Techninės pagalbos politika
„BAS-IP“ techninės pagalbos komanda siekia padėti klientams optimaliai naudotis mūsų programinės ir aparatinės įrangos produktais, teikdama greitą pagalbą ir įvairias savipagalbos galimybes. Toliau pateikiamos paslaugos ir taisyklės apibūdina, ko galite tikėtis bendraudami su mumis.
Pagalbos teikimo sąlygos
Pagalba apima šiuos „BAS-IP“ produktų naudojimo aspektus:
- Aparatinės ir programinės įrangos specifikacijų paaiškinimas.
- Pagalba nustatant mūsų programų ir įrenginių veikimą.
- Įrenginių prijungimo schemų paruošimas klientams.
- Atsakymai į klausimus, susijusius su informacija, pateikta „wiki“ puslapyje.
- Garantinio aptarnavimo užklausų priėmimas.
- Informacijos apie mūsų produktų programinės įrangos leidimus atnaujinimas.
- Mokymai su mūsų techninės pagalbos komanda po internetinių mokymų pabaigos.
Atkreipkite dėmesį, kad mes neatliekame įrenginių nustatymo ar „Link (Selfhost)“ diegimo klientų vardu. Tai klientas atlieka savarankiškai. Mūsų techninės pagalbos komanda yra pasiruošusi padėti pateikdama gaires dėl konkrečių žingsnių ir padėti išspręsti problemas, jei kažkas neveikia pagal instrukcijas.
Pagalba teikiama tik mūsų platintojams ir partneriams, kurie įsigijo aparatinę ar programinę įrangą tiesiogiai iš mūsų.
Pagalbos darbo valandos ir kontaktai
Darbo laikas:
Pirmadienis – Penktadienis, 06:00–22:00 (GMT)
Techninės pagalbos kontaktai:
Skambučiai atgaliniu režimu (mes jums perskambinsime per 10 minučių)
- Klientams iš JAV: +1 914 240 8922
- Klientams iš Kanados: +1 437 442 9559
- Klientams iš Jungtinės Karalystės: +44 203 807 1441
WhatsApp:
https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram:
https://t.me/bas_ip_international_support_bot
El. paštas:
[email protected]
Reagavimo į užklausas laikas
Visas techninei pagalbai pateiktas užklausas iš pradžių nagrinėja inžinierius, kuris dirba su jumis, kad nustatytų ir išspręstų jūsų nurodytą problemą. Jei inžinierius negali išspręsti užklausos, jis perduoda ją kūrėjams, kurie ją įvertina ir sprendžia.
Toliau pateiktoje lentelėje* nurodyti vidutinio pirmojo atsakymo laiko ir vidutinio problemos sprendimo laiko tikslai:**
| Rodiklis | Tikslas |
|---|---|
| Vidutinis pirmasis atsakymo laikas | 5 minutės |
| Vidutinis sprendimo laikas | 5 valandos |
* Neapima savaitgalių ir kitų nedarbo dienų.
** Vidutinis sprendimo laikas – laikas nuo momento, kai klientas pirmą kartą pateikė užklausą, iki jos išsprendimo.
Vidutinio sprendimo laiko tikslas priklauso nuo problemos pobūdžio ir sudėtingumo. Techninės pagalbos specialistas deda visas pastangas, kad atsakytų ir išspręstų kliento problemą per lentelėje nurodytus terminus.
Problemos sprendimas
Atsižvelgiant į sudėtingą programinės įrangos kūrimo ir veikimo aplinkų pobūdį, „BAS-IP“ negali garantuoti konkretaus problemos sprendimo laiko. Mes dedame visas pastangas, kad problemos būtų išspręstos kuo greičiau.