ग्राहक सेवा की शर्तें अलग-अलग होती हैं और यह उस भौगोलिक क्षेत्र पर निर्भर करती हैं जहाँ हमारे ग्राहक स्थित हैं और काम करते हैं। तदनुसार, ग्राहक के स्थान और परिचालन संदर्भ के आधार पर वारंटी नीतियां और दायित्व भी छोटे-मोटे बदलाव दिखा सकते हैं। सेवाओं के उचित प्रावधान के लिए, कृपया उस क्षेत्र का चयन करके आगे बढ़ें जहाँ आप वर्तमान में स्थित हैं।
वारंटी के तहत डिवाइस बदलने और डिवाइस के हिस्सों को पूरी तरह से असेंबल किए गए मॉड्यूल से बदलने की नीति लागू है।
सेवा अनुरोधों के सांख्यिकीय डेटा के अनुसार, सामने आने वाली अधिकांश समस्याओं को फ़र्मवेयर अपडेट या डिवाइस के पुनर्संरचना के माध्यम से दूर से हल किया जा सकता है। अपनी समस्या को दूर से हल करने का प्रयास करने के लिए, कृपया निम्नलिखित संचार माध्यमों से हमसे संपर्क करें:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
ईमेल (Email): [email protected]
कार्य घंटे: सोमवार से शुक्रवार, 06:00–22:00 (GMT)
यदि आपकी समस्या को दूर से हल नहीं किया जा सकता है, तो कृपया निम्नलिखित प्रक्रिया का पालन करें:
कृपया खरीद की तारीख और उस पार्टनर के विवरण के संबंध में जानकारी पहले से तैयार रखें जिससे उत्पाद खरीदा गया था।
– आपके अनुरोध पर, हमारे विशेषज्ञों को प्रतिस्थापन प्रक्रिया या पूरी तरह से असेंबल किए गए मॉड्यूल भेजने की प्रक्रिया शुरू करने के लिए सभी आवश्यक जानकारी (डिवाइस मॉडल, सीरियल नंबर, दावे का कारण, खरीद की तारीख, कोई संभावित शिकायत, तस्वीरें) की आवश्यकता होगी।
– सभी सबमिट की गई जानकारी का विश्लेषण करने के बाद, आपसे दिए गए विवरण के माध्यम से संपर्क किया जाएगा ताकि आपको निर्णय और उठाए जाने वाले अगले कदमों, जैसे डिवाइस का प्रतिस्थापन या पूरी तरह से असेंबल किए गए मॉड्यूल का शिपमेंट, के बारे में सूचित किया जा सके। इसके अतिरिक्त, हमारे विशेषज्ञ सलाह देंगे कि क्या आपके वर्तमान डिवाइस को वापस करना आवश्यक है।
– संपूर्ण डिवाइस प्रतिस्थापन या पूरी तरह से असेंबल किए गए मॉड्यूल के प्रेषण की स्थिति में, शिपमेंट उस पार्टनर कंपनी से किया जाएगा जिससे आपने डिवाइस खरीदा था। जहाँ लागू हो, आपका वर्तमान दोषपूर्ण डिवाइस उसी पार्टनर कंपनी को लौटा दिया जाएगा।
उत्पाद की वारंटी अवधि बिक्री की तारीख से छत्तीस (36) महीने है।
– डिवाइसों का परिवहन विक्रेता द्वारा प्रदान की गई मूल पैकेजिंग में या समकक्ष सुरक्षात्मक और परिचालन विशेषताओं वाली पैकेजिंग में किया जाना चाहिए।
– बिक्री की तारीख से बारह (12) महीने की सीमित वारंटी विभिन्न प्रकार के माउंटिंग ब्रैकेट पर लागू होती है, जिनमें धंसे हुए (recessed), सतह पर लगे (surface-mounted), डेस्कटॉप माउंट, बारिश और धूप से बचाव (rain and sun visors), और घूमने वाले कोने (swivel corners) शामिल हैं।
– ये वारंटी शर्तें उपभोक्ता के निवास देश में लागू संवैधानिक और अन्य उपभोक्ता अधिकारों के पूरक हैं और किसी भी तरह से ऐसे अधिकारों को सीमित नहीं करती हैं।
