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लागू नीति में BAS-IP कंपनी सेवा केंद्र पर उपकरणों की सर्विसिंग और ग्राहकों को पूरी तरह से असेंबल किए गए मॉड्यूल के रूप में उपकरण के पुर्जे भेजना शामिल है।

सेवा अनुरोधों पर सांख्यिकीय डेटा के अनुसार, अधिकांश समस्याओं को फर्मवेयर अपडेट या डिवाइस के पुनर्संरचना के माध्यम से दूर से हल किया जा सकता है। अपनी समस्या को दूर से हल करने का प्रयास करने के लिए, कृपया निम्नलिखित संचार माध्यमों से हमसे संपर्क करें:

WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1

Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot

ईमेल: [email protected]

कार्य के घंटे: सोमवार से शुक्रवार, 06:00–22:00 (GMT)

यदि आपकी समस्या को दूर से हल नहीं किया जा सकता है, तो कृपया नीचे दी गई प्रक्रिया का पालन करें:

– कृपया निम्नलिखित जानकारी पहले से तैयार रखें, क्योंकि हमारे विशेषज्ञ आपसे संपर्क करने पर इसकी मांग करेंगे: डिवाइस मॉडल, सीरियल नंबर, दावे का कारण, खरीद की तारीख, कोई भी संभावित शिकायत और तस्वीरें। यह जानकारी या तो BAS-IP सेवा केंद्र को डिवाइस भेजने की प्रक्रिया शुरू करने या आपको पूरी तरह से असेंबल किए गए मॉड्यूल भेजने के लिए आवश्यक है।

– सभी प्रस्तुत जानकारी का विश्लेषण करने पर, आपसे आपके दिए गए विवरण के माध्यम से संपर्क किया जाएगा और लिए गए निर्णय तथा बाद में उठाए जाने वाले कदमों के बारे में सूचित किया जाएगा, जैसे कि डिवाइस को BAS-IP सेवा केंद्र को भेजना या आपको पूरी तरह से असेंबल किए गए मॉड्यूल भेजना।

– पूरी तरह से असेंबल किए गए मॉड्यूल के भेजने की स्थिति में, ये मॉड्यूल आपको उस भागीदार कंपनी से भेजे जाएंगे जिससे मूल रूप से डिवाइस खरीदा गया था।

– यदि आपके डिवाइस को BAS-IP सेवा केंद्र को भेजना आवश्यक हो, तो कृपया निम्नलिखित पते और संपर्क विवरण का उपयोग करें:

• Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
• +420234715332
• ईमेल: [email protected]
• कार्य के घंटे: सोमवार से शुक्रवार, सुबह 6:00 बजे से दोपहर 2:00 बजे तक (GMT+0)

आपका डिवाइस ग्राहक के खर्च पर BAS-IP सेवा केंद्र को भेजा जाना है। वैकल्पिक रूप से, डिवाइस को उस भागीदार कंपनी के माध्यम से BAS-IP सेवा केंद्र को भेजा जा सकता है जिससे आपने डिवाइस खरीदा था।

BAS-IP सेवा केंद्र से डिवाइस आपको भेजे जाने की स्थिति में, शिपमेंट या तो उस भागीदार कंपनी के माध्यम से किया जाएगा जिससे डिवाइस मूल रूप से खरीदा गया था या सीधे BAS-IP सेवा केंद्र से किया जाएगा।

उत्पाद की वारंटी अवधि बिक्री की तारीख से छत्तीस (36) महीने है।

– उपकरणों का परिवहन विक्रेता द्वारा प्रदान की गई मूल पैकेजिंग में या समान सुरक्षात्मक और परिचालन विशेषताओं वाली पैकेजिंग में किया जाना चाहिए।

– बिक्री की तारीख से बारह (12) महीने की सीमित वारंटी विभिन्न प्रकार के माउंटिंग ब्रैकेट पर लागू होती है, जिसमें रीसेस्ड, सतह पर लगे, डेस्कटॉप माउंट, बारिश और सूरज के विज़र, घूमने वाले कोने शामिल हैं।

– ये वारंटी शर्तें उपभोक्ता के निवास के देश में लागू संवैधानिक और अन्य उपभोक्ता अधिकारों के पूरक हैं और किसी भी तरह से ऐसे अधिकारों को सीमित नहीं करती हैं।

वारंटी की शर्तें

1. BAS-IP को RMA दावा प्रस्तुत करते समय, सटीक डिवाइस मॉडल (इसके रंग सहित), डिवाइस का सीरियल नंबर, खरीद की तारीख, और RMA को जन्म देने वाले मुद्दे के पूर्ण और सटीक विवरण के साथ दावा प्रदान करना आवश्यक है।
2. BAS-IP या उसके सेवा केंद्र तक डिलीवरी खरीददार की जिम्मेदारी और खर्च पर होती है
3. वारंटी सेवा केवल इस वारंटी नीति में निर्दिष्ट वारंटी अवधि के भीतर ही प्रदान की जाती है।
4. डिवाइस की कार्यक्षमता को बहाल करने में खर्च किया गया समय इस वारंटी नीति में निर्धारित स्थापित वारंटी अवधि में जोड़ा जाएगा।

वारंटी की शर्तों का उल्लंघन

1. ये वारंटी शर्तें अमान्य हो जाएंगी यदि उत्पाद के मानक या सीरियल नंबर बदल दिए जाते हैं, मिटा दिए जाते हैं, हटा दिए जाते हैं या अस्पष्ट कर दिए जाते हैं।
2. उपयोगकर्ता मैनुअल में निर्दिष्ट उपयोग के सामान्य दायरे में सुधार या विस्तार करने के उद्देश्य से उत्पाद में किसी भी संशोधन, अनुकूलन या परिवर्तन की स्थिति में वारंटी के प्रावधान अमान्य हो जाएंगे।
3. यदि उत्पाद का उपयोग उसके इच्छित उद्देश्य के विपरीत या उपयोगकर्ता और रखरखाव निर्देशों के साथ असंगत तरीके से किया जाता है तो वारंटी शून्य होगी।
4. यदि विदेशी वस्तुएं, पदार्थ, तरल पदार्थ, वाष्प, संक्षारक गैसें, या कीड़े दुर्घटनावश या जानबूझकर उत्पाद के आंतरिक या बाहरी हिस्सों में घुसपैठ करते हैं तो वारंटी कवरेज जब्त हो जाएगा।
5. उत्पाद को अन्य प्रणालियों से अनुचित तरीके से जोड़ने या गलत इंस्टॉलेशन और माउंटिंग के मामलों में वारंटी शून्य होगी।
6. यह वारंटी किसी भी ऐसे सिस्टम में हुई खामियों या क्षति तक विस्तारित नहीं होती है जिसमें उत्पाद को एकीकृत किया गया है या जिसके संयोजन में इसका उपयोग किया गया है।
7. उत्पाद में यांत्रिक क्षति, चिप्स, डेंट, दरारें, छेड़छाड़ के संकेत, या इसी तरह के दोष प्रदर्शित होने पर वारंटी अमान्य और शून्य मानी जाएगी।
8. वारंटी उन उत्पादों को कवर नहीं करती है जो ऑपरेशन के देश में लागू मानकों के गैर-अनुपालन के कारण क्षतिग्रस्त हुए हैं, जिनमें बिजली आपूर्ति मापदंडों, दूरसंचार, केबलिंग नेटवर्क, या अन्य बाहरी कारकों से संबंधित मुद्दे शामिल हैं।
9. वारंटी कवरेज बाहरी कारकों जैसे प्राकृतिक आपदाओं, युद्ध, आग, बाढ़, बिजली गिरने, तूफान, वोल्टेज के उतार-चढ़ाव, या निर्माता के नियंत्रण से परे अन्य कारणों से होने वाली क्षति को शामिल नहीं करता है।
10. यदि अनधिकृत सेवा केंद्रों या व्यक्तियों/संगठनों द्वारा मरम्मत या संशोधन का प्रयास किया जाता है, जिनके पास ऐसी मरम्मत या संशोधन करने का कोई कानूनी अधिकार नहीं है, तो वारंटी शून्य होगी।
11. ये वारंटी शर्तें सहायक उपकरणों (जिसमें बैटरी, बाहरी बिजली आपूर्ति, कनेक्टिंग केबल, की फोब, कार्ड, पहचानकर्ता शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं) या सामान्य टूट-फूट के अधीन उत्पाद के पुर्जों पर लागू नहीं होती हैं।