Die geltende Richtlinie umfasst die Wartung von Geräten im BAS-IP-Servicezentrum und den Versand von Geräteteilen als vollständig montierte Module an Kunden.
Gemäß statistischen Daten zu Serviceanfragen kann die Mehrheit der Probleme aus der Ferne durch Firmware-Updates oder die Neukonfiguration des Geräts behoben werden. Um zu versuchen, Ihr Problem aus der Ferne zu lösen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kommunikationskanäle:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-Mail: [email protected]
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 06:00–22:00 Uhr (GMT)
Sollte Ihr Problem nicht aus der Ferne gelöst werden können, befolgen Sie bitte das unten dargelegte Verfahren:
– Bitte halten Sie die folgenden Informationen im Voraus bereit, da unsere Spezialisten diese bei Ihrer Kontaktaufnahme anfordern werden: Gerätemodell, Seriennummer, Grund der Reklamation, Kaufdatum, mögliche Beschwerden und Fotos. Diese Informationen sind erforderlich, um entweder das Verfahren zur Einsendung des Geräts an das BAS-IP-Servicezentrum oder den Versand von vollständig montierten Modulen an Sie einzuleiten.
– Nach Analyse aller eingereichten Informationen werden Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten kontaktiert und über die getroffene Entscheidung sowie die weiteren Schritte informiert, wie z. B. die Einsendung des Geräts an das BAS-IP-Servicezentrum oder den Versand von vollständig montierten Modulen an Sie.
– Im Falle des Versands von vollständig montierten Modulen werden diese Module von dem Partnerunternehmen an Sie versandt, bei dem das Gerät ursprünglich gekauft wurde.
– Sollte es notwendig sein, Ihr Gerät an das BAS-IP-Servicezentrum zu senden, verwenden Sie bitte die folgende Adresse und Kontaktdaten:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- E-Mail: [email protected]
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 6:00 bis 14:00 Uhr (GMT+0)
Ihr Gerät ist auf Kosten des Kunden an das BAS-IP-Servicezentrum zu senden. Alternativ kann das Gerät über das Partnerunternehmen, bei dem Sie das Gerät gekauft haben, an das BAS-IP-Servicezentrum gesendet werden.
Für den Fall, dass das Gerät vom BAS-IP-Servicezentrum an Sie versandt wird, erfolgt der Versand entweder über das Partnerunternehmen, bei dem das Gerät ursprünglich gekauft wurde, oder direkt vom BAS-IP-Servicezentrum.
Die Gewährleistungsfrist für das Produkt beträgt sechsunddreißig (36) Monate ab dem Verkaufsdatum.
– Der Transport von Geräten muss in der vom Verkäufer gelieferten Originalverpackung oder einer Verpackung mit gleichwertigen Schutz- und Betriebseigenschaften erfolgen.
– Eine beschränkte Gewährleistung von zwölf (12) Monaten ab dem Verkaufsdatum gilt für verschiedene Arten von Montagehalterungen, einschließlich Unterputz-, Aufputz-, Tischhalterungen, Regen- und Sonnenschutzdächern sowie Schwenkecken.
– Diese Gewährleistungsbedingungen sind ergänzend zu den verfassungsmäßigen und anderen Verbraucherrechten, die im Wohnsitzland des Verbrauchers gelten, und schränken diese Rechte in keiner Weise ein.
Gewährleistungsbedingungen
- Bei Einreichung eines RMA-Antrags bei BAS-IP ist es erforderlich, detaillierte Informationen über das genaue Gerätemodell einschließlich seiner Farbe, die Seriennummer des Geräts, das Kaufdatum und die Reklamation mit einer vollständigen und genauen Beschreibung des Problems, das zur RMA führt, anzugeben.
- Die Lieferung an BAS-IP oder dessen Servicezentrum liegt in der Verantwortung und auf Kosten des Käufers.
- Die Gewährleistung wird nur innerhalb der in dieser Gewährleistungsrichtlinie festgelegten Gewährleistungsfrist erbracht.
- Die zur Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit des Geräts aufgewendete Zeit wird zur in dieser Gewährleistungsrichtlinie festgelegten Gewährleistungsfrist hinzugerechnet.
Verletzung der Gewährleistungsbedingungen
- Diese Gewährleistungsbedingungen werden ungültig, wenn die Standard- oder Seriennummern des Produkts verändert, gelöscht, entfernt oder unleserlich gemacht werden.
- Die Gewährleistungsbestimmungen werden ungültig im Falle von Modifikationen, Anpassungen oder Änderungen am Produkt, die darauf abzielen, den normalen Nutzungsumfang, wie im Benutzerhandbuch angegeben, zu verbessern oder zu erweitern.
- Die Gewährleistung ist ungültig, wenn das Produkt entgegen seiner Bestimmung oder in einer Weise verwendet wird, die nicht mit den Benutzer- und Wartungsanweisungen übereinstimmt.
- Der Gewährleistungsanspruch erlischt, wenn Fremdkörper, Substanzen, Flüssigkeiten, Dämpfe, korrosive Gase oder Insekten versehentlich oder absichtlich in die internen oder externen Teile des Produkts eindringen.
- Die Gewährleistung ist ungültig bei unsachgemäßer Verbindung des Produkts mit anderen Systemen oder falscher Installation und Montage.
- Diese Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Mängel oder Schäden, die in einem System entstehen, in das das Produkt integriert oder in Verbindung mit dem es verwendet wurde.
- Die Gewährleistung gilt als ungültig und nichtig, wenn das Produkt mechanische Schäden, Absplitterungen, Dellen, Risse, Anzeichen von Manipulation oder ähnliche Defekte aufweist.
- Die Gewährleistung deckt keine Produkte ab, die aufgrund der Nichteinhaltung der im Betriebsland geltenden Normen beschädigt wurden, einschließlich Problemen im Zusammenhang mit Stromversorgungsparametern, Telekommunikations-, Verkabelungsnetzen oder anderen externen Faktoren.
- Die Gewährleistung schließt Schäden aus, die durch externe Faktoren wie Naturkatastrophen, Krieg, Feuer, Überschwemmungen, Blitzschlag, Stürme, Spannungsschwankungen oder andere Ursachen außerhalb der Kontrolle des Herstellers entstehen.
- Die Gewährleistung ist ungültig, wenn Reparaturen oder Modifikationen von nicht autorisierten Servicezentren oder Personen/Organisationen ohne die rechtliche Befugnis zur Durchführung solcher Reparaturen oder Modifikationen versucht werden.
- Diese Gewährleistungsbedingungen gelten nicht für Zubehör (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Batterien, externe Netzteile, Verbindungskabel, Schlüsselanhänger, Karten, Identifikatoren) oder Teile des Produkts, die einem normalen Verschleiß unterliegen.