वारंटी की शर्तें
- BAS-IP को RMA दावा सबमिट करते समय, सटीक डिवाइस मॉडल (उसके रंग सहित), डिवाइस का सीरियल नंबर, खरीद की तारीख, और RMA को जन्म देने वाली समस्या का पूर्ण और सटीक विवरण देना आवश्यक है।
- BAS-IP या उसके सेवा केंद्र तक डिलीवरी क्रेता की जिम्मेदारी और खर्च पर होगी।
- वारंटी सेवा केवल इस वारंटी नीति में निर्दिष्ट वारंटी अवधि के भीतर प्रदान की जाती है।
- डिवाइस की कार्यक्षमता को बहाल करने में लगने वाला समय इस वारंटी नीति में निर्धारित स्थापित वारंटी अवधि में जोड़ा जाएगा।
वारंटी शर्तों का उल्लंघन
- ये वारंटी शर्तें शून्य हो जाएंगी यदि उत्पाद के मानक या सीरियल नंबर बदल दिए जाते हैं, मिटा दिए जाते हैं, हटा दिए जाते हैं या अपठनीय बना दिए जाते हैं।
- वारंटी प्रावधान अमान्य हो जाएंगे यदि उत्पाद में कोई संशोधन, अनुकूलन या परिवर्तन किया जाता है जिसका उद्देश्य उपयोगकर्ता पुस्तिका में निर्दिष्ट सामान्य उपयोग के दायरे में सुधार करना या उसे बढ़ाना है।
- यदि उत्पाद का उपयोग उसके इच्छित उद्देश्य के विपरीत या उपयोगकर्ता और रखरखाव निर्देशों के साथ असंगत तरीके से किया जाता है तो वारंटी शून्य हो जाएगी।
- यदि विदेशी वस्तुएं, पदार्थ, तरल पदार्थ, वाष्प, संक्षारक गैसें या कीड़े आकस्मिक रूप से या जानबूझकर उत्पाद के आंतरिक या बाहरी हिस्सों में घुसपैठ करते हैं, तो वारंटी कवरेज जब्त हो जाएगा।
- उत्पाद को अन्य प्रणालियों से अनुचित तरीके से जोड़ने या गलत इंस्टॉलेशन और माउंटिंग के मामलों में वारंटी शून्य हो जाएगी।
- यह वारंटी उन दोषों या क्षतियों तक विस्तारित नहीं होती है जो किसी भी सिस्टम में उत्पन्न होती हैं जिसमें उत्पाद को एकीकृत किया गया है या जिसके साथ इसका उपयोग किया गया है।
- यदि उत्पाद में यांत्रिक क्षति, चिप्स, डेंट, दरारें, छेड़छाड़ के संकेत या इसी तरह के दोष प्रदर्शित होते हैं, तो वारंटी अमान्य और शून्य मानी जाएगी।
- वारंटी उन उत्पादों को कवर नहीं करती है जो संचालन के देश में लागू मानकों का पालन न करने के कारण क्षतिग्रस्त हो गए हैं, जिसमें बिजली आपूर्ति मापदंडों, दूरसंचार, केबलिंग नेटवर्क, या अन्य बाहरी कारकों से संबंधित मुद्दे शामिल हैं।
- वारंटी कवरेज बाहरी कारकों जैसे प्राकृतिक आपदाओं, युद्ध, आग, बाढ़, बिजली गिरने, तूफान, वोल्टेज के उतार-चढ़ाव, या निर्माता के नियंत्रण से परे अन्य कारणों से होने वाली क्षति को बाहर करता है।
- यदि अनधिकृत सेवा केंद्रों या व्यक्तियों/संगठनों द्वारा मरम्मत या संशोधन का प्रयास किया जाता है, जिनके पास ऐसी मरम्मत या संशोधन करने का कानूनी अधिकार नहीं है, तो वारंटी शून्य हो जाएगी।
- ये वारंटी शर्तें एक्सेसरीज पर लागू नहीं होती हैं (जिनमें बैटरी, बाहरी बिजली आपूर्ति, कनेक्टिंग केबल, कुंजी फोब, कार्ड, पहचानकर्ता शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं) या उत्पाद के वे हिस्से जो सामान्य टूट-फूट के अधीन हैं।