Chính sách thay thế các bộ phận bảo hành của thiết bị bằng các mô-đun lắp ráp hoàn chỉnh đang có hiệu lực.
Theo dữ liệu thống kê về các yêu cầu dịch vụ, phần lớn các sự cố có thể được giải quyết từ xa thông qua cập nhật phần mềm cơ sở (firmware) hoặc cấu hình lại thiết bị. Để cố gắng giải quyết vấn đề của quý vị từ xa, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên lạc sau:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email: [email protected]
Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 06:00–22:00 (GMT)
Nếu vấn đề của quý vị không thể được giải quyết từ xa, vui lòng làm theo quy trình được nêu dưới đây:
Vui lòng chuẩn bị trước thông tin về ngày mua và công ty đối tác mà quý vị đã mua sản phẩm.
– Theo yêu cầu của quý vị, các chuyên gia của chúng tôi sẽ yêu cầu tất cả thông tin cần thiết (mẫu thiết bị, số sê-ri, lý do yêu cầu bồi thường, ngày mua, mọi khiếu nại có thể có, ảnh chụp) để bắt đầu quy trình gửi các mô-đun lắp ráp hoàn chỉnh.
– Sau khi tất cả thông tin được cung cấp đã được phân tích, quý vị sẽ được liên hệ qua thông tin liên lạc đã cung cấp và được thông báo về quyết định đã đưa ra và các bước tiếp theo cần thực hiện để gửi các mô-đun lắp ráp hoàn chỉnh.
– Trong trường hợp gửi các mô-đun lắp ráp hoàn chỉnh, việc vận chuyển sẽ được thực hiện từ công ty đối tác mà quý vị đã mua thiết bị.
Thời gian bảo hành cho sản phẩm là ba mươi sáu (36) tháng kể từ ngày bán.
– Việc vận chuyển thiết bị phải được thực hiện trong bao bì gốc do người bán cung cấp hoặc bao bì có đặc tính bảo vệ và vận hành tương đương.
– Bảo hành giới hạn mười hai (12) tháng kể từ ngày bán áp dụng cho các loại giá đỡ lắp đặt khác nhau, bao gồm giá đỡ âm tường, gắn trên bề mặt, để bàn, tấm chắn mưa và nắng, góc xoay.
– Các điều kiện bảo hành này bổ sung cho các quyền hiến định và các quyền khác của người tiêu dùng áp dụng tại quốc gia cư trú của người tiêu dùng và không giới hạn các quyền đó dưới bất kỳ hình thức nào.
Các Điều Kiện Bảo Hành
- Khi gửi yêu cầu RMA (Ủy quyền Trả lại Hàng) đến BAS-IP, cần cung cấp thông tin chi tiết về mẫu thiết bị chính xác bao gồm màu sắc, số sê-ri của thiết bị, ngày mua và yêu cầu với mô tả đầy đủ và chính xác về sự cố phát sinh RMA.
- Việc giao hàng đến BAS-IP hoặc Trung tâm Dịch vụ của họ là trách nhiệm và chi phí của người mua.
- Dịch vụ bảo hành chỉ được cung cấp trong khoảng thời gian bảo hành được quy định trong chính sách bảo hành này.
- Thời gian dành cho việc khôi phục khả năng hoạt động của thiết bị sẽ được cộng thêm vào thời gian bảo hành đã thiết lập được quy định trong chính sách bảo hành này.
Vi phạm Điều Kiện Bảo Hành
- Các điều kiện bảo hành này sẽ vô hiệu nếu các số chuẩn hoặc số sê-ri của sản phẩm bị thay đổi, xóa, gỡ bỏ hoặc làm mất khả năng đọc.
- Các điều khoản bảo hành sẽ bị vô hiệu hóa trong trường hợp bất kỳ sửa đổi, điều chỉnh hoặc thay đổi nào đối với sản phẩm nhằm cải thiện hoặc mở rộng phạm vi sử dụng thông thường như được quy định trong hướng dẫn sử dụng.
- Bảo hành sẽ vô hiệu nếu sản phẩm được sử dụng trái với mục đích đã định hoặc theo cách không phù hợp với hướng dẫn sử dụng và bảo trì.
- Phạm vi bảo hành sẽ bị mất nếu các vật thể lạ, chất, chất lỏng, hơi, khí ăn mòn hoặc côn trùng xâm nhập vào các bộ phận bên trong hoặc bên ngoài của sản phẩm, dù là do tai nạn hay cố ý.
- Bảo hành sẽ vô hiệu trong các trường hợp kết nối không đúng cách sản phẩm với các hệ thống khác hoặc lắp đặt và gắn kết không chính xác.
- Bảo hành này không áp dụng cho các khiếm khuyết hoặc hư hỏng xảy ra đối với bất kỳ hệ thống nào mà sản phẩm đã được tích hợp hoặc sử dụng cùng.
- Bảo hành sẽ được coi là không hợp lệ và vô hiệu nếu sản phẩm có hư hỏng cơ học, sứt mẻ, móp méo, vết nứt, dấu hiệu can thiệp hoặc các khiếm khuyết tương tự.
- Bảo hành không bao gồm các sản phẩm bị hư hỏng do không tuân thủ các tiêu chuẩn áp dụng tại quốc gia hoạt động, bao gồm các vấn đề liên quan đến thông số nguồn điện, viễn thông, mạng cáp hoặc các yếu tố bên ngoài khác.
- Phạm vi bảo hành loại trừ các hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, chiến tranh, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, bão, dao động điện áp hoặc các nguyên nhân khác nằm ngoài tầm kiểm soát của nhà sản xuất.
- Bảo hành sẽ vô hiệu nếu việc sửa chữa hoặc thay đổi được thực hiện bởi các trung tâm dịch vụ trái phép hoặc cá nhân/tổ chức thiếu thẩm quyền pháp lý để thực hiện các sửa chữa hoặc thay đổi đó.
- Các điều kiện bảo hành này không áp dụng cho các phụ kiện (bao gồm nhưng không giới hạn ở pin, bộ nguồn bên ngoài, cáp kết nối, móc khóa, thẻ, bộ nhận dạng) hoặc các bộ phận của sản phẩm chịu sự hao mòn thông thường.