Skip to Content
Go back
BAS-IP / Chính Sách Bảo Hành (Châu Âu)

Chính sách hiện hành bao gồm việc bảo trì các thiết bị tại Trung tâm Dịch vụ của Công ty BAS-IP và gửi các bộ phận thiết bị cho khách hàng dưới dạng các mô-đun đã được lắp ráp hoàn chỉnh.

Theo số liệu thống kê về các yêu cầu dịch vụ, phần lớn các vấn đề có thể được giải quyết từ xa thông qua cập nhật firmware hoặc cấu hình lại thiết bị. Để cố gắng giải quyết vấn đề của bạn từ xa, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên lạc sau:

Nếu vấn đề của bạn không thể được giải quyết từ xa, vui lòng thực hiện theo quy trình được nêu dưới đây:

  • Vui lòng chuẩn bị trước các thông tin sau, vì các chuyên gia của chúng tôi sẽ yêu cầu chúng khi bạn liên hệ: mẫu thiết bị, số sê-ri, lý do yêu cầu bảo hành, ngày mua, mọi khiếu nại có thể có và hình ảnh. Thông tin này là cần thiết để bắt đầu thủ tục gửi thiết bị đến Trung tâm Dịch vụ BAS-IP hoặc để gửi các mô-đun đã lắp ráp hoàn chỉnh cho bạn.

  • Sau khi phân tích tất cả thông tin đã gửi, bạn sẽ được liên hệ qua thông tin chi tiết đã cung cấp và thông báo về quyết định được đưa ra và các bước tiếp theo cần thực hiện, chẳng hạn như gửi thiết bị đến Trung tâm Dịch vụ BAS-IP hoặc gửi các mô-đun đã lắp ráp hoàn chỉnh cho bạn.

  • Trong trường hợp gửi các mô-đun đã lắp ráp hoàn chỉnh, các mô-đun này sẽ được vận chuyển đến bạn từ công ty đối tác nơi thiết bị ban đầu được mua.

  • Nếu cần gửi thiết bị của bạn đến Trung tâm Dịch vụ BAS-IP, vui lòng sử dụng địa chỉ và thông tin liên hệ sau:

  • Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
  • +420234715332
  • Email: [email protected]
  • Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 6:00 SA đến 2:00 CH (GMT+0)

Thiết bị của bạn sẽ được gửi đến Trung tâm Dịch vụ BAS-IP do khách hàng chịu chi phí. Ngoài ra, thiết bị có thể được gửi đến Trung tâm Dịch vụ BAS-IP thông qua công ty đối tác mà bạn đã mua thiết bị.

Trong trường hợp thiết bị được gửi đến bạn từ Trung tâm Dịch vụ BAS-IP, việc vận chuyển sẽ được thực hiện thông qua công ty đối tác nơi thiết bị ban đầu được mua hoặc trực tiếp từ Trung tâm Dịch vụ BAS-IP.

Thời gian bảo hành cho sản phẩm là ba mươi sáu (36) tháng kể từ ngày bán.

– Việc vận chuyển thiết bị phải được thực hiện trong bao bì gốc do người bán cung cấp hoặc bao bì có các đặc tính bảo vệ và vận hành tương đương.

– Bảo hành có giới hạn mười hai (12) tháng kể từ ngày bán áp dụng cho các loại giá đỡ khác nhau, bao gồm giá đỡ âm tường, gắn trên bề mặt, giá đỡ để bàn, tấm che mưa và che nắng, góc xoay.

– Các điều kiện bảo hành này bổ sung cho các quyền hiến định và các quyền khác của người tiêu dùng áp dụng tại quốc gia cư trú của người tiêu dùng và không giới hạn các quyền đó dưới bất kỳ hình thức nào.

Điều Kiện Bảo Hành

  1. Khi gửi yêu cầu RMA (Trả lại hàng hóa) cho BAS-IP, cần phải cung cấp thông tin chi tiết về mẫu thiết bị chính xác bao gồm màu sắc của nó, số sê-ri của thiết bị, ngày mua và yêu cầu bảo hành với mô tả đầy đủ và chính xác về vấn đề phát sinh RMA.
  2. Việc giao hàng đến BAS-IP hoặc Trung tâm Dịch vụ của nó là trách nhiệm và chi phí của người mua.
  3. Dịch vụ bảo hành chỉ được cung cấp trong thời hạn bảo hành được quy định trong chính sách bảo hành này.
  4. Thời gian dành cho việc khôi phục khả năng hoạt động của thiết bị sẽ được cộng thêm vào thời hạn bảo hành đã được thiết lập trong chính sách bảo hành này.

Vi Phạm Điều Kiện Bảo Hành

  1. Các điều kiện bảo hành này sẽ vô hiệu nếu số tiêu chuẩn hoặc số sê-ri của sản phẩm bị thay đổi, xóa, gỡ bỏ hoặc bị làm mờ không đọc được.
  2. Các quy định bảo hành sẽ bị vô hiệu hóa trong trường hợp có bất kỳ sửa đổi, điều chỉnh hoặc thay đổi nào đối với sản phẩm nhằm mục đích cải thiện hoặc mở rộng phạm vi sử dụng thông thường được quy định trong hướng dẫn sử dụng.
  3. Bảo hành sẽ vô hiệu nếu sản phẩm được sử dụng trái với mục đích dự kiến ​​hoặc theo cách không phù hợp với hướng dẫn sử dụng và bảo trì.
  4. Bảo hành sẽ bị mất nếu vật thể lạ, chất, chất lỏng, hơi, khí ăn mòn hoặc côn trùng xâm nhập vào bên trong hoặc bên ngoài của sản phẩm, dù là do tai nạn hay cố ý.
  5. Bảo hành sẽ vô hiệu trong trường hợp kết nối sản phẩm không đúng cách với các hệ thống khác hoặc lắp đặt và gắn kết không chính xác.
  6. Bảo hành này không mở rộng cho các khiếm khuyết hoặc hư hỏng phát sinh bởi bất kỳ hệ thống nào mà sản phẩm đã được tích hợp hoặc sử dụng cùng với nó.
  7. Bảo hành sẽ được coi là không hợp lệ và vô hiệu nếu sản phẩm có hư hỏng cơ học, sứt mẻ, móp, nứt, dấu hiệu giả mạo hoặc các khuyết tật tương tự.
  8. Bảo hành không bao gồm các sản phẩm bị hư hỏng do không tuân thủ các tiêu chuẩn áp dụng tại quốc gia hoạt động, bao gồm các vấn đề liên quan đến các thông số nguồn điện, viễn thông, mạng cáp hoặc các yếu tố bên ngoài khác.
  9. Phạm vi bảo hành loại trừ các hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, chiến tranh, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, bão, dao động điện áp hoặc các nguyên nhân khác nằm ngoài tầm kiểm soát của nhà sản xuất.
  10. Bảo hành sẽ vô hiệu nếu việc sửa chữa hoặc sửa đổi được thực hiện bởi các trung tâm dịch vụ không được ủy quyền hoặc cá nhân/tổ chức không có thẩm quyền pháp lý để thực hiện các sửa chữa hoặc sửa đổi đó.
  11. Các điều kiện bảo hành này không áp dụng cho phụ kiện (bao gồm nhưng không giới hạn ở pin, nguồn điện bên ngoài, cáp kết nối, móc khóa, thẻ, thiết bị nhận dạng) hoặc các bộ phận của sản phẩm phải chịu hao mòn thông thường.