Các điều kiện dịch vụ khách hàng khác nhau và phụ thuộc vào khu vực địa lý mà khách hàng của chúng tôi đang sinh sống và hoạt động. Theo đó, các chính sách và nghĩa vụ bảo hành cũng có thể có những khác biệt nhỏ tùy thuộc vào vị trí và bối cảnh hoạt động của khách hàng. Để được cung cấp dịch vụ phù hợp, vui lòng tiến hành bằng cách chọn khu vực mà quý vị hiện đang sinh sống.
Chính sách thay thế thiết bị bảo hành và thay thế các bộ phận của thiết bị bằng các mô-đun lắp ráp hoàn chỉnh đang có hiệu lực.
Theo dữ liệu thống kê về yêu cầu dịch vụ, phần lớn các vấn đề gặp phải có thể được giải quyết từ xa thông qua cập nhật firmware hoặc cấu hình lại thiết bị. Để thử giải quyết vấn đề của quý vị từ xa, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên lạc sau:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email: [email protected]
Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 06:00–22:00 (GMT)
Nếu vấn đề của quý vị không thể được giải quyết từ xa, vui lòng tuân thủ quy trình sau:
Vui lòng chuẩn bị trước thông tin liên quan đến ngày mua và chi tiết của đối tác mà quý vị đã mua sản phẩm.
– Theo yêu cầu của quý vị, các chuyên gia của chúng tôi sẽ cần tất cả thông tin cần thiết (model thiết bị, số sê-ri, lý do khiếu nại, ngày mua, mọi khiếu nại có thể có, ảnh chụp) để bắt đầu quy trình thay thế hoặc gửi các mô-đun đã lắp ráp hoàn chỉnh.
– Sau khi phân tích tất cả thông tin đã gửi, chúng tôi sẽ liên hệ với quý vị qua thông tin chi tiết đã cung cấp để thông báo quyết định và các bước tiếp theo cần thực hiện, chẳng hạn như thay thế thiết bị hoặc vận chuyển các mô-đun đã lắp ráp hoàn chỉnh. Ngoài ra, các chuyên gia của chúng tôi sẽ tư vấn xem có cần thiết phải trả lại thiết bị hiện tại của quý vị hay không.
– Trong trường hợp thay thế thiết bị hoàn toàn hoặc gửi các mô-đun đã lắp ráp hoàn chỉnh, việc vận chuyển sẽ được thực hiện từ công ty đối tác mà quý vị đã mua thiết bị. Nếu áp dụng, thiết bị bị lỗi hiện tại của quý vị sẽ được trả lại cho cùng công ty đối tác đó.
Thời hạn bảo hành cho sản phẩm là ba mươi sáu (36) tháng kể từ ngày bán.
– Việc vận chuyển thiết bị phải được thực hiện trong bao bì gốc do người bán cung cấp hoặc bao bì có đặc tính bảo vệ và vận hành tương đương.
– Bảo hành có giới hạn mười hai (12) tháng kể từ ngày bán áp dụng cho các loại giá đỡ lắp đặt khác nhau, bao gồm giá đỡ âm tường, gắn trên bề mặt, giá đỡ để bàn, mái che mưa và nắng, góc xoay.
– Các điều kiện bảo hành này bổ sung cho các quyền lợi hiến định và các quyền lợi người tiêu dùng khác áp dụng tại quốc gia cư trú của người tiêu dùng và không giới hạn các quyền đó dưới bất kỳ hình thức nào.
Các Điều kiện Bảo hành
- Khi gửi yêu cầu RMA (Ủy quyền Trả lại Hàng hóa) đến BAS-IP, cần phải cung cấp thông tin chi tiết về model thiết bị chính xác bao gồm màu sắc của nó, số sê-ri của thiết bị, ngày mua và yêu cầu kèm theo mô tả đầy đủ và chính xác về vấn đề phát sinh dẫn đến RMA.
- Việc giao hàng đến BAS-IP hoặc Trung tâm Dịch vụ của họ là trách nhiệm và chi phí của người mua.
- Dịch vụ bảo hành chỉ được cung cấp trong thời hạn bảo hành được quy định trong chính sách bảo hành này.
- Thời gian dành cho việc khôi phục khả năng hoạt động của thiết bị sẽ được cộng thêm vào thời hạn bảo hành đã được thiết lập được quy định trong chính sách bảo hành này.
Vi phạm Điều kiện Bảo hành
- Các điều kiện bảo hành này sẽ bị vô hiệu nếu các số tiêu chuẩn hoặc số sê-ri của sản phẩm bị thay đổi, xóa, gỡ bỏ hoặc bị làm mờ không đọc được.
- Các điều khoản bảo hành sẽ bị vô hiệu trong trường hợp có bất kỳ sửa đổi, điều chỉnh hoặc thay đổi nào đối với sản phẩm nhằm cải thiện hoặc mở rộng phạm vi sử dụng thông thường như được quy định trong hướng dẫn sử dụng.
- Bảo hành sẽ bị vô hiệu nếu sản phẩm được sử dụng trái với mục đích dự định của nó hoặc theo cách không nhất quán với hướng dẫn sử dụng và bảo trì.
- Phạm vi bảo hành sẽ bị mất nếu các vật thể lạ, chất, chất lỏng, hơi, khí ăn mòn hoặc côn trùng xâm nhập vào các bộ phận bên trong hoặc bên ngoài của sản phẩm, dù là do tai nạn hay cố ý.
- Bảo hành sẽ bị vô hiệu trong trường hợp kết nối sản phẩm không đúng cách với các hệ thống khác hoặc lắp đặt và gắn kết không chính xác.
- Bảo hành này không mở rộng đối với các khuyết tật hoặc hư hỏng phát sinh bởi bất kỳ hệ thống nào mà sản phẩm đã được tích hợp hoặc sử dụng cùng với nó.
- Bảo hành sẽ được coi là không hợp lệ và vô hiệu nếu sản phẩm có các hư hỏng cơ học, sứt mẻ, móp méo, nứt, dấu hiệu giả mạo hoặc các khuyết tật tương tự.
- Bảo hành không bao gồm các sản phẩm bị hư hỏng do không tuân thủ các tiêu chuẩn áp dụng tại quốc gia hoạt động, bao gồm các vấn đề liên quan đến các thông số nguồn điện, viễn thông, mạng cáp hoặc các yếu tố bên ngoài khác.
- Phạm vi bảo hành loại trừ hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, chiến tranh, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, bão, dao động điện áp hoặc các nguyên nhân khác ngoài tầm kiểm soát của nhà sản xuất.
- Bảo hành sẽ bị vô hiệu nếu các trung tâm dịch vụ không được ủy quyền hoặc cá nhân/tổ chức thiếu thẩm quyền pháp lý thực hiện các sửa chữa hoặc điều chỉnh đó cố gắng sửa chữa hoặc thay đổi.
- Các điều kiện bảo hành này không áp dụng cho các phụ kiện (bao gồm nhưng không giới hạn ở pin, nguồn điện bên ngoài, cáp kết nối, móc khóa, thẻ, bộ nhận dạng) hoặc các bộ phận của sản phẩm chịu sự hao mòn thông thường.