Yürürlükte olan politika, cihazların BAS-IP Şirket Servis Merkezinde servise alınmasını ve cihaz parçalarının müşterilere tamamen monte edilmiş modüller olarak gönderilmesini içerir.
Servis taleplerine ilişkin istatistiksel verilere göre, sorunların çoğu donanım yazılımı (firmware) güncellemeleri veya cihazın yeniden yapılandırılması yoluyla uzaktan çözülebilmektedir. Sorununuzu uzaktan çözmeye çalışmak için lütfen aşağıdaki iletişim kanallarımız aracılığıyla bizimle iletişime geçin:
WhatsApp: https://wa.me/message/TQPHTSMDUD6UE1
Telegram: https://t.me/bas_ip_international_support_bot
E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Pazartesiden Cumaya, 06:00–22:00 (GMT)
Sorununuz uzaktan çözülemezse, lütfen aşağıda belirtilen prosedürü izleyin:
– Lütfen önceden aşağıdaki bilgileri hazırlayın, zira uzmanlarımız sizinle iletişime geçtiğinde bunları talep edecektir: cihaz modeli, seri numarası, talep nedeni, satın alma tarihi, olası şikayetler ve fotoğraflar. Bu bilgiler, cihazın BAS-IP Servis Merkezine gönderilmesi prosedürünü veya tamamen monte edilmiş modüllerin size gönderilmesini başlatmak için gereklidir.
– Sunulan tüm bilgileri analiz ettikten sonra, bize sağladığınız iletişim bilgileri üzerinden sizinle iletişime geçilecek ve alınan karar ile atılacak sonraki adımlar (cihazın BAS-IP Servis Merkezine gönderilmesi veya tamamen monte edilmiş modüllerin size gönderilmesi gibi) hakkında bilgi verilecektir.
– Tamamen monte edilmiş modüllerin gönderilmesi durumunda, bu modüller size cihazın orijinal olarak satın alındığı partner firmadan sevk edilecektir.
– Cihazınızı BAS-IP Servis Merkezine göndermeniz gerekirse, lütfen aşağıdaki adresi ve iletişim bilgilerini kullanın:
- Suchovršice 110, 54232, Úpice, Czech Republic / č.p. 110, 542 32 Suchovršice, Česká republika
- +420234715332
- E-posta: [email protected]
- Çalışma Saatleri: Pazartesiden Cumaya, 6:00 AM – 2:00 PM (GMT+0)
Cihazınız, müşterinin masrafları ile BAS-IP Servis Merkezine gönderilecektir. Alternatif olarak, cihaz satın aldığınız partner firma aracılığıyla BAS-IP Servis Merkezine gönderilebilir.
Cihazın size BAS-IP Servis Merkezinden gönderilmesi durumunda, sevkiyat ya cihazın orijinal olarak satın alındığı partner firma aracılığıyla ya da doğrudan BAS-IP Servis Merkezinden gerçekleştirilecektir.
Ürünün garanti süresi satış tarihinden itibaren otuz altı (36) aydır.
– Cihazların nakliyesi, satıcı tarafından sağlanan orijinal ambalajda veya eşdeğer koruyucu ve operasyonel özelliklere sahip ambalajda yapılmalıdır.
– Satış tarihinden itibaren on iki (12) aylık sınırlı garanti, gömme, yüzeye monte, masaüstü montajları, yağmur ve güneşlikler, döner köşeler dahil olmak üzere çeşitli montaj braketleri türleri için geçerlidir.
– Bu garanti koşulları, tüketicinin ikamet ettiği ülkede geçerli olan anayasal ve diğer tüketici haklarına ek niteliğindedir ve bu hakları hiçbir şekilde sınırlamaz.
Garanti Koşulları
- BAS-IP’ye bir RMA talebi gönderirken, tam cihaz modeli (rengi dahil), cihazın seri numarası, satın alma tarihi ve RMA’ya yol açan sorunun tam ve doğru bir açıklamasıyla birlikte talep hakkında detaylı bilgi sağlamak gereklidir.
- BAS-IP’ye veya Servis Merkezine teslimat, alıcının sorumluluğunda ve masrafları alıcıya aittir.
- Garanti hizmeti, yalnızca bu garanti politikasında belirtilen garanti süresi içinde sağlanır.
- Cihazın çalışabilirliğini geri kazandırmak için harcanan süre, bu garanti politikasında belirtilen belirlenmiş garanti süresine eklenecektir.
Garanti Koşullarının İhlali
- Bu garanti koşulları, ürünün standart veya seri numaralarının değiştirilmesi, silinmesi, çıkarılması veya okunamayacak hale getirilmesi durumunda geçersiz olacaktır.
- Garanti hükümleri, kullanım kılavuzunda belirtilen normal kullanım kapsamını iyileştirmek veya genişletmek amacıyla üründe herhangi bir modifikasyon, adaptasyon veya değişiklik yapılması durumunda geçersiz kılınacaktır.
- Ürünün amaçlanan amacına aykırı olarak veya kullanıcı ve bakım talimatlarıyla tutarsız bir şekilde kullanılması durumunda garanti geçersiz olacaktır.
- Yabancı cisimlerin, maddelerin, sıvıların, buharların, aşındırıcı gazların veya böceklerin kazaen veya kasten ürünün iç veya dış kısımlarına sızması durumunda garanti kapsamı kaybedilecektir.
- Ürünün diğer sistemlere yanlış bağlanması veya yanlış kurulum ve montaj yapılması durumlarında garanti geçersiz olacaktır.
- Bu garanti, ürünün entegre edildiği veya birlikte kullanıldığı herhangi bir sistemin maruz kaldığı kusurları veya hasarları kapsamaz.
- Üründe mekanik hasar, kırıklar, göçükler, çatlaklar, kurcalama belirtileri veya benzeri kusurlar bulunması durumunda garanti geçersiz ve hükümsüz sayılacaktır.
- Garanti, çalışma ülkesinde geçerli olan standartlara uyulmamasından kaynaklanan hasarlı ürünleri kapsamaz, buna güç kaynağı parametreleri, telekomünikasyon, kablolama ağları veya diğer dış faktörlerle ilgili sorunlar da dahildir.
- Garanti kapsamı, doğal afetler, savaş, yangın, sel, yıldırım, fırtınalar, voltaj dalgalanmaları veya üreticinin kontrolü dışındaki diğer nedenler gibi dış faktörlerden kaynaklanan hasarları hariç tutar.
- Yetkisiz servis merkezleri veya bu tür onarımları veya değişiklikleri yapma yetkisine sahip olmayan kişi/kuruluşlar tarafından onarım veya değişiklik girişiminde bulunulması durumunda garanti geçersiz olacaktır.
- Bu garanti koşulları, aksesuarlara (piller, harici güç kaynakları, bağlantı kabloları, anahtarlıklar, kartlar, tanımlayıcılar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) veya normal aşınma ve yıpranmaya tabi olan ürün parçalarına uygulanmaz.