BAS-IP tarjoaa kattavaa tukea kaikille pilvipalveluilleen varmistaen:

• Nopean vianmäärityksen ja häiriöiden ratkaisun.
• Säännölliset tietojen varmuuskopiot ja luotettavan palautuksen.

• Vankat tietoturvatoimenpiteet, mukaan lukien anonymisointi ja suojattu tallennus.
• Jatkuvat ohjelmisto- ja palvelinpäivitykset.
• Järjestelmän optimoinnin, skaalautuvan suorituskyvyn ja tuen suurille tietomäärille.
• Jatkuvan saatavuuden ennakoivan käyttöajan valvonnan avulla.

Vakiovaste- ja eskalointiprotokollamme on kuvattu yksityiskohtaisesti teknisen tuen käytännöissämme. Aasiassa sitoudumme 2 minuutin 20 sekunnin ensimmäiseen vasteaikaan ja keskimääräiseen 6 tunnin ratkaisuaikaan tukitiimin työaikana.

Vaikka virallista palvelutasosopimusta (SLA) ei tällä hetkellä tarjotakaan, jossa olisi tietty käyttöaikatakuu (esim. 99,9 %), BAS-IP on sitoutunut varmistamaan ohjelmistojensa jatkuvan suorituskyvyn ja korkean käytettävyyden. Näemme tulevaisuuden Could-ratkaisuissa.

Kyllä, pilvipalvelun toimintahäiriön sattuessa järjestelmämme tarjoaa paikallisen varatilan:

• Laitteisto säilyttää itsenäisen toiminnallisuuden, jolloin pääsy korttien tai muiden paikallisesti tallennettujen tunnisteiden kautta on mahdollista ja sisäinen tiedonsiirto paikallisesti yhdistettyjen laitteiden välillä.
• Mobiilisovellus ja ulkoiset etäpalvelut eivät välttämättä ole tilapäisesti käytettävissä.
• Kaikki tiedot varmuuskopioidaan säännöllisesti, ja ne voidaan palauttaa täysin, kun palvelut palautuvat.

Laitteistotuotteilla on 3 vuoden takuu. Ohjelmistoilla on lisenssijakson mittainen takuu; peruspalveluumme sisältyy 10 vuoden takuu.

BAS-IP on sitoutunut pitkäaikaiseen tukeen asennetuille järjestelmilleen:

• Pilvipalvelut ja -ominaisuudet ylläpidetään koko aktiivisen lisenssin keston ajan.
• Laiteohjelmistopäivityksiä tarjotaan tyypillisesti 3–5 vuodeksi takuuajan mukaisesti.
• Varaosia on saatavilla helposti 10 vuodeksi tai pidemmäksi aikaa.

Kyllä, asianmukaisella huollolla järjestelmämme on suunniteltu kestämään vähintään 10 vuotta. Se on edelleen keskeinen painopiste pitkän aikavälin kehitys- ja tukisuunnitelmassamme.

Kymmenen vuoden jakson jälkeen käyttäjien on ostettava uusi lisenssi voidakseen jatkaa Link-sovelluksen käyttöä. Lisenssit voidaan uusia etukäteen keskeytymättömän palvelun varmistamiseksi. Vaikka fyysiset laitteet pysyvät toiminnassa, sovelluksen käytön jatkaminen edellyttää lisenssin uusimista.

Link-ohjelmistolisenssit ovat uusiutuvia ja tilauspohjaisia, ja niiden hinnoittelu vaihtelee tuotetason ja halutun toiminnallisuuden mukaan. Tarjoamme joustavia hinnoittelumalleja, jotka tarjoavat paremman vastineen rahalle pidemmillä tilausjaksoilla.

Kyllä, BAS-IP tarjoaa paikallisen käyttöönottovaihtoehdon asiakkaille, jotka haluavat täyden paikallisen hallinnan ja välttää riippuvuutta pilvipalvelusta.

Link-sovellus vaatii internetyhteyden voidakseen kommunikoida push-ilmoituspalvelimemme kanssa ja ottaakseen käyttöön etäkäyttöominaisuudet.

Vastuut on selkeästi määritelty seuraavasti:

Paikallinen integraattori
Rooli: Paikallinen järjestelmäintegraattori ja ensisijaisen teknisen tuen tarjoaja.
Keskeiset vastuualueet: Toimii BAS-IP:n alueellisena teknisenä kumppanina; asentaa ja konfiguroi laitteita/ohjelmistoja; tarjoaa ensisijaista tukea loppukäyttäjille (asukkaille/kiinteistönhallinnolle); suorittaa järjestelmän luovutuksen ja käyttäjäkoulutuksen; hallinnoi lisenssien hankintaa, aktivointia ja uusimista; ja toimii Link-projektiryhmien pääjärjestelmänvalvojana.

BAS-IP (pilvipalveluntarjoaja)
Rooli: IP-sisäpuhelinten toimittaja ja pilvi-infrastruktuurin tarjoaja (BAS-IP Link, laiteohjelmisto jne.).
Keskeiset vastuualueet: Varmistaa BAS-IP-pilvialustan vakaan toiminnan; tarjoaa ensisijaista teknistä tukea paikalliselle integraattorille (EPCON); toimittaa laiteohjelmistopäivityksiä, ominaisuusparannuksia ja virheenkorjauksia; eikä ole suoraan vuorovaikutuksessa loppukäyttäjien kanssa.

Loppukäyttäjä (asukkaat/kiinteistönhallinnoija)
Rooli: Asennetun järjestelmän ja mobiilisovelluksen loppukäyttäjä.
Keskeiset vastuualueet: Käyttää sisäpuhelinjärjestelmää päivittäisiin toimintoihin (puhelut, pääsy, ilmoitukset); ei hallinnoi laiteohjelmisto- tai järjestelmäpäivityksiä; raportoi ongelmista tai palvelupyynnöistä paikalliselle integraattorille.

Järjestelmän luovutuksen jälkeen paikallinen tuki (esim. jakelijan tekninen tiimi) on vastuussa seuraavista:
• Palvelimen konfigurointi ja käyttäjien, laitteiden ja ominaisuuksien asianmukainen käyttöönotto.
• Teknisen tuen tarjoaminen paikallisille asennuksille.
• Laitetason tuen tarjoaminen.

Kyllä, käyttäjät voivat käyttää järjestelmää etänä mistä tahansa, jossa on internet-yhteys, riippumatta siitä, onko kyseessä pilvipohjainen vai erillinen järjestelmä.

Alueellisia toiminnallisia rajoituksia ei ole. BAS-IP käyttää alueellisesti hajautettuja pilvipalvelimia varmistaakseen tasapainoisen suorituskyvyn ja luotettavan globaalin käytön kaikille ominaisuuksille.