Tehniskā atbalsta politika
BAS-IP tehniskā atbalsta komanda cenšas palīdzēt klientiem optimāli izmantot mūsu programmatūras un aparatūras produktus, nodrošinot atsaucīgu palīdzību un daudzveidīgas pašpalīdzības iespējas. Tālāk norādītie pakalpojumi un politikas apraksta, ko jūs varat sagaidīt no sadarbības ar mums.
Atbalsta pieejamība
Atbalsts aptver šādus BAS-IP produktu izmantošanas aspektus:
- Aparatūras un programmatūras specifikāciju precizēšana.
- Palīdzība mūsu lietotņu un ierīču darbības iestatīšanā.
- Ierīču pieslēguma shēmu sagatavošana klientiem.
- Jautājumu atbildes par informāciju, kas ievietota wiki.
- Garantijas servisa pieprasījumu pieņemšana.
- Informācijas atjaunināšana par mūsu produktu programmatūras laidieniem.
- Apmācība ar mūsu atbalsta komandu pēc tiešsaistes apmācības pabeigšanas.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs neveicam ierīču konfigurēšanu vai Link (Selfhost) instalēšanu klientu vārdā. Šīs darbības klients veic patstāvīgi. Mūsu atbalsta komanda ir pieejama, lai sniegtu norādes par konkrētiem soļiem un palīdzētu risināt problēmas, ja kaut kas nedarbojas atbilstoši instrukcijām.
Atbalsts tiek nodrošināts tikai mūsu izplatītājiem un partneriem, kuri ir iegādājušies aparatūru vai programmatūru tieši no mums.
Atbalsta darba laiks un kontakti
Darba laiks:
Pirmdiena–Piektdiena, 06:00–22:00 (GMT)
Tehniskā atbalsta kontakti:
Zvana režīms ar atzvanu (mēs jums piezvanīsim atpakaļ 10 minūšu laikā)
- Klientiem no ASV: +1 914 240 8922
- Klientiem no Kanādas: +1 437 442 9559
- Klientiem no Apvienotās Karalistes: +44 203 807 1441
WhatsApp:
https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram:
https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-pasts:
[email protected]
Reakcijas laiks uz problēmām
Visus tehniskajam atbalstam iesniegtos pieprasījumus sākotnēji apstrādā inženieris, kurš sadarbojas ar jums, lai noteiktu un atrisinātu ziņoto problēmu. Ja inženieris to nevar atrisināt, pieprasījums tiek nodots izstrādātājiem, kuri to izskata.
Zemāk redzamajā tabulā* norādīti vidējā pirmās atbildes laika un vidējā problēmas atrisināšanas laika mērķi:**
| Metrika | Mērķis |
|---|---|
| Vidējais pirmais atbildes laiks | 5 minūtes |
| Vidējais atrisināšanas laiks | 5 stundas |
* Neietver nedēļas nogales un citas brīvdienas.
** Vidējais atrisināšanas laiks – laika periods no brīža, kad klients pirmo reizi atver pieprasījuma biļeti, līdz brīdim, kad tā ir atrisināta.
Vidējais atrisināšanas laiks ir atkarīgs no problēmas rakstura un nopietnības. Tehniskā atbalsta speciālists dara visu iespējamo, lai atbildētu un atrisinātu klienta problēmu noteiktajos termiņos.
Problēmu risināšana
Ņemot vērā programmatūras izstrādes un darbības vides sarežģīto raksturu, BAS-IP nevar garantēt precīzu problēmas atrisināšanas laiku. Mēs darām visu iespējamo, lai problēmas tiktu atrisinātas pēc iespējas ātrāk.