Voimassa oleva käytäntö sisältää laitteiden huollon BAS-IP Company Service Centre -huoltokeskuksessa ja laitteiden osien toimittamisen asiakkaille kokoonpantuina moduuleina.
Tilastotietojen mukaan suurin osa palvelupyynnöistä voidaan ratkaista etänä laiteohjelmistopäivitysten tai laitteen uudelleenkonfiguroinnin avulla. Yritä ratkaista ongelmasi etänä ottamalla meihin yhteyttä seuraavien viestintäkanavien kautta:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Sähköposti: [email protected]
Työajat: Maanantai–perjantai, 06:00–22:00 (GMT)
Jos ongelmaasi ei voida ratkaista etänä, noudata alla esitettyä menettelyä:
– Valmistele ystävällisesti seuraavat tiedot etukäteen, sillä asiantuntijamme pyytävät niitä yhteydenoton yhteydessä: laitteen malli, sarjanumero, reklamaation syy, ostopäivämäärä, mahdolliset valitukset ja valokuvat. Nämä tiedot tarvitaan joko laitteen lähettämiseen BAS-IP Huoltokeskukseen tai kokoonpantujen moduulien toimittamiseen sinulle.
– Kaikkien lähetettyjen tietojen analysoinnin jälkeen sinuun otetaan yhteyttä antamiesi yhteystietojen kautta ja sinulle ilmoitetaan tehdystä päätöksestä ja sen jälkeen suoritettavista toimenpiteistä, kuten laitteen lähettämisestä BAS-IP Huoltokeskukseen tai kokoonpantujen moduulien toimittamisesta sinulle.
– Jos kyseessä on kokoonpantujen moduulien toimittaminen, nämä moduulit toimitetaan sinulle siltä kumppaniyritykseltä, josta laite alun perin ostettiin.
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- Sähköposti: [email protected]
- Aukioloajat: maanantaista perjantaihin, klo 6:00–14:00 (GMT+0)
Laitteesi on lähetettävä BAS-IP-huoltokeskukseen asiakkaan kustannuksella. Vaihtoehtoisesti laite voidaan lähettää BAS-IP-huoltokeskukseen sen kumppaniyrityksen kautta, josta ostit laitteen.
Siinä tapauksessa, että laite lähetetään sinulle BAS-IP-huoltokeskuksesta, lähetys suoritetaan joko sen kumppaniyrityksen kautta, josta laite alun perin ostettiin, tai suoraan BAS-IP-huoltokeskuksesta.
Tuotteen takuuaika on kolmekymmentäkuusi (36) kuukautta myyntipäivästä lukien.
– Laitteiden kuljetus on suoritettava myyjän toimittamassa alkuperäispakkauksessa tai pakkauksessa, jolla on vastaavat suojaavat ja toiminnalliset ominaisuudet.
– Rajoitettu kahdentoista (12) kuukauden takuu myyntipäivästä lukien koskee erilaisia asennuskiinnikkeitä, mukaan lukien upotettavat, pinta-asennettavat, pöytäkiinnikkeet, sadesuojat ja aurinkosuojat sekä kääntyvät kulmat.
– Nämä takuuehdot ovat täydentäviä kuluttajan asuinmaassa sovellettaviin perustuslaillisiin ja muihin kuluttajaoikeuksiin nähden, eivätkä ne rajoita tällaisia oikeuksia millään tavalla.
Takuuehdot
- Kun toimitat RMA-vaatimuksen BAS-IP:lle, on välttämätöntä antaa yksityiskohtaiset tiedot tarkasta laitemallista (mukaan lukien sen väri), laitteen sarjanumerosta, ostopäivämäärästä sekä vaatimuksesta täydellisellä ja tarkalla kuvauksella ongelmasta, joka antaa aihetta RMA-pyyntöön.
- Toimitus BAS-IP:lle tai sen huoltokeskukseen on ostajan vastuulla ja kustannuksella.
- Takuuhuolto tarjotaan vain tässä takuupolitiikassa määritellyn takuuajan puitteissa.
- Laitteen toimintakyvyn palauttamiseen käytetty aika lisätään tässä takuupolitiikassa asetettuun takuuaikaan.
Takuuehtojen Rikkominen
- Nämä takuuehdot raukeavat, jos tuotteen standardi- tai sarjanumeroita on muutettu, pyyhitty, poistettu tai ne on tehty lukukelvottomiksi.
- Takuun määräykset mitätöidään siinä tapauksessa, että tuotteeseen tehdään muutoksia, mukautuksia tai muunnoksia, joiden tarkoituksena on parantaa tai laajentaa normaalia käyttöaluetta käyttäjän käsikirjassa määritellyllä tavalla.
- Takuu raukeaa, jos tuotetta käytetään vastoin sen käyttötarkoitusta tai tavalla, joka ei ole yhdenmukainen käyttö- ja huolto-ohjeiden kanssa.
- Takuu menetetään, jos vieraita esineitä, aineita, nesteitä, höyryjä, syövyttäviä kaasuja tai hyönteisiä pääsee tuotteen sisä- tai ulkopuolisiin osiin, oli kyseessä sitten vahinko tai tahallisuus.
- Takuu raukeaa tapauksissa, joissa tuote on liitetty väärin muihin järjestelmiin tai asennus ja kiinnitys on suoritettu virheellisesti.
- Tämä takuu ei ulotu vikoihin tai vaurioihin, jotka ovat aiheutuneet missä tahansa järjestelmässä, johon tuote on integroitu tai jota sen kanssa on käytetty.
- Takuu katsotaan pätemättömäksi ja raukeaa, jos tuotteessa on mekaanisia vaurioita, siruja, kolhuja, halkeamia, manipuloinnin merkkejä tai vastaavia vikoja.
- Takuu ei kata tuotteita, jotka ovat vaurioituneet johtuen siitä, että ei ole noudatettu käytössä sovellettavia standardeja, mukaan lukien ongelmat, jotka liittyvät virtalähteen parametreihin, tietoliikenteeseen, kaapeliverkkoihin tai muihin ulkoisiin tekijöihin.
- Takuu ei kata ulkoisista tekijöistä, kuten luonnonkatastrofeista, sodasta, tulipalosta, tulvista, salamoista, myrskyistä, jännitteenvaihteluista tai muista valmistajan hallinnan ulkopuolella olevista syistä johtuvia vahinkoja.
- Takuu raukeaa, jos korjauksia tai muutoksia yrittävät luvattomat huoltokeskukset tai henkilöt/organisaatiot, joilla ei ole laillista valtuutusta suorittaa tällaisia korjauksia tai muutoksia.
- Nämä takuuehdot eivät koske lisävarusteita (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, akut, ulkoiset virtalähteet, liitäntäkaapelit, avainnipot, kortit, tunnisteet) tai tuotteen osia, jotka ovat alttiina normaalille kulumiselle.