra je odgovornost in na strošek kupca.
- Garancijska storitev je zagotovljena samo v garancijskem obdobju, določenem v tej garancijski politiki.
- Čas, porabljen za obnovo delovanja naprave, bo dodan določenemu garancijskemu obdobju, ki je navedeno v tej garancijski politiki.
Kršitev Garancijskih Pogojev
- Ti garancijski pogoji postanejo neveljavni, če se standardne ali serijske številke izdelka spremenijo, izbrišejo, odstranijo ali postanejo nečitljive.
- Določbe garancije bodo razveljavljene v primeru kakršnih koli modifikacij, prilagoditev ali sprememb izdelka, namenjenih izboljšanju ali razširitvi običajnega obsega uporabe, kot je določeno v uporabniškem priročniku.
- Garancija bo neveljavna, če se izdelek uporablja v nasprotju z njegovim namenom ali na način, ki ni v skladu z navodili za uporabo in vzdrževanje.
- Garancijska kritja bodo izgubljena, če tuji predmeti, snovi, tekočine, hlapi, jedki plini ali žuželke prodrejo v notranje ali zunanje dele izdelka, bodisi naključno bodisi namerno.
- Garancija bo neveljavna v primerih neustreznega priklopa izdelka na druge sisteme ali nepravilne namestitve in montaže.
- Ta garancija se ne nanaša na napake ali škodo, nastalo v katerem koli sistemu, v katerega je bil izdelek integriran ali uporabljen v povezavi z njim.
- Garancija bo šteta za neveljavno in nično, če izdelek kaže mehanske poškodbe, odkruške, vdrtine, razpoke, znake nedovoljenega poseganja ali podobne napake.
- Garancija ne krije izdelkov, poškodovanih zaradi neupoštevanja standardov, ki veljajo v državi delovanja, vključno z vprašanji, povezanimi s parametri napajanja, telekomunikacijami, kabelskimi omrežji ali drugimi zunanjimi dejavniki.
- Garancijsko kritje izključuje škodo, ki je posledica zunanjih dejavnikov, kot so naravne nesreče, vojna, požar, poplave, strela, neurja, nihanja napetosti ali drugi vzroki, ki so izven nadzora proizvajalca.
- Garancija bo neveljavna, če poskusijo popravila ali modifikacije izvesti nepooblaščeni servisni centri ali osebe/organizacije, ki nimajo zakonitega pooblastila za izvajanje takšnih popravil ali modifikacij.
- Ti garancijski pogoji ne veljajo za dodatno opremo (vključno, vendar ne omejeno na baterije, zunanje napajalnike, priključne kable, obeske za ključe, kartice, identifikatorje) ali dele izdelka, ki so podvrženi normalni obrabi.