BAS-IP nodrošina visaptverošu atbalstu visiem saviem mākoņpakalpojumiem, nodrošinot:

• Ātru problēmu novēršanu un incidentu risināšanu.
• Regulāru datu dublēšanu un uzticamu atjaunošanu.
• Stabilus datu drošības pasākumus, tostarp anonimizāciju un aizsargātu glabāšanu.
• Nepārtrauktus programmatūras un serveru atjauninājumus.
• Sistēmas optimizāciju, mērogojamu veiktspēju un atbalstu lieliem datu apjomiem.
• Pastāvīgu pieejamību, izmantojot proaktīvu darbības laika uzraudzību.

Mūsu standarta reaģēšanas un eskalācijas protokoli ir sīki aprakstīti mūsu tehniskā atbalsta politikā. Āzijā mēs apņemamies nodrošināt pirmās reaģēšanas laiku 2 minūtēs un 20 sekundēs, bet vidējo risināšanas laiku atbalsta komandas darba laikā — 6 stundas.

Lai gan pašlaik netiek nodrošināts oficiāls SLA dokuments ar konkrētu darbspējas laika garantiju (piemēram, 99,9%), BAS-IP ir apņēmies nodrošināt savas programmatūras nepārtrauktu veiktspēju un augstu pieejamību. Mēs redzam nākotni Could risinājumos.

Jā, mākoņa kļūmes gadījumā mūsu sistēma nodrošina lokālu rezerves režīmu:

• Aparatūras ierīces saglabā neatkarīgu funkcionalitāti, nodrošinot piekļuvi, izmantojot kartes vai citus lokāli saglabātus identifikatorus, un nodrošinot iekšēju saziņu starp lokāli savienotām ierīcēm.
• Mobilā lietotne un ārējie attālinātie pakalpojumi var īslaicīgi nebūt pieejami.
• Visi dati tiek regulāri dublēti un tos var pilnībā atjaunot, tiklīdz pakalpojumi tiek atsākti.

Aparatūras izstrādājumiem ir 3 gadu garantija. Programmatūrai ir garantija tās licences perioda laikā; proti, mūsu pamata pakalpojums ietver 10 gadu garantiju.

BAS-IP ir apņēmies nodrošināt ilgtermiņa atbalstu savām instalētajām sistēmām:

• Mākoņpakalpojumi un funkcijas tiek uzturētas visu aktīvās licences darbības laiku.
• Programmatūras atjauninājumi parasti tiek nodrošināti 3 līdz 5 gadus, kas atbilst garantijas periodam.
• Rezerves daļas ir viegli pieejamas 10 gadus vai ilgāk.

Jā, ar pienācīgu apkopi mūsu sistēma ir paredzēta 10 gadu vai ilgākam ekspluatācijas laikam. Tā joprojām ir galvenā prioritāte mūsu ilgtermiņa izstrādes un atbalsta plānā.

Pēc sākotnējā 10 gadu perioda lietotājiem būs jāiegādājas jauna licence, lai turpinātu lietot lietotni Link. Licences var atjaunot iepriekš, lai nodrošinātu nepārtrauktu pakalpojumu sniegšanu. Lai gan fiziskās ierīces paliks funkcionālas, turpmākai lietotnes lietošanai ir nepieciešama atjaunota licence.

Saites programmatūras licences ir atjaunojamas un balstītas uz abonēšanu, un cenas mainās atkarībā no produkta līmeņa un vēlamās funkcionalitātes. Mēs piedāvājam elastīgus cenu modeļus, kas nodrošina labāku vērtību ilgākiem abonēšanas periodiem.

Jā, BAS-IP nodrošina lokālas izvietošanas iespēju klientiem, kuri dod priekšroku pilnīgai lokālai kontrolei un vēlas izvairīties no atkarības no mākoņpakalpojumiem.

Lai lietotne Link varētu sazināties ar mūsu push paziņojumu serveri un iespējot attālās piekļuves funkcijas, ir nepieciešams interneta savienojums.

Pienākumi ir skaidri definēti šādi:

Vietējais integrators
Loma: Vietējais sistēmu integrators un pirmās līnijas tehniskais atbalsts.
Galvenie pienākumi: Darbojas kā BAS-IP reģionālais tehniskais partneris; instalē un konfigurē ierīces/programmatūru; sniedz pirmās līnijas atbalstu gala lietotājiem (iedzīvotājiem/īpašuma pārvaldniekiem); veic sistēmas nodošanu un lietotāju apmācību; pārvalda licenču iegādi, aktivizēšanu un atjaunošanu; un kalpo kā galvenais administrators Link projektu grupām.

BAS-IP (mākoņpakalpojumu sniedzējs)
Loma: IP domofona piegādātājs un mākoņinfrastruktūras (BAS-IP Link, programmaparatūra utt.) nodrošinātājs.

Galvenie pienākumi: Nodrošina BAS-IP mākoņplatformas stabilu darbību; sniedz otrās līnijas tehnisko atbalstu vietējam integratoram (EPCON); nodrošina programmaparatūras atjauninājumus, funkciju uzlabojumus un kļūdu labojumus; un tieši nesadarbojas ar gala lietotājiem.

Gala lietotājs (iedzīvotāji/īpašuma pārvaldnieks)
Loma: Instalētās sistēmas un mobilās lietotnes gala lietotājs.
Galvenie pienākumi: Izmanto domofona sistēmu ikdienas darbībām (zvaniem, piekļuvei, paziņojumiem); nepārvalda programmaparatūru vai sistēmas atjauninājumus; ziņo par problēmām vai pakalpojumu pieprasījumiem vietējam integratoram.

Pēc sistēmas nodošanas ekspluatācijā vietējais atbalsts (piemēram, izplatītāja tehniskā komanda) saglabā atbildību par:
• Servera konfigurēšanu un lietotāju, ierīču un funkciju pareizu iestatīšanu.
• Tehniskā atbalsta sniegšanu lokālām instalācijām.
• Ierīču līmeņa atbalsta sniegšanu.

Jā, lietotāji var attālināti piekļūt sistēmai no jebkuras vietas, kur ir interneta pieslēgums, neatkarīgi no tā, vai tā ir mākoņdatošanas vai savrupa iestatīšana.

Nav funkcionālu ierobežojumu, kas balstīti uz reģionu. BAS-IP izmanto reģionāli izkliedētus mākoņserverus, lai nodrošinātu līdzsvarotu veiktspēju un uzticamu globālu piekļuvi visām funkcijām.