V veljavi je politika zamenjave garancijskih delov naprav s popolnimi, sestavljenimi moduli.
Glede na statistične podatke o servisnih zahtevkih, se večino težav lahko reši na daljavo z nadgradnjami programske opreme (firmware) ali rekonfiguracijo naprave. Če želite poskusiti rešiti svojo težavo na daljavo, nas kontaktirajte prek naslednjih komunikacijskih kanalov:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-pošta: [email protected]
Delovni čas: Od ponedeljka do petka, 06:00–22:00 (GMT)
Če vaše težave ni mogoče rešiti na daljavo, sledite spodaj opisanemu postopku:
Vljudno prosimo, da vnaprej pripravite informacije v zvezi z datumom nakupa in partnerskim podjetjem, pri katerem je bil izdelek kupljen.
– Na vašo zahtevo bodo naši specialisti zahtevali vse potrebne informacije (model naprave, serijsko številko, razlog za reklamacijo, datum nakupa, morebitne pritožbe, fotografije), da bi sprožili postopek odpreme popolnoma sestavljenih modulov.
– Ko bodo vse posredovane informacije analizirane, vas bomo kontaktirali preko navedenih kontaktnih podatkov in vas obvestili o sprejeti odločitvi in nadaljnjih korakih, ki jih je treba izvesti za odpremo popolnoma sestavljenih modulov.
– V primeru odpreme popolnoma sestavljenih modulov, bo pošiljka izvedena iz partnerskega podjetja, pri katerem ste napravo kupili.
Garancijska doba za izdelek je šestintrideset (36) mesecev od datuma prodaje.
– Prevoz naprav se mora izvesti v originalni embalaži, ki jo je dobavil prodajalec, ali v embalaži z enakovrednimi zaščitnimi in operativnimi lastnostmi.
– Omejena garancija dvanajst (12) mesecev od datuma prodaje velja za različne vrste pritrdilnih nosilcev, vključno z vgradnimi, površinsko nameščenimi, namiznimi nosilci, zaščitnimi strehami za dež in sonce ter vrtljivimi vogalniki.
– Ti garancijski pogoji so dopolnilo ustavnim in drugim pravicam potrošnikov, ki veljajo v državi prebivališča potrošnika, in nikakor ne omejujejo teh pravic.
Garancijski Pogoji
- Pri oddaji zahtevka za RMA (Pooblastilo za vračilo blaga) podjetju BAS-IP je potrebno zagotoviti podrobne informacije o točnem modelu naprave, vključno z barvo, serijsko številko naprave, datumom nakupa in zahtevek s popolnim in natančnim opisom težave, ki je povzročila RMA.
- Dostava do BAS-IP ali njegovega Servisnega centra je odgovornost in strošek kupca.
- Garancijska storitev je zagotovljena samo v garancijskem obdobju, določenem v tej garancijski politiki.
- Čas, porabljen za ponovno vzpostavitev delovanja naprave, bo dodan k določenemu garancijskemu obdobju, navedenemu v tej garancijski politiki.
Kršitev Garancijskih Pogojev
- Ti garancijski pogoji postanejo neveljavni, če so standardne ali serijske številke izdelka spremenjene, izbrisane, odstranjene ali postale nečitljive.
- Garancijske določbe bodo razveljavljene v primeru kakršnih koli modifikacij, prilagoditev ali sprememb izdelka, namenjenih izboljšanju ali razširitvi normalnega obsega uporabe, kot je določeno v uporabniškem priročniku.
- Garancija bo nična, če se izdelek uporablja v nasprotju z njegovim predvidenim namenom ali na način, ki ni v skladu z navodili za uporabo in vzdrževanje.
- Garancijska kritja se izgubijo, če tuji predmeti, snovi, tekočine, hlapi, jedki plini ali insekti prodrejo v notranje ali zunanje dele izdelka, bodisi po naključju bodisi namerno.
- Garancija bo nična v primerih nepravilne povezave izdelka z drugimi sistemi ali nepravilne namestitve in montaže.
- Ta garancija ne velja za napake ali poškodbe, nastale v katerem koli sistemu, v katerega je bil izdelek integriran ali uporabljen v povezavi z njim.
- Garancija se bo štela za neveljavno in nično, če izdelek kaže mehanske poškodbe, odkruške, udrtine, razpoke, znake poseganja ali podobne napake.
- Garancija ne krije izdelkov, poškodovanih zaradi neupoštevanja standardov, veljavnih v državi delovanja, vključno z vprašanji, povezanimi z parametri napajanja, telekomunikacijami, kabelskimi omrežji ali drugimi zunanjimi dejavniki.
- Garancijsko kritje izključuje škodo, ki je posledica zunanjih dejavnikov, kot so naravne nesreče, vojna, požar, poplava, strela, neurja, nihanja napetosti ali drugi vzroki izven nadzora proizvajalca.
- Garancija bo nična, če poskuse popravil ali modifikacij izvajajo nepooblaščeni servisni centri ali osebe/organizacije, ki nimajo zakonitega pooblastila za izvajanje takih popravil ali modifikacij.
- Ti garancijski pogoji ne veljajo za dodatno opremo (vključno z baterijami, zunanjimi napajalniki, priključnimi kabli, obeski za ključe, karticami, identifikatorji, vendar ne omejeno nanje) ali dele izdelka, ki so podvrženi normalni obrabi.