Klientu apkalpošanas nosacījumi atšķiras un ir atkarīgi no ģeogrāfiskā reģiona, kurā mūsu klienti atrodas un darbojas. Attiecīgi garantijas politikas un saistības var arī uzrādīt nelielas atšķirības atkarībā no klienta atrašanās vietas un darbības konteksta. Pareizai pakalpojumu sniegšanai, lūdzu, izvēlieties reģionu, kurā atrodaties pašlaik.
Ir spēkā garantijas ietvaros veiktas ierīču nomaiņas un ierīču daļu nomaiņas ar pilnībā saliktiem moduļiem politika.
Saskaņā ar statistikas datiem par pakalpojumu pieprasījumiem, lielāko daļu radušos problēmu var atrisināt attālināti ar programmaparatūras atjauninājumu vai ierīces pārkonfigurēšanas palīdzību. Lai mēģinātu atrisināt problēmu attālināti, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot šādus saziņas kanālus:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-pasts: [email protected]
Darba laiks: Pirmdiena līdz piektdiena, 06:00–22:00 (GMT)
Ja jūsu problēmu nevar atrisināt attālināti, lūdzu, ievērojiet šo procedūru:
Lūdzu, iepriekš sagatavojiet informāciju par pirkuma datumu un partnera datiem, no kura produkts tika iegādāts.
– Pēc jūsu pieprasījuma mūsu speciālistiem būs nepieciešama visa nepieciešamā informācija (ierīces modelis, sērijas numurs, pretenzijas iemesls, pirkuma datums, iespējamās sūdzības, fotogrāfijas), lai uzsāktu nomaiņas procedūru vai pilnībā saliktu moduļu nosūtīšanu.
– Pēc visas iesniegtās informācijas analīzes ar jums sazināsies, izmantojot norādītos datus, lai informētu par pieņemto lēmumu un turpmāk veicamajiem pasākumiem, piemēram, ierīces nomaiņu vai pilnībā saliktu moduļu nosūtīšanu. Turklāt mūsu speciālisti sniegs padomu, vai ir nepieciešams atgriezt jūsu pašreizējo ierīci.
– Pilnīgas ierīces nomaiņas vai pilnībā saliktu moduļu nosūtīšanas gadījumā, piegāde tiks veikta no partneru uzņēmuma, no kura iegādājāties ierīci. Attiecīgā gadījumā jūsu pašreizējā bojātā ierīce tiks atgriezta šim pašam partneru uzņēmumam.
Produkta garantijas periods ir trīsdesmit seši (36) mēneši no pārdošanas datuma.
– Ierīču transportēšana jāveic pārdevēja piegādātajā oriģinālajā iepakojumā vai iepakojumā ar līdzvērtīgām aizsardzības un ekspluatācijas īpašībām.
– Ierobežota divpadsmit (12) mēnešu garantija no pārdošanas datuma attiecas uz dažāda veida montāžas kronšteiniem, ieskaitot iebūvētos, virsmas stiprinājumus, galddatoru stiprinājumus, lietus un saules aizsargus, grozāmos stūrus.
– Šie garantijas nosacījumi ir papildu konstitucionālajām un citām patērētāju tiesībām, kas piemērojamas patērētāja dzīvesvietas valstī, un nekādā veidā neierobežo šīs tiesības.
Garantijas Nosacījumi
- Iesniedzot RMA (Return Merchandise Authorization) pretenziju BAS-IP, ir nepieciešams sniegt detalizētu informāciju par precīzu ierīces modeli, ieskaitot tā krāsu, ierīces sērijas numuru, pirkuma datumu un pretenziju ar pilnīgu un precīzu problēmas aprakstu, kas rada RMA.
- Piegāde uz BAS-IP vai tās servisa centru ir pircēja atbildība un uz pircēja rēķina.
- Garantijas serviss tiek sniegts tikai šajā garantijas politikā norādītajā garantijas periodā.
- Laiks, kas pavadīts ierīces darbspējas atjaunošanai, tiks pieskaitīts šajā garantijas politikā noteiktajam garantijas periodam.
Garantijas Nosacījumu Pārkāpšana
- Šie garantijas nosacījumi zaudē spēku, ja produkta standarta vai sērijas numuri tiek mainīti, dzēsti, noņemti vai padarīti nesalasāmi.
- Garantijas noteikumi tiks anulēti jebkādu produkta modifikāciju, adaptāciju vai izmaiņu gadījumā, kas paredzētas, lai uzlabotu vai paplašinātu normālo lietošanas jomu, kā norādīts lietotāja rokasgrāmatā.
- Garantija ir spēkā neesoša, ja produkts tiek izmantots pretēji tā paredzētajam mērķim vai veidā, kas nav saskaņots ar lietotāja un apkopes instrukcijām.
- Garantijas segums tiek zaudēts, ja svešķermeņi, vielas, šķidrumi, tvaiki, kodīgas gāzes vai kukaiņi iekļūst produkta iekšējās vai ārējās daļās, neatkarīgi no tā, vai tas noticis nejauši vai tīši.
- Garantija ir spēkā neesoša gadījumos, kad produkts ir nepareizi savienots ar citām sistēmām vai nepareizi uzstādīts un piestiprināts.
- Šī garantija neattiecas uz defektiem vai bojājumiem, kas radušies jebkurā sistēmā, kurā produkts ir integrēts vai izmantots kopā ar to.
- Garantija tiek uzskatīta par nederīgu un spēkā neesošu, ja produktam ir mehāniski bojājumi, šķembas, iespiedumi, plaisas, manipulācijas pazīmes vai līdzīgi defekti.
- Garantija neattiecas uz produktiem, kas bojāti valsts ekspluatācijā piemērojamo standartu neievērošanas dēļ, ieskaitot jautājumus, kas saistīti ar barošanas avota parametriem, telekomunikācijām, kabeļu tīkliem vai citiem ārējiem faktoriem.
- Garantijas segums izslēdz bojājumus, kas radušies ārēju faktoru, piemēram, dabas katastrofu, kara, ugunsgrēka, plūdu, zibens, vētru, sprieguma svārstību vai citu iemeslu dēļ, kas nav ražotāja kontrolē.
- Garantija ir spēkā neesoša, ja remontu vai modifikācijas mēģina veikt neautorizēti servisa centri vai personas/organizācijas, kurām trūkst likumīgas pilnvaras veikt šādus remontus vai modifikācijas.
- Šie garantijas nosacījumi neattiecas uz piederumiem (tostarp, bet neaprobežojoties ar akumulatoriem, ārējiem barošanas avotiem, savienojošajiem kabeļiem, atslēgu piekariņiem, kartēm, identifikatoriem) vai produkta daļām, kas pakļautas normālam nolietojumam.