तकनीकी समर्थन नीति
ABAS-IP तकनीकी समर्थन में, हमारा उद्देश्य ग्राहकों को हमारे सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर उत्पादों का अधिकतम उपयोग करने में सहायता प्रदान करना है, त्वरित सहायता और बहुमुखी स्वयं-सेवा विकल्पों के साथ। निम्नलिखित सेवाएँ और नीतियाँ यह बताती हैं कि आप हमारे साथ अपने इंटरैक्शन से क्या अपेक्षा कर सकते हैं।
सपोर्ट की पात्रता
सपोर्ट BAS-IP उत्पादों के उपयोग के निम्नलिखित पहलुओं को कवर करता है:
- हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर विनिर्देशों का स्पष्टिकरण।
- हमारे एप्लिकेशन और डिवाइस के संचालन की स्थापना में सहायता।
- ग्राहकों के लिए डिवाइस कनेक्शन डायग्राम तैयार करना।
- विकी पर पोस्ट की गई जानकारी से संबंधित प्रश्नों के उत्तर देना।
- वारंटी सेवा अनुरोधों को स्वीकार करना।
- हमारे उत्पादों के सॉफ़्टवेयर रिलीज़ के बारे में जानकारी अपडेट करना।
- ऑनलाइन प्रशिक्षण पूरा करने के बाद हमारे सपोर्ट टीम के साथ प्रशिक्षण।
कृपया ध्यान दें कि हम अपने ग्राहकों की ओर से डिवाइस सेटअप या लिंक (Selfhost) इंस्टॉल नहीं करते हैं। यह कार्य ग्राहक द्वारा स्वतंत्र रूप से किया जाता है। हमारी सपोर्ट टीम विशिष्ट चरणों पर मार्गदर्शन देने और समस्या हल करने में मदद करने के लिए उपलब्ध है, यदि कुछ निर्देशों के अनुसार काम नहीं करता है।
सपोर्ट केवल हमारे वितरकों और साझेदारों को प्रदान किया जाता है जिन्होंने सीधे हमसे हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर खरीदा है।
सपोर्ट समय और संपर्क
सपोर्ट कार्य समय:
सोमवार से शुक्रवार, 06:00–22:00 (GMT)
तकनीकी समर्थन संपर्क:
कॉल बैक मोड में (हम आपको 10 मिनट के भीतर वापस कॉल करेंगे)
- अमेरिका के ग्राहकों के लिए: +1 914 240 8922
- कनाडा के ग्राहकों के लिए: +1 437 442 9559
- यूके के ग्राहकों के लिए: +44 203 807 1441
WhatsApp:
https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram:
https://t.me/bas_ip_international_support_bot
ईमेल:
[email protected]
अनुरोध प्रतिक्रिया समय
तकनीकी समर्थन को रिपोर्ट किए गए सभी अनुरोधों को शुरू में एक इंजीनियर द्वारा संभाला जाता है, जो आपके साथ मिलकर आपकी रिपोर्ट की गई समस्या की पहचान और समाधान करता है। यदि इंजीनियर अनुरोध का समाधान नहीं कर सकता है, तो वह इसे डेवलपर्स को भेज सकता है, और वे इसे ध्यान में रखेंगे।
निम्न तालिका* औसत पहली प्रतिक्रिया समय और औसत समाधान समय के लक्ष्य दर्शाती है:
| मीट्रिक | लक्ष्य |
|---|---|
| औसत पहली प्रतिक्रिया समय | 5 मिनट |
| औसत समाधान समय | 5 घंटे |
* इसमें सप्ताहांत या अन्य गैर-व्यावसायिक दिन शामिल नहीं हैं।
** औसत समाधान समय – वह समय जो ग्राहक द्वारा टिकट खोलने के क्षण से लेकर उस टिकट के समाधान के क्षण तक लगता है।
औसत समाधान समय का लक्ष्य समस्या की प्रकृति और गंभीरता पर आधारित है। तकनीकी समर्थन सलाहकार पूरी कोशिश करता है कि रिपोर्ट किए गए ग्राहक की समस्या को तालिका में वर्णित समयसीमाओं के भीतर हल किया जाए।
समस्याओं का समाधान
सॉफ्टवेयर विकास और संचालन परिवेशों की जटिल प्रकृति के कारण, BAS-IP यह गारंटी नहीं दे सकता कि किसी समस्या को हल करने में कितना समय लगेगा। हम समस्याओं को यथासंभव शीघ्र हल करने का अपना सर्वोत्तम प्रयास करते हैं।