Asiakaspalveluehdot eroavat toisistaan ja riippuvat maantieteellisestä alueesta, jossa asiakkaamme sijaitsevat ja toimivat. Näin ollen myös takuukäytännöt ja velvoitteet voivat vaihdella hieman asiakkaan sijainnin ja toimintaympäristön mukaan. Palvelujen asianmukaisen tarjoamisen varmistamiseksi valitse alue, jossa tällä hetkellä sijaitset.
Voimassa on takuulaitteen vaihto sekä laitteen osien vaihtaminen kokonaisilla kootuilla moduuleilla.
Tilastotietojen mukaan suurin osa havaituista ongelmista voidaan ratkaista etänä laiteohjelmiston päivitysten tai laitteen uudelleenkonfiguroinnin avulla. Jos haluat yrittää ratkaista ongelmasi etänä, ota meihin yhteyttä seuraavien viestintäkanavien kautta:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Sähköposti: [email protected]
Työajat: Maanantaista perjantaihin, klo 06:00–22:00 (GMT)
Jos ongelmaasi ei voida ratkaista etänä, noudata seuraavaa menettelyä:
Valmistele ystävällisesti etukäteen tiedot ostot päivämäärästä ja tiedot kumppanista, jolta tuote on hankittu.
– Pyynnöstäsi asiantuntijamme tarvitsevat kaikki tarvittavat tiedot (laitteen malli, sarjanumero, reklamaation syy, ostopäivämäärä, mahdolliset valitukset, valokuvat) aloittaakseen vaihtomenettelyn tai täysin koottujen moduulien lähettämisen.
– Kaikkien toimitettujen tietojen analysoinnin jälkeen sinuun otetaan yhteyttä annettujen tietojen kautta ilmoittaaksemme päätöksestä ja jatkotoimenpiteistä, kuten laitteen vaihdosta tai täysin koottujen moduulien lähettämisestä. Lisäksi asiantuntijamme neuvovat, onko nykyinen laitteesi tarpeen palauttaa.
– Jos kyseessä on koko laitteen vaihto tai täysin koottujen moduulien lähettäminen, lähetys suoritetaan sen kumppaniyrityksen toimesta, jolta ostit laitteen. Tarvittaessa nykyinen viallinen laitteesi palautetaan samalle kumppaniyritykselle.
Tuotteen takuuaika on kolmekymmentäkuusi (36) kuukautta myyntipäivästä.
– Laitteiden kuljetus on suoritettava myyjän toimittamassa alkuperäispakkauksessa tai pakkauksessa, jolla on vastaavat suojaavat ja toiminnalliset ominaisuudet.
– Rajoitettu kahdentoista (12) kuukauden takuu myyntipäivästä koskee erilaisia asennuskiinnikkeitä, mukaan lukien upotetut, pinta-asennettavat, pöytäkiinnikkeet, sade- ja aurinkosuojat, kääntyvät kulmat.
– Nämä takuuehdot täydentävät kuluttajan asuinmaassa sovellettavia perustuslaillisia ja muita kuluttajaoikeuksia eivätkä millään tavoin rajoita näitä oikeuksia.
Takuuehdot
- Kun lähetät RMA-vaatimuksen BAS-IP:lle, on välttämätöntä toimittaa yksityiskohtaiset tiedot tarkasta laitemallista, mukaan lukien sen väri, laitteen sarjanumero, ostopäivämäärä ja reklamaatio sekä täydellinen ja tarkka kuvaus ongelmasta, joka antaa aihetta RMA:lle.
- Toimitus BAS-IP:lle tai sen huoltokeskukseen on ostajan vastuulla ja kustannuksella.
- Takuuhuolto tarjotaan vain tässä takuukäytännössä määritellyn takuuajan sisällä.
- Aika, joka kuluu laitteen toimintakunnon palauttamiseen, lisätään tässä takuukäytännössä asetettuun määrättyyn takuuaikaan.
Takuuehtojen Rikkoutuminen
- Nämä takuuehdot ovat mitättömiä, jos tuotteen standardi- tai sarjanumeroita on muutettu, poistettu, irrotettu tai ne on tehty lukukelvottomiksi.
- Takuuehdot mitätöidään tuotteen muutosten, mukautusten tai muunnelmien yhteydessä, joiden tarkoituksena on parantaa tai laajentaa normaalia käyttöaluetta käyttöohjeessa määritellyllä tavalla.
- Takuu on mitätön, jos tuotetta käytetään vastoin sen käyttötarkoitusta tai tavalla, joka ei ole yhdenmukainen käyttö- ja huolto-ohjeiden kanssa.
- Takuu menetetään, jos vieraita esineitä, aineita, nesteitä, höyryjä, syövyttäviä kaasuja tai hyönteisiä pääsee tuotteen sisä- tai ulkopuolisiin osiin, oli kyseessä sitten vahinko tai tahallisuus.
- Takuu on mitätön tapauksissa, joissa tuote on kytketty virheellisesti muihin järjestelmiin tai jos asennus ja kiinnitys on virheellinen.
- Тämä takuu ei ulotu vikoihin tai vaurioihin, jotka ovat aiheutuneet missä tahansa järjestelmässä, johon tuote on integroitu tai jota on käytetty yhdessä sen kanssa.
- Takuu katsotaan pätemättömäksi ja mitättömäksi, jos tuotteessa on mekaanisia vaurioita, kolhuja, naarmuja, halkeamia, manipuloinnin merkkejä tai vastaavia vikoja.
- Takuu ei kata tuotteita, jotka ovat vaurioituneet käyttömaan sovellettavien standardien noudattamatta jättämisen vuoksi, mukaan lukien ongelmat, jotka liittyvät virransyötön parametreihin, tietoliikenteeseen, kaapeliverkkoihin tai muihin ulkoisiin tekijöihin.
- Takuu sulkee pois vahingot, jotka johtuvat ulkoisista tekijöistä, kuten luonnonkatastrofeista, sodasta, tulipalosta, tulvista, salamoista, myrskyistä, jännitteenvaihteluista tai muista syistä, jotka eivät ole valmistajan hallinnassa.
- Takuu on mitätön, jos korjauksia tai muutoksia yrittävät valtuuttamattomat huoltokeskukset tai henkilöt/organisaatiot, joilla ei ole laillista valtuutusta suorittaa tällaisia korjauksia tai muutoksia.
- Nämä takuuehdot eivät koske lisävarusteita (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, akut, ulkoiset virtalähteet, liitäntäkaapelit, avaimenperät, kortit, tunnisteet) tai tuotteen osia, jotka ovat alttiita normaalille kulumiselle.