Chính Sách Hỗ Trợ Kỹ Thuật
ATại BAS-IP Technical Support, chúng tôi mong muốn hỗ trợ khách hàng sử dụng tối ưu các sản phẩm phần mềm và phần cứng của mình thông qua sự trợ giúp nhanh chóng và các tùy chọn tự hỗ trợ linh hoạt. Các dịch vụ và chính sách sau đây mô tả những gì bạn có thể mong đợi khi làm việc với chúng tôi.
Đối Tượng Được Hỗ Trợ
Hỗ trợ bao gồm các khía cạnh sau trong việc sử dụng sản phẩm BAS-IP:
- Làm rõ các thông số kỹ thuật của phần cứng và phần mềm.
- Hỗ trợ thiết lập hoạt động của ứng dụng và thiết bị.
- Chuẩn bị sơ đồ kết nối thiết bị cho khách hàng.
- Trả lời các câu hỏi liên quan đến thông tin được đăng trên wiki.
- Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ bảo hành.
- Cập nhật thông tin về các bản phát hành phần mềm của sản phẩm.
- Đào tạo cùng nhóm hỗ trợ sau khi bạn hoàn tất khóa đào tạo trực tuyến.
Lưu ý: chúng tôi không thực hiện cài đặt thiết bị hoặc cài đặt Link (Selfhost) thay cho khách hàng. Việc này được thực hiện độc lập bởi khách hàng. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng hướng dẫn từng bước cụ thể và giúp giải quyết vấn đề nếu có sự cố xảy ra theo hướng dẫn.
Hỗ trợ được cung cấp chỉ dành cho các nhà phân phối và đối tác đã mua phần cứng hoặc phần mềm trực tiếp từ chúng tôi.
Giờ Làm Việc và Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ
Giờ làm việc của bộ phận hỗ trợ:
Thứ Hai – Thứ Sáu, 06:00–22:00 (GMT)
Thông tin liên hệ hỗ trợ kỹ thuật:
Cuộc gọi theo chế độ gọi lại (chúng tôi sẽ gọi lại cho bạn trong vòng 10 phút):
- Khách hàng từ Mỹ: +1 914 240 8922
- Khách hàng từ Canada: +1 437 442 9559
- Khách hàng từ Vương quốc Anh: +44 203 807 1441
WhatsApp:
https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram:
https://t.me/bas_ip_international_support_bot
Email:
[email protected]
Thời Gian Phản Hồi Sự Cố
Tất cả các yêu cầu gửi đến bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật ban đầu sẽ được xử lý bởi kỹ sư, người sẽ làm việc với bạn để xác định và giải quyết vấn đề được báo cáo. Nếu kỹ sư không thể tự giải quyết, yêu cầu sẽ được chuyển cho nhóm phát triển để xem xét.
Bảng dưới đây* hiển thị mục tiêu cho Thời Gian Phản Hồi Đầu Tiên Trung Bình và Thời Gian Giải Quyết Trung Bình:
| Chỉ Số | Mục Tiêu |
|---|---|
| Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình | 5 phút |
| Thời gian giải quyết trung bình | 5 giờ |
* Không bao gồm cuối tuần hoặc các ngày nghỉ không làm việc.
** Thời gian giải quyết trung bình là khoảng thời gian từ lúc khách hàng mở yêu cầu hỗ trợ đến khi yêu cầu được xử lý hoàn tất.
Mục tiêu cho thời gian giải quyết phụ thuộc vào bản chất và mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật luôn cố gắng phản hồi và giải quyết yêu cầu của khách hàng trong khung thời gian nêu trên.
Giải Quyết Vấn Đề
Do tính chất phức tạp của việc phát triển phần mềm và môi trường vận hành, BAS-IP không thể đảm bảo thời gian cụ thể để giải quyết mọi vấn đề.
Tuy nhiên, chúng tôi luôn nỗ lực hết sức để khắc phục sự cố nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể.