Společnost BAS-IP poskytuje komplexní podporu pro všechny své cloudové služby a zajišťuje:

• Rychlé řešení problémů a incidentů.
• Pravidelné zálohování dat a spolehlivé obnovení.
• Robustní opatření pro zabezpečení dat, včetně anonymizace a chráněného úložiště.
• Průběžné aktualizace softwaru a serverů.
• Optimalizaci systému, škálovatelný výkon a podporu pro velké objemy dat.
• Konzistentní dostupnost díky proaktivnímu monitorování provozuschopnosti.

Naše standardní protokoly pro reakci a eskalaci jsou podrobně popsány v našich zásadách technické podpory. Pro Asii se zavazujeme k době první reakce 2 minuty 20 sekund s průměrnou dobou řešení 6 hodin během pracovní doby týmu podpory.

Přestože v současné době není k dispozici formální dokument SLA s konkrétní zárukou provozuschopnosti (např. 99,9 %), společnost BAS-IP se zavazuje k zajištění nepřetržitého výkonu a vysoké dostupnosti svého softwaru. Budoucnost vidíme v řešeních Could.

Ano, v případě selhání cloudu náš systém nabízí lokální záložní režim:

• Hardwarová zařízení si zachovávají nezávislou funkčnost, umožňují přístup prostřednictvím karet nebo jiných lokálně uložených identifikátorů a umožňují interní komunikaci mezi lokálně připojenými zařízeními.

• Mobilní aplikace a externí vzdálené služby mohou být dočasně nedostupné.

• Všechna data jsou pravidelně zálohována a po obnovení služeb je lze plně obnovit.

Hardwarové produkty jsou dodávány s 3letou zárukou. Software je kryt po dobu platnosti licence; konkrétně náš základní servis zahrnuje 10letou záruku.

Společnost BAS-IP se zavazuje k dlouhodobé podpoře svých instalovaných systémů:

• Cloudové služby a funkce jsou udržovány po celou dobu platnosti aktivní licence.

• Aktualizace firmwaru jsou poskytovány obvykle 3 až 5 let, což odpovídá záruční době.

• Náhradní díly jsou snadno dostupné po dobu 10 let a déle.

Ano, při správné údržbě je náš systém navržen pro provozní životnost 10 let a více. Zůstává to klíčové zaměření v rámci našeho dlouhodobého rozvoje a plánu podpory.

Po uplynutí počátečního 10letého období si uživatelé budou muset zakoupit novou licenci, aby mohli aplikaci Link nadále používat. Licence lze předem obnovit, aby byla zajištěna nepřerušovaná služba. Fyzická zařízení sice zůstanou funkční, ale pro další používání aplikace je vyžadována obnovená licence.

Licence na software Link jsou obnovitelné a založeny na předplatném, přičemž ceny se liší v závislosti na úrovni produktu a požadované funkcionalitě. Nabízíme flexibilní cenové modely, které poskytují lepší hodnotu pro delší období předplatného.

Ano, BAS-IP nabízí možnost nasazení na místě pro klienty, kteří preferují plnou lokální kontrolu a chtějí se vyhnout závislosti na cloudu.

Aplikace Link vyžaduje připojení k internetu, aby usnadnila komunikaci s naším serverem push notifikací a umožnila funkce vzdáleného přístupu.

Odpovědnosti jsou jasně definovány takto:

Lokální integrátor
Role: Lokální systémový integrátor a technická podpora první linie.
Klíčové odpovědnosti: Působí jako regionální technický partner BAS-IP; instaluje a konfiguruje zařízení/software; poskytuje technickou podporu první linie koncovým uživatelům (obyvatelé/správa nemovitostí); provádí předání systému a školení uživatelů; spravuje nákup, aktivaci a obnovu licencí; a slouží jako hlavní administrátor pro projektové skupiny Link.

BAS-IP (Poskytovatel cloudových služeb)
Role: Dodavatel IP interkomů a poskytovatel cloudové infrastruktury (BAS-IP Link, firmware atd.).
Klíčové odpovědnosti: Zajišťuje stabilní provoz cloudové platformy BAS-IP; poskytuje technickou podporu druhé linie lokálnímu integrátorovi (EPCON); dodává aktualizace firmwaru, vylepšení funkcí a opravy chyb; a neinteraguje přímo s koncovými uživateli.

Koncový uživatel (obyvatelé / správce nemovitostí)
Role: Konečný uživatel nainstalovaného systému a mobilní aplikace.
Klíčové odpovědnosti: Používá interkomový systém pro každodenní provoz (hovory, přístup, oznámení); nespravuje aktualizace firmwaru ani systému; hlásí problémy nebo servisní požadavky místnímu integrátorovi.

Po předání systému zůstává místní podpora (např. technický tým distributora) zodpovědná za:

• Konfiguraci serveru a správné nastavení uživatelů, zařízení a funkcí.
• Poskytování technické podpory pro lokální instalace.
• Poskytování podpory na úrovni zařízení.

Ano, uživatelé mohou k systému vzdáleně přistupovat odkudkoli s připojením k internetu, bez ohledu na to, zda se jedná o cloudové nebo samostatné nastavení.

Neexistují žádná funkční omezení založená na regionu. BAS-IP využívá regionálně distribuované cloudové servery k zajištění vyváženého výkonu a spolehlivého globálního přístupu ke všem funkcím.