Veljavna politika vključuje servisiranje naprav v Servisnem centru podjetja BAS-IP in pošiljanje delov naprav strankam kot popolnoma sestavljenih modulov.
Glede na statistične podatke o zahtevkih za servis, se večina težav lahko reši na daljavo z posodobitvami programske opreme (firmware) ali ponovno konfiguracijo naprave. Če želite poskusiti rešiti svojo težavo na daljavo, nas kontaktirajte preko naslednjih komunikacijskih kanalov:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-pošta: [email protected]
Delovni čas: Od ponedeljka do petka, 06:00–22:00 (GMT)
Če vaše težave ni mogoče rešiti na daljavo, sledite spodaj opisanemu postopku:
– Prosimo, da vnaprej pripravite naslednje informacije, saj jih bodo naši specialisti zahtevali ob vašem stiku: model naprave, serijska številka, razlog za reklamacijo, datum nakupa, morebitne pritožbe in fotografije. Te informacije so potrebne za sprožitev postopka pošiljanja naprave v Servisni center BAS-IP ali za pošiljanje popolnoma sestavljenih modulov vam.
– Po analizi vseh posredovanih informacij vas bomo kontaktirali preko vaših navedenih podatkov in vas obvestili o sprejeti odločitvi in nadaljnjih korakih, ki jih je treba izvesti, kot je pošiljanje naprave v Servisni center BAS-IP ali pošiljanje popolnoma sestavljenih modulov vam.
– V primeru pošiljanja popolnoma sestavljenih modulov, vam bodo ti moduli poslani od partnerskega podjetja, pri katerem je bila naprava prvotno kupljena.
– Če je potrebno vašo napravo poslati v Servisni center BAS-IP, uporabite naslednji naslov in kontaktne podatke:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- E-pošta: [email protected]
- Delovni čas: Od ponedeljka do petka, 6:00 do 14:00 (GMT+0)
Vaša naprava se pošlje v Servisni center BAS-IP na stroške stranke. Alternativno se naprava lahko pošlje v Servisni center BAS-IP preko partnerskega podjetja, pri katerem ste napravo kupili.
V primeru, da vam napravo pošljejo iz Servisnega centra BAS-IP, bo pošiljanje izvedeno bodisi preko partnerskega podjetja, pri katerem je bila naprava prvotno kupljena, bodisi neposredno iz Servisnega centra BAS-IP.
Garancijska doba za izdelek je šestintrideset (36) mesecev od datuma prodaje.
– Prevoz naprav mora biti izveden v originalni embalaži, ki jo je dobavil prodajalec, ali v embalaži z enakovrednimi zaščitnimi in operativnimi lastnostmi.
– Omejena garancija dvanajst (12) mesecev od datuma prodaje velja za različne vrste pritrdilnih nosilcev, vključno z vgradnimi, površinsko nameščenimi, namiznimi nosilci, dežnimi in sončnimi ščitniki ter vrtljivimi koti.
– Ti garancijski pogoji dopolnjujejo ustavne in druge potrošniške pravice, ki veljajo v državi prebivališča potrošnika, in nikakor ne omejujejo teh pravic.
Garancijski Pogoji
- Pri oddaji reklamacijskega zahtevka (RMA) podjetju BAS-IP je treba predložiti podrobne informacije o točnem modelu naprave, vključno z njeno barvo, serijsko številko naprave, datumom nakupa in reklamacijo s popolnim in natančnim opisom težave, ki je povzročila RMA.
- Dostava do BAS-IP ali njenega Servisnega centra je odgovornost in na stroške kupca.
- Garancijska storitev je zagotovljena samo v garancijskem obdobju, določenem v tej garancijski politiki.
- Čas, porabljen za ponovno vzpostavitev delovanja naprave, bo dodan k določenemu garancijskemu obdobju, navedenemu v tej garancijski politiki.
Kršitev Garancijskih Pogojev
- Ti garancijski pogoji postanejo nični, če se standardne ali serijske številke izdelka spremenijo, izbrišejo, odstranijo ali postanejo nečitljive.
- Garancijske določbe bodo razveljavljene v primeru kakršnih koli modifikacij, prilagoditev ali sprememb izdelka, namenjenih izboljšanju ali razširitvi običajnega obsega uporabe, kot je določeno v uporabniškem priročniku.
- Garancija bo nična, če se izdelek uporablja v nasprotju z njegovim namenom ali na način, ki ni v skladu z navodili za uporabo in vzdrževanje.
- Garancijsko kritje se izgubi, če tuji predmeti, snovi, tekočine, hlapi, korozivni plini ali žuželke prodrejo v notranje ali zunanje dele izdelka, bodisi naključno bodisi namerno.
- Garancija bo nična v primerih nepravilne povezave izdelka z drugimi sistemi ali nepravilne namestitve in montaže.
- Ta garancija ne velja za napake ali škode, nastale v katerem koli sistemu, v katerega je bil izdelek integriran ali uporabljen v povezavi z njim.
- Garancija se šteje za neveljavno in nično, če izdelek kaže mehanske poškodbe, odkruške, udrtine, razpoke, znake poseganja ali podobne napake.
- Garancija ne krije izdelkov, poškodovanih zaradi neupoštevanja standardov, ki veljajo v državi delovanja, vključno s težavami, povezanimi s parametri napajanja, telekomunikacijami, kabelskimi omrežji ali drugimi zunanjimi dejavniki.
- Garancijsko kritje izključuje škodo, ki je posledica zunanjih dejavnikov, kot so naravne nesreče, vojna, požar, poplave, strela, neurja, nihanja napetosti ali drugi vzroki, ki niso pod nadzorom proizvajalca.
- Garancija bo nična, če popravila ali modifikacije poskušajo izvesti nepooblaščeni servisni centri ali osebe/organizacije, ki nimajo zakonitega pooblastila za izvajanje takšnih popravil ali modifikacij.
- Ti garancijski pogoji ne veljajo za dodatke (vključno, vendar ne omejeno na, baterije, zunanje napajalnike, priključne kable, obeske za ključe, kartice, identifikatorje) ali dele izdelka, ki so izpostavljeni normalni obrabi.