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BAS-IP / Garantiebestimmungen (Globaler Süden)

Es gilt eine Richtlinie, nach der Garantie-Teile von Geräten durch komplette vormontierte Module ersetzt werden.

Laut statistischen Daten zu Serviceanfragen kann die Mehrheit der Probleme aus der Ferne durch Firmware-Updates oder Geräte-Rekonfiguration gelöst werden. Um zu versuchen, Ihr Problem aus der Ferne zu lösen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kommunikationskanäle:

WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1

Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot

E-Mail: support@bas-ip.com

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 06:00–22:00 Uhr (GMT)

Wenn Ihr Problem nicht aus der Ferne gelöst werden kann, befolgen Sie bitte das unten beschriebene Verfahren:

Bitte halten Sie die Informationen bezüglich des Kaufdatums und des Partnerunternehmens, bei dem das Produkt erworben wurde, im Voraus bereit.

– Auf Ihre Anfrage hin benötigen unsere Spezialisten alle notwendigen Informationen (Gerätemodell, Seriennummer, Grund der Reklamation, Kaufdatum, mögliche Beschwerden, Fotos), um das Verfahren zur Versendung von vollständig vormontierten Modulen einzuleiten.

– Sobald alle bereitgestellten Informationen analysiert wurden, werden Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten kontaktiert und über die getroffene Entscheidung und die nachfolgenden Schritte zur Versendung der vollständig vormontierten Module informiert.

– Im Falle der Versendung von vollständig vormontierten Modulen erfolgt der Versand von dem Partnerunternehmen, bei dem Sie das Gerät gekauft haben.

Die Garantiezeit für das Produkt beträgt sechsunddreißig (36) Monate ab dem Verkaufsdatum.

– Der Transport der Geräte muss in der vom Verkäufer gelieferten Originalverpackung oder einer Verpackung mit gleichwertigen Schutz- und Betriebseigenschaften erfolgen.

– Eine eingeschränkte Garantie von zwölf (12) Monaten ab dem Verkaufsdatum gilt für verschiedene Arten von Montagehalterungen, einschließlich Unterputz-, Aufputz-, Tischhalterungen, Regen- und Sonnenschutzdächern sowie Schwenkecken.

– Diese Garantiebedingungen sind ergänzend zu den verfassungsmäßigen und anderen Verbraucherrechten, die im Wohnsitzland des Verbrauchers gelten, und schränken diese Rechte in keiner Weise ein.

Garantiebedingungen

  1. Bei der Einreichung eines RMA-Anspruchs bei BAS-IP ist es erforderlich, detaillierte Informationen über das genaue Gerätemodell einschließlich seiner Farbe, die Seriennummer des Geräts, das Kaufdatum und die Reklamation mit einer vollständigen und genauen Beschreibung des Problems, das zur RMA führt, anzugeben.
  2. Die Lieferung an BAS-IP oder sein Service-Center liegt in der Verantwortung und auf Kosten des Käufers.
  3. Der Garantieservice wird nur innerhalb der in dieser Garantiebestimmung festgelegten Garantiezeit erbracht.
  4. Die Zeit, die für die Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit des Geräts aufgewendet wird, wird zu der in dieser Garantiebestimmung festgelegten Garantiezeit hinzugerechnet.

Verletzung der Garantiebedingungen

  1. Diese Garantiebedingungen sind ungültig, wenn die Standard- oder Seriennummern des Produkts verändert, gelöscht, entfernt oder unleserlich gemacht werden.
  2. Die Garantiebestimmungen werden ungültig, falls Änderungen, Anpassungen oder Modifikationen am Produkt vorgenommen werden, die darauf abzielen, den normalen, in der Bedienungsanleitung festgelegten Nutzungsumfang zu verbessern oder zu erweitern.
  3. Die Garantie ist ungültig, wenn das Produkt entgegen seinem vorgesehenen Zweck oder in einer Weise verwendet wird, die nicht mit den Benutzer- und Wartungsanweisungen übereinstimmt.
  4. Der Garantieanspruch verfällt, wenn Fremdkörper, Substanzen, Flüssigkeiten, Dämpfe, korrosive Gase oder Insekten in die inneren oder äußeren Teile des Produkts eindringen, sei es versehentlich oder absichtlich.
  5. Die Garantie ist ungültig in Fällen von unsachgemäßem Anschluss des Produkts an andere Systeme oder falscher Installation und Montage.
  6. Diese Garantie erstreckt sich nicht auf Mängel oder Schäden, die an Systemen entstehen, in die das Produkt integriert oder mit denen es zusammen verwendet wurde.
  7. Die Garantie gilt als ungültig und nichtig, wenn das Produkt mechanische Schäden, Abplatzungen, Dellen, Risse, Anzeichen von Manipulation oder ähnliche Defekte aufweist.
  8. Die Garantie deckt keine Produkte ab, die aufgrund von Nichtbeachtung der im Betriebsbereich geltenden Normen beschädigt wurden, einschließlich Problemen im Zusammenhang mit Stromversorgungsparametern, Telekommunikation, Verkabelungsnetzen oder anderen externen Faktoren.
  9. Die Garantiedeckung schließt Schäden aus, die auf externe Faktoren wie Naturkatastrophen, Krieg, Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Stürme, Spannungsschwankungen oder andere Ursachen außerhalb der Kontrolle des Herstellers zurückzuführen sind.
  10. Die Garantie ist ungültig, wenn Reparaturen oder Modifikationen durch unautorisierte Servicezentren oder Personen/Organisationen versucht werden, denen die gesetzliche Befugnis zur Durchführung solcher Reparaturen oder Modifikationen fehlt.
  11. Diese Garantiebedingungen gelten nicht für Zubehör (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Batterien, externe Netzteile, Verbindungskabel, Schlüsselanhänger, Karten, Identifikatoren) oder Teile des Produkts, die einem normalen Verschleiß unterliegen.