Platná politika zahrnuje servis zařízení v Servisním centru společnosti BAS-IP a odesílání dílů zařízení klientům jako plně sestavených modulů.
Podle statistických údajů o servisních požadavcích lze většinu problémů vyřešit vzdáleně prostřednictvím aktualizací firmwaru nebo rekonfigurace zařízení. Chcete-li se pokusit vyřešit váš problém vzdáleně, kontaktujte nás prosím prostřednictvím následujících komunikačních kanálů:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-mail: [email protected]
Pracovní doba: Pondělí – Pátek, 06:00–22:00 (GMT)
Pokud nelze váš problém vyřešit vzdáleně, postupujte prosím podle níže uvedeného postupu:
– Laskavě si předem připravte následující informace, protože je naši specialisté při vašem kontaktu vyžádají: model zařízení, sériové číslo, důvod reklamace, datum nákupu, případné stížnosti a fotografie. Tato informace je nutná k zahájení buď postupu pro zaslání zařízení do Servisního centra BAS-IP, nebo pro odeslání plně sestavených modulů k vám.
– Po analýze všech předložených informací budete kontaktováni prostřednictvím vámi poskytnutých údajů a informováni o přijatém rozhodnutí a následných krocích, které je třeba podniknout, jako je zaslání zařízení do Servisního centra BAS-IP nebo odeslání plně sestavených modulů k vám.
– V případě odeslání plně sestavených modulů vám budou tyto moduly zaslány od partnerské společnosti, u které bylo zařízení původně zakoupeno.
– Pokud bude nutné zaslat vaše zařízení do Servisního centra BAS-IP, použijte prosím následující adresu a kontaktní údaje:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- Email: [email protected]
- Pracovní doba: Pondělí – Pátek, 6:00 – 14:00 (GMT+0)
Vaše zařízení má být zasláno do Servisního centra BAS-IP na náklady zákazníka. Alternativně může být zařízení zasláno do Servisního centra BAS-IP prostřednictvím partnerské společnosti, u které jste zařízení zakoupili.
V případě, že vám bude zařízení odesláno ze Servisního centra BAS-IP, bude zásilka provedena buď prostřednictvím partnerské společnosti, od které bylo zařízení původně zakoupeno, nebo přímo ze Servisního centra BAS-IP.
Záruční doba na produkt je třicet šest (36) měsíců od data prodeje.
– Přeprava zařízení musí být provedena v originálním obalu dodaném prodávajícím nebo v obalu s ekvivalentními ochrannými a provozními vlastnostmi.
– Omezená záruka dvanáct (12) měsíců od data prodeje se vztahuje na různé typy montážních držáků, včetně zápustných, povrchových, stolních držáků, stříšek proti dešti a slunci, otočných rohů.
– Tyto záruční podmínky doplňují ústavní a jiná spotřebitelská práva platná v zemi bydliště spotřebitele a nijak taková práva neomezují.
Záruční podmínky
- Při podání reklamace (RMA) společnosti BAS-IP je nutné poskytnout podrobné informace o přesném modelu zařízení včetně jeho barvy, sériové číslo zařízení, datum nákupu a reklamaci s úplným a přesným popisem problému, který vedl k RMA.
- Doručení do BAS-IP nebo jeho Servisního centra je odpovědností a na náklady kupujícího.
- Záruční servis je poskytován pouze v rámci záruční doby uvedené v této záruční politice.
- Čas strávený obnovou provozuschopnosti zařízení bude přičten ke stanovené záruční době uvedené v této záruční politice.
Porušení záručních podmínek
- Tyto záruční podmínky pozbývají platnosti, pokud jsou standardní nebo sériová čísla produktu změněna, vymazána, odstraněna nebo učiněna nečitelnými.
- Záruční ustanovení budou zneplatněna v případě jakýchkoli úprav, adaptací nebo změn produktu určených ke zlepšení nebo rozšíření normálního rozsahu použití, jak je uvedeno v uživatelské příručce.
- Záruka bude neplatná, pokud je produkt používán v rozporu s jeho určením nebo způsobem, který není v souladu s pokyny pro uživatele a údržbu.
- Záruční krytí zaniká, pokud cizí předměty, látky, kapaliny, páry, korozivní plyny nebo hmyz proniknou do vnitřních nebo vnějších částí produktu, ať už náhodně nebo úmyslně.
- Záruka bude neplatná v případech nesprávného připojení produktu k jiným systémům nebo nesprávné instalace a montáže.
- Tato záruka se nevztahuje na vady nebo poškození vzniklé na jakémkoli systému, do kterého byl produkt integrován nebo používán ve spojení s ním.
- Záruka bude považována za neplatnou a nicotnou, pokud produkt vykazuje mechanické poškození, odštěpky, promáčkliny, praskliny, známky neoprávněné manipulace nebo podobné vady.
- Záruka se nevztahuje na produkty poškozené v důsledku nedodržení norem platných v zemi provozu, včetně problémů souvisejících s parametry napájení, telekomunikačními, kabelovými sítěmi nebo jinými vnějšími faktory.
- Záruční krytí vylučuje poškození způsobené vnějšími faktory, jako jsou přírodní katastrofy, válka, požár, záplavy, blesky, bouře, kolísání napětí nebo jiné příčiny mimo kontrolu výrobce.
- Záruka bude neplatná, pokud se o opravy nebo úpravy pokusí neautorizované servisní střediska nebo osoby/organizace, které nemají zákonné oprávnění k provádění takových oprav nebo úprav.
- Tyto záruční podmínky se nevztahují na příslušenství (včetně, ale nejen, baterií, externích napájecích zdrojů, propojovacích kabelů, klíčenek, karet, identifikátorů) nebo na části produktu, které podléhají běžnému opotřebení.