Klientų aptarnavimo sąlygos skiriasi ir priklauso nuo geografinio regiono, kuriame yra ir veikia mūsų klientai. Atitinkamai, garantijos politika ir įsipareigojimai taip pat gali šiek tiek skirtis, priklausomai nuo kliento vietos ir veiklos konteksto. Norėdami tinkamai gauti paslaugas, pasirinkite regioną, kuriame šiuo metu esate.
Galioja garantinė įrenginio pakeitimo ir įrenginio dalių pakeitimo pilnai surinktais moduliais politika.
Pagal statistinius duomenis apie paslaugų užklausas, daugumą iškylančių problemų galima išspręsti nuotoliniu būdu atnaujinant programinę įrangą (firmware) arba perkonfigūruojant įrenginį. Norėdami pabandyti išspręsti problemą nuotoliniu būdu, susisiekite su mumis šiais komunikacijos kanalais:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
El. paštas: [email protected]
Darbo laikas: Pirmadienis–penktadienis, 06:00–22:00 (GMT)
Jei jūsų problemos negalima išspręsti nuotoliniu būdu, laikykitės šios procedūros:
Prašome iš anksto paruošti informaciją apie pirkimo datą ir partnerio, iš kurio įsigijote produktą, duomenis.
– Jums paprašius, mūsų specialistams reikės visos reikiamos informacijos (įrenginio modelis, serijos numeris, pretenzijos priežastis, pirkimo data, galimi nusiskundimai, nuotraukos), kad būtų galima pradėti pakeitimo procedūrą arba išsiųsti pilnai surinktus modulius.
– Išanalizavus visą pateiktą informaciją, su jumis bus susisiekta nurodytais duomenimis, kad praneštume apie sprendimą ir tolesnius veiksmus, pvz., įrenginio pakeitimą ar pilnai surinktų modulių išsiuntimą. Be to, mūsų specialistai patars, ar reikia grąžinti jūsų dabartinį įrenginį.
– Visiško įrenginio pakeitimo ar pilnai surinktų modulių išsiuntimo atveju siuntimas bus atliekamas iš tos pačios partnerių įmonės, iš kurios įsigijote įrenginį. Jei taikoma, jūsų dabartinis sugedęs įrenginys bus grąžintas tai pačiai partnerių įmonei.
Produkto garantijos laikotarpis yra trisdešimt šeši (36) mėnesiai nuo pardavimo datos.
– Įrenginių gabenimas turi būti atliekamas originalioje pardavėjo pateiktoje pakuotėje arba pakuotėje, turinčioje lygiavertes apsaugines ir eksploatacines savybes.
– Ribota dvylikos (12) mėnesių garantija nuo pardavimo datos taikoma įvairiems tvirtinimo laikikliams, įskaitant įleidžiamus, paviršinius, stalviršio laikiklius, lietaus ir saulės skydelius, pasukamus kampus.
– Šios garantijos sąlygos papildo konstitucines ir kitas vartotojų teises, taikomas vartotojo gyvenamosios vietos šalyje, ir jokiu būdu neapriboja šių teisių.
Garantijos Sąlygos
- Pateikiant RMA (prekių grąžinimo leidimo) pretenziją BAS-IP, būtina pateikti išsamią informaciją apie tikslų įrenginio modelį, įskaitant jo spalvą, įrenginio serijos numerį, pirkimo datą ir pretenziją su pilnu ir tiksliu problemos aprašymu, dėl kurios kreipiamasi dėl RMA.
- Pristatymas į BAS-IP ar jos aptarnavimo centrą yra pirkėjo atsakomybė ir sąnaudos.
- Garantinis aptarnavimas teikiamas tik šioje garantijos politikoje nurodytu garantijos laikotarpiu.
- Įrenginio veikimo atkūrimui skirtas laikas bus pridėtas prie šioje garantijos politikoje nustatyto garantijos laikotarpio.
Garantijos Sąlygų Pažeidimas
- Šios garantijos sąlygos tampa negaliojančiomis, jei produkto standartiniai ar serijos numeriai yra pakeisti, ištrinti, pašalinti arba padaryti neįskaitomi.
- Garantijos nuostatos bus pripažintos negaliojančiomis bet kokių gaminio modifikacijų, pritaikymų ar pakeitimų atveju, kuriais siekiama pagerinti ar išplėsti įprastą naudojimo sritį, kaip nurodyta vartotojo vadove.
- Garantija tampa negaliojančia, jei produktas naudojamas priešingai jo paskirčiai arba nesuderinamu su vartotojo ir priežiūros instrukcijomis būdu.
- Garantijos galiojimas prarandamas, jei į produkto vidines ar išorines dalis atsitiktinai ar tyčia patenka pašaliniai daiktai, medžiagos, skysčiai, garai, korozinės dujos ar vabzdžiai.
- Garantija tampa negaliojančia netinkamo produkto prijungimo prie kitų sistemų arba neteisingo įdiegimo ir montavimo atvejais.
- Ši garantija netaikoma defektams ar žalai, atsiradusiems bet kurioje sistemoje, į kurią produktas buvo integruotas ar su kuria buvo naudojamas.
- Garantija laikoma negaliojančia ir anuliuota, jei produktas turi mechaninių pažeidimų, įskilimų, įlenkimų, įtrūkimų, klastojimo požymių ar panašių defektų.
- Garantija netaikoma produktams, sugadintiems dėl neatitikimo eksploatavimo šalyje taikomiems standartams, įskaitant problemas, susijusias su maitinimo šaltinio parametrais, telekomunikacijomis, kabelių tinklais ar kitais išoriniais veiksniais.
- Garantijos aprėptis neapima žalos, atsiradusios dėl išorinių veiksnių, tokių kaip stichinės nelaimės, karas, gaisras, potvynis, žaibas, audros, įtampos svyravimai ar kitos priežastys, nepriklausančios nuo gamintojo kontrolės.
- Garantija tampa negaliojančia, jei remontą ar modifikacijas bando atlikti neįgalioti aptarnavimo centrai arba asmenys/organizacijos, neturintys teisinio leidimo atlikti tokius remontus ar modifikacijas.
- Šios garantijos sąlygos netaikomos priedams (įskaitant, bet neapsiribojant, baterijas, išorinius maitinimo šaltinius, jungiamuosius kabelius, raktų pakabukus, korteles, identifikatorius) ar produkto dalims, kurios yra normaliai nusidėvinčios.