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BAS-IP / Garantiebestimmungen (Nordamerika)

Die Bedingungen für den Kundendienst unterscheiden sich und hängen von der geografischen Region ab, in der unsere Kunden ansässig sind und tätig werden. Dementsprechend können auch die Garantiebestimmungen und -pflichten geringfügige Abweichungen aufweisen, abhängig vom Standort und dem operativen Kontext des Kunden. Für die ordnungsgemäße Erbringung von Dienstleistungen wählen Sie bitte die Region aus, in der Sie sich derzeit befinden.

Es gilt eine Richtlinie für den Austausch von Geräten im Rahmen der Garantie und den Ersatz von Geräteteilen durch komplett montierte Module.

Nach statistischen Daten zu Serviceanfragen kann die Mehrheit der auftretenden Probleme remote gelöst werden durch Firmware-Updates oder Geräte-Rekonfiguration. Um zu versuchen, Ihr Problem remote zu lösen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kommunikationskanäle:

WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1

Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot

E-Mail: [email protected]

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 06:00–22:00 (GMT)

Wenn Ihr Problem nicht remote gelöst werden kann, befolgen Sie bitte das folgende Verfahren:

Bitte bereiten Sie im Voraus die Informationen bezüglich des Kaufdatums und der Details des Partners vor, bei dem das Produkt erworben wurde.

– Auf Ihre Anfrage hin benötigen unsere Spezialisten alle notwendigen Informationen (Gerätemodell, Seriennummer, Grund der Reklamation, Kaufdatum, mögliche Beschwerden, Fotos), um das Austauschverfahren oder den Versand von komplett montierten Modulen einzuleiten.

– Nach Analyse aller eingereichten Informationen werden Sie über die bereitgestellten Kontaktdaten kontaktiert, um Sie über die Entscheidung und die weiteren Schritte, wie z. B. den Geräteaustausch oder den Versand von komplett montierten Modulen, zu informieren. Zusätzlich werden unsere Spezialisten Ihnen mitteilen, ob es notwendig ist, Ihr aktuelles Gerät zurückzusenden.

– Im Falle eines vollständigen Geräteaustauschs oder der Versendung von komplett montierten Modulen erfolgt der Versand von dem Partnerunternehmen, bei dem Sie das Gerät gekauft haben. Gegebenenfalls wird Ihr aktuelles defektes Gerät an dasselbe Partnerunternehmen zurückgesendet.

Die Garantiezeit für das Produkt beträgt sechsunddreißig (36) Monate ab dem Verkaufsdatum.

– Der Transport von Geräten muss in der vom Verkäufer gelieferten Originalverpackung oder in einer Verpackung mit gleichwertigen Schutz- und Betriebseigenschaften erfolgen.

– Eine beschränkte Garantie von zwölf (12) Monaten ab dem Verkaufsdatum gilt für verschiedene Arten von Montagehalterungen, einschließlich Unterputz-, Aufputz-, Tischhalterungen, Regen- und Sonnenblenden sowie Schwenkecken.

– Diese Garantiebedingungen ergänzen die verfassungsmäßigen und sonstigen Verbraucherrechte, die im Wohnsitzland des Verbrauchers gelten, und schränken diese Rechte in keiner Weise ein.

Garantiebedingungen

  1. Bei Einreichung einer RMA-Reklamation bei BAS-IP ist es notwendig, detaillierte Informationen über das genaue Gerätemodell einschließlich dessen Farbe, die Seriennummer des Geräts, das Kaufdatum und die Reklamation mit einer vollständigen und genauen Beschreibung des Problems anzugeben, das zur RMA führt.
  2. Die Lieferung an BAS-IP oder dessen Servicezentrum liegt in der Verantwortung und auf Kosten des Käufers.
  3. Die Garantieleistung wird nur innerhalb der in dieser Garantiebestimmung festgelegten Garantiezeit erbracht.
  4. Die zur Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit des Geräts aufgewendete Zeit wird zur festgelegten Garantiezeit hinzugerechnet, die in dieser Garantiebestimmung dargelegt ist.

Verletzung der Garantiebedingungen

  1. Diese Garantiebedingungen werden ungültig, wenn die Standard- oder Seriennummern des Produkts verändert, gelöscht, entfernt oder unleserlich gemacht werden.
  2. Garantiebestimmungen werden im Falle von Modifikationen, Anpassungen oder Änderungen am Produkt, die darauf abzielen, den normalen Nutzungsumfang, wie in der Bedienungsanleitung angegeben, zu verbessern oder zu erweitern, ungültig.
  3. Die Garantie ist ungültig, wenn das Produkt entgegen seinem vorgesehenen Zweck oder auf eine Weise verwendet wird, die nicht mit den Gebrauchs- und Wartungsanweisungen vereinbar ist.
  4. Der Garantieanspruch verfällt, wenn Fremdkörper, Substanzen, Flüssigkeiten, Dämpfe, korrosive Gase oder Insekten entweder versehentlich oder absichtlich in die inneren oder äußeren Teile des Produkts eindringen.
  5. Die Garantie ist ungültig in Fällen einer unsachgemäßen Verbindung des Produkts mit anderen Systemen oder einer fehlerhaften Installation und Montage.
  6. Diese Garantie erstreckt sich nicht auf Defekte oder Schäden, die in einem System entstehen, in das das Produkt integriert oder in Verbindung mit dem es verwendet wurde.
  7. Die Garantie wird als ungültig und nichtig erachtet, wenn das Produkt mechanische Schäden, Abplatzungen, Dellen, Risse, Anzeichen von Manipulation oder ähnliche Defekte aufweist.
  8. Die Garantie deckt keine Produkte ab, die durch die Nichteinhaltung der im Betriebsland geltenden Standards beschädigt wurden, einschließlich Problemen im Zusammenhang mit Stromversorgungsparametern, Telekommunikation, Kabelnetzwerken oder anderen externen Faktoren.
  9. Der Garantieanspruch schließt Schäden aus, die durch externe Faktoren wie Naturkatastrophen, Krieg, Feuer, Überschwemmungen, Blitzschlag, Stürme, Spannungsschwankungen oder andere Ursachen außerhalb der Kontrolle des Herstellers entstehen.
  10. Die Garantie ist ungültig, wenn Reparaturen oder Modifikationen von nicht autorisierten Servicezentren oder Personen/Organisationen versucht werden, denen die gesetzliche Befugnis zur Durchführung solcher Reparaturen oder Modifikationen fehlt.
  11. Diese Garantiebedingungen gelten nicht für Zubehör (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Batterien, externe Netzteile, Verbindungskabel, Schlüsselanhänger, Karten, Identifikatoren) oder Teile des Produkts, die einem normalen Verschleiß unterliegen.