Podmínky zákaznického servisu se liší a závisejí na geografickém regionu, ve kterém se naši klienti nacházejí a působí. V souladu s tím mohou záruční politiky a závazky vykazovat menší odchylky v závislosti na umístění a provozním kontextu klienta. Pro řádné poskytování služeb prosím pokračujte výběrem regionu, ve kterém se aktuálně nacházíte.
Platí politika záruční výměny zařízení a výměny částí zařízení za kompletní sestavené moduly.
Dle statistických údajů o servisních požadavcích lze většinu zjištěných problémů vyřešit vzdáleně prostřednictvím aktualizací firmwaru nebo rekonfigurace zařízení. Chcete-li se pokusit vyřešit váš problém vzdáleně, kontaktujte nás prosím prostřednictvím následujících komunikačních kanálů:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-mail: [email protected]
Pracovní doba: Pondělí až pátek, 06:00–22:00 (GMT)
Pokud váš problém nelze vyřešit vzdáleně, dodržujte prosím následující postup:
Prosíme, připravte si předem informace o datu nákupu a podrobnosti o partnerovi, od kterého byl produkt zakoupen.
– Na vaši žádost budou naši specialisté vyžadovat veškeré potřebné informace (model zařízení, sériové číslo, důvod reklamace, datum nákupu, případné stížnosti, fotografie) k zahájení procedury výměny nebo odeslání plně sestavených modulů.
– Po analýze všech předložených informací budete kontaktováni prostřednictvím poskytnutých údajů, abychom vás informovali o rozhodnutí a následných krocích, které je třeba podniknout, jako je výměna zařízení nebo odeslání plně sestavených modulů. Kromě toho vám naši specialisté poradí, zda je nutné vrátit vaše stávající zařízení.
– V případě kompletní výměny zařízení nebo odeslání plně sestavených modulů, bude zásilka odeslána od partnerské společnosti, u které jste zařízení zakoupili. Tam, kde je to relevantní, bude vaše stávající vadné zařízení vráceno téže partnerské společnosti.
Záruční doba na produkt je třicet šest (36) měsíců od data prodeje.
– Přeprava zařízení musí být provedena v originálním balení dodaném prodejcem nebo v balení s ekvivalentními ochrannými a provozními vlastnostmi.
– Omezená záruka dvanáct (12) měsíců od data prodeje se vztahuje na různé typy montážních držáků, včetně zápustných, povrchových, stolních držáků, stříšek proti dešti a slunci a otočných rohů.
– Tyto záruční podmínky doplňují ústavní a jiná spotřebitelská práva platná v zemi bydliště spotřebitele a žádným způsobem tato práva neomezují.
Záruční Ujednání
- Při podání reklamace (RMA) společnosti BAS-IP je nutné poskytnout podrobné informace o přesném modelu zařízení včetně jeho barvy, sériovém čísle zařízení, datu nákupu a reklamaci s úplným a přesným popisem problému, který vedl k RMA.
- Doručení do BAS-IP nebo jeho servisního centra je odpovědností a na náklady kupujícího.
- Záruční servis je poskytován pouze v rámci záruční doby uvedené v této záruční politice.
- Doba strávená obnovením funkčnosti zařízení bude přičtena ke stanovené záruční době uvedené v této záruční politice.
Porušení Záručních Podmínek
- Tyto záruční podmínky pozbývají platnosti, pokud jsou standardní nebo sériová čísla produktu změněna, vymazána, odstraněna nebo učiněna nečitelnými.
- Záruční ustanovení budou zneplatněna v případě jakýchkoli úprav, adaptací nebo změn produktu, které mají za cíl zlepšit nebo rozšířit normální rozsah použití, jak je uvedeno v uživatelské příručce.
- Záruka bude neplatná, pokud je produkt používán v rozporu s jeho určením nebo způsobem, který není v souladu s pokyny pro uživatele a údržbu.
- Záruční krytí bude propadnuto v případě, že cizí předměty, látky, kapaliny, páry, korozivní plyny nebo hmyz proniknou do vnitřních nebo vnějších částí produktu, ať už náhodně nebo úmyslně.
- Záruka bude neplatná v případech nesprávného připojení produktu k jiným systémům nebo nesprávné instalace a montáže.
- Tato záruka se nevztahuje na vady nebo poškození, ke kterým dojde v jakémkoli systému, do kterého byl produkt integrován nebo byl používán ve spojení s ním.
- Záruka bude považována za neplatnou a nicotnou, pokud produkt vykazuje mechanické poškození, úlomky, promáčkliny, praskliny, známky neoprávněné manipulace nebo podobné vady.
- Záruka se nevztahuje na produkty poškozené v důsledku nedodržení norem platných v zemi provozu, včetně problémů souvisejících s parametry napájení, telekomunikacemi, kabelovými sítěmi nebo jinými vnějšími faktory.
- Záruční krytí vylučuje poškození způsobené vnějšími faktory, jako jsou přírodní katastrofy, válka, požár, povodně, blesky, bouře, kolísání napětí nebo jiné příčiny, které jsou mimo kontrolu výrobce.
- Záruka bude neplatná, pokud se o opravy nebo úpravy pokusí neautorizované servisní středisko nebo osoby/organizace, které nemají zákonné oprávnění k provádění takových oprav nebo úprav.
- Tyto záruční podmínky se nevztahují na příslušenství (včetně, ale nikoli výhradně, baterií, externích napájecích zdrojů, propojovacích kabelů, klíčenek, karet, identifikátorů) nebo části produktu podléhající běžnému opotřebení.