Müşteri hizmetleri koşulları farklılık gösterir ve müşterilerimizin bulunduğu ve faaliyet gösterdiği coğrafi bölgeye bağlıdır. Buna göre, garanti politikaları ve yükümlülükleri de müşterinin konumuna ve operasyonel bağlamına bağlı olarak küçük farklılıklar gösterebilir. Hizmetlerin doğru bir şekilde sağlanması için, lütfen şu anda bulunduğunuz bölgeyi seçerek ilerleyin.
Garanti kapsamında cihaz değişimi ve cihaz parçalarının tam montajlı modüllerle değiştirilmesi politikası yürürlüktedir.
Servis talepleri hakkındaki istatistiksel verilere göre, karşılaşılan sorunların çoğu, yazılım (firmware) güncellemeleri veya cihaz yeniden yapılandırması yoluyla uzaktan çözülebilir. Sorununuzu uzaktan çözmeye çalışmak için, lütfen aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla bizimle iletişime geçin:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-posta: [email protected]
Çalışma saatleri: Pazartesiden Cumaya, 06:00–22:00 (GMT)
Sorununuz uzaktan çözülemezse, lütfen aşağıdaki prosedüre uyun:
Lütfen önceden satın alma tarihi ve ürünün tedarik edildiği ortakla ilgili bilgileri hazırlayın.
– Talebiniz üzerine, uzmanlarımız, değiştirme prosedürünü veya tam montajlı modüllerin gönderimini başlatmak için gerekli tüm bilgileri (cihaz modeli, seri numarası, talep nedeni, satın alma tarihi, olası şikayetler, fotoğraflar) talep edecektir.
– Sunulan tüm bilgileri analiz ettikten sonra, kararı ve cihaz değişimi veya tam montajlı modüllerin sevkiyatı gibi atılacak sonraki adımları size bildirmek için sağladığınız iletişim bilgileri aracılığıyla sizinle iletişime geçilecektir. Ayrıca, uzmanlarımız mevcut cihazınızı iade etmenizin gerekip gerekmediği konusunda da size tavsiyelerde bulunacaktır.
– Tam cihaz değişimi veya tam montajlı modüllerin gönderimi durumunda, sevkiyat, cihazı satın aldığınız ortak şirket tarafından yapılacaktır. Uygulanabilir olduğu yerlerde, mevcut arızalı cihazınız aynı ortak şirkete iade edilecektir.
Ürünün garanti süresi, satış tarihinden itibaren otuz altı (36) aydır.
– Cihazların nakliyesi, satıcı tarafından sağlanan orijinal ambalajında veya eşdeğer koruyucu ve operasyonel özelliklere sahip ambalajda yapılmalıdır.
– Satış tarihinden itibaren on iki (12) aylık sınırlı bir garanti, gömme, yüzeye monte, masaüstü montajlar, yağmur ve güneşlikler, döner köşeler dahil olmak üzere çeşitli tipteki montaj braketleri için geçerlidir.
– Bu garanti koşulları, tüketicinin ikamet ettiği ülkede geçerli olan anayasal ve diğer tüketici haklarına ek niteliğindedir ve bu hakları hiçbir şekilde sınırlamaz.
Garanti Koşulları
- BAS-IP’ye bir RMA (Ürün İade Yetkisi) talebi gönderirken, tam cihaz modeli (rengi dahil), cihazın seri numarası, satın alma tarihi ve RMA’ya yol açan sorunun tam ve doğru bir açıklamasıyla birlikte talebin detaylı bilgilerini sağlamak gereklidir.
- BAS-IP’ye veya Servis Merkezine teslimat, alıcının sorumluluğundadır ve masrafları alıcıya aittir.
- Garanti hizmeti, yalnızca bu garanti politikasında belirtilen garanti süresi içinde sağlanır.
- Cihazın çalışabilirliğini geri kazanmak için harcanan süre, bu garanti politikasında belirtilen belirlenmiş garanti süresine eklenecektir.
Garanti Koşullarının İhlali
- Ürünün standart veya seri numaraları değiştirilir, silinir, çıkarılır veya okunamayacak hale getirilirse, bu garanti koşulları geçersiz olacaktır.
- Kullanım kılavuzunda belirtilen normal kullanım kapsamını iyileştirmeyi veya genişletmeyi amaçlayan üründe herhangi bir değişiklik, uyarlama veya tadilat yapılması durumunda garanti hükümleri geçersiz kılınacaktır.
- Ürün, amaçlanan amacına aykırı olarak veya kullanıcı ve bakım talimatlarıyla tutarsız bir şekilde kullanılırsa, garanti geçersiz olacaktır.
- Yabancı cisimlerin, maddelerin, sıvıların, buharların, aşındırıcı gazların veya böceklerin kazaen veya kasten ürünün iç veya dış kısımlarına sızması durumunda garanti kapsamı kaybedilecektir.
- Ürünün diğer sistemlere yanlış bağlanması veya yanlış kurulum ve montaj yapılması durumlarında garanti geçersiz olacaktır.
- Bu garanti, ürünün entegre edildiği veya birlikte kullanıldığı herhangi bir sistemden kaynaklanan kusurları veya hasarları kapsamaz.
- Üründe mekanik hasar, kırıklar, ezikler, çatlaklar, kurcalama belirtileri veya benzeri kusurlar varsa, garanti geçersiz ve hükümsüz sayılacaktır.
- Garanti, çalıştırma ülkesinde geçerli olan standartlara uyulmaması nedeniyle hasar gören ürünleri kapsamaz, buna güç kaynağı parametreleri, telekomünikasyon, kablolama ağları veya diğer harici faktörlerle ilgili sorunlar da dahildir.
- Garanti kapsamı, doğal afetler, savaş, yangın, sel, yıldırım, fırtınalar, voltaj dalgalanmaları veya üreticinin kontrolü dışındaki diğer nedenler gibi harici faktörlerden kaynaklanan hasarları hariç tutar.
- Yetkisiz servis merkezleri veya bu tür onarımları veya modifikasyonları gerçekleştirmek için yasal yetkiye sahip olmayan kişi/kuruluşlar tarafından onarım veya modifikasyon girişiminde bulunulursa, garanti geçersiz olacaktır.
- Bu garanti koşulları, aksesuarlara (piller, harici güç kaynakları, bağlantı kabloları, anahtarlıklar, kartlar, tanımlayıcılar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) veya ürünün normal aşınma ve yıpranmaya tabi olan parçalarına uygulanmaz